纵深推进我市放心消费创建事情，推动消费维权社会共治，营造安全放心的消费环境，推动消费平稳增长，让公民群众有更多的得到感、幸福感、安全感。利用 5G、云打算、AI、大数据等信息技能，通过线上结合线下的 O2O 模式加速推进放心消费的创建事情，协力打造放心消费示范街区，以蓉城路作为示范街区推动全市的放心消费创建事情。
池州市放心消费聪慧导航平台项目
二、培植目标
以党建为引领，打造五个放心，即安全放心、质量放心、价格放心、做事放心、维权放心。通过系统培植，进一步发挥示范引领浸染，不断提升商品质量和做事水平，带动更多企业参与到创建中来，为打造我市放心满意消费环境、助力全国文明城市创建做出积极贡献。
三、标准规范
（1） 《国务院关于积极推进“互联网+”行动的辅导见地》（国发〔2015〕
40 号）；
（2） 《工商总局等 27 部门关于开展放心消费创建活动营造安全放心消费环境的辅导见地 》（工商消字〔2017〕252 号）；
（3） 《安徽省放心消费参创和示范单位动态管理办法（试行）》（皖消保委字〔2018〕14 号）；
（4） 安徽省市场监督管理局《关于长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动履行方案（2019-2022 年）》；
（5） 《池州市开展放心消费创建进村落庄活动履行方案》（池市监办〔2019〕
58 号）；
（6） 《池州市市场监督管理局、池州市消费者权柄保护委员会关于印发2021年放心满意消费创建事情操持的关照》（池市监办[2021]23 号）；
（7） 《信息安全技能 信息系统安全等级保护基本哀求》（GB/T 22239— 2008）；
（8） 《信息化工程监理规范》（GB/15006）；
（9） 《打算机信息系统安全保护等级划分标准》（GB17859-1999）。
四、做事内容
放心消费聪慧导航平台由一个主平台和多个子系统组成，主平台的培植目的是为了便于消费者选择自己想要的做事或者商品，让消费者放心消费、二次消费、建立良好的商与民的关系等。各个子系统的培植是为了稳定主平台的正常运行， 担保消费的环境良好和安全，监督商家的做事和商品，督匆匆商家的正向提升，促进监管办法的创新。以是子系统分为但不限于消费者个人中央、商品溯源、商家管理、评价打分以及投诉举报、监督管理、运维、数据交流共享等功能。
1. 消费者放心消费聪慧导航平台
消费者放心消费聪慧导航平台，包括聪慧导航互动触摸大屏系统、放心消费聪慧导航 APP 以及放心消费聪慧导航小程序，紧张通过放心消费分类导航：“放心吃”、“放心购”、“放心游”、“放心住”来展示系统运用，涵盖放心消费导航主系统以及消费者个人中央子系统。
2. 放心消费导航主系统
放心消费导航主系统按照业务流程的角度去培植，分为准备消费、完成消费、消费售后这三个阶段。
（1） 准备消费阶段
大体上要知足用户消费前所必备的条件，才能让消费者有希望进行消费，从地、人、韶光、需求这几个成分去培植，包括不限于所属地区精确定位，地区精良商家推举、搜索商家、当前韶光段最热商家、消费喜好剖析、商品分区。
（2） 完成消费阶段
消费者在挑选好商品后，进入消费阶段，须要先个人登录，此时消费者可能会查看下商家的信息和商品干系的详细信息，下单付款，获取天生的订单号。
（3） 消费售后阶段
消费者在消费之后，后续的售后做事也是必要的，须要培植的大致上有交易记录、收货确认、售后评价、退款等功能。
3. 消费者个人中央子系统
消费者个人中央系统搭建方便消费者管理好自身的消费情形，优化消费者在平台消费的体验感，实现放心消费导航目标。主体上有个人信息、我的消费、个人配置等功能。
（1） 个人信息
属性信息包括消费者的昵称、姓名、邮箱地址、联系电话、性别、个人头像等。
（2） 我的消费
我的消费分为我的订单、消费总览、我的评价、我的投诉。我的订单里细分为待付款、待收货、待评价、已完成，这四个分类对应消费者在平台上消费的商品所属情形。消费总览分为月消费情形、年消费情形，采取折线图的办法展示消费频率和消费金额，让消费者对自身消费了然于心。我的评价是用户对付商品的评价管理。我的投诉是消费者和商家无法沟通友善办理之后的投诉情形，关注每个投诉进度。
（3） 个人配置
个人配置的属性信息有收货地址、账号与安全、隐私、通用、关照等。
4. 放心消费商家管理平台 Web
为商家用户供应入驻渠道、店铺管理、商品管理、订单管理、统计剖析、评价处理、放心消费申办户申请、关照等功能。
（1） 商家与商品信息备案
通过系统直接登记商户与商品的备案信息，基本信息紧张包括商户名称、业务执照、企业法人、法人证件号、纳税识别号、商户电话、店铺所在地址、业务韶光、主营商品类等。商户的业务执照等干系信息应该合法合规，出售的商品也应该符合商品标准。
（2） 店铺管理
商家对店铺进行编辑和掩护，店铺图片、商家证照更新、商户名称等。
（3） 商品管理
对商品进行添加、编辑、删除、列表编辑、批量操作、回收站、搜索等。
(4)订单管理
订单分为消费者订单和三方物流订单。
商家对付消费者订单处理包括编辑、解锁、取消订单、 拆分订单、添加商品、移除商品、确认可备货等，也可对因匆匆销规则发生变革引起的价格变革进行调度。
(5)统计剖析
统计剖析紧张目的是帮助商家进行数据剖析，找出问题，通过办理问题来提升效益。
详细的统计有：
5.1.整年每月的订单数和交易额进行统计。
5.2.单款商品的消费额进行统计。
5.3.优惠劵发放统计、逐日优惠劵利用统计、优惠劵订单统计。
5.4.商品互动统计。
5.5.对消费者的评价留言次数进行统计。
5.6.对常驻顾客消费额度进行排序统计。
5.7.客户增长剖析 对客户增长进行统计剖析。
5.8.赠品本钱利润报表、可统计赠品的价格与本钱利润统计。
5.9.商品发卖排行统计。
(6)评价处理
商家对付消费者的评价可以回评、点赞、收藏、引用。
(7)放心消费申办户申请
前期可作为线下申请的详细流程指引功能，紧张向商家用户展示线下申请的详细流程步骤，后期可与干系单位的审批系统打通，通过线上即可提交申请资料
-线上审批的全流程化功能。
(8)关照
为了主要及时实时的关照，采取了短信关照和站内信的办法。担保线上和线下都能关照，内容大致为店铺的掩护修正、消费者评价、示范街区的干系政策等。
5. 放心消费聪慧导航维权做事子系统
放心消费聪慧导航维权做事子系统培植的目的紧张是担保消费者的做事和维权，表示出做事放心和维权放心。应有商批驳价、做事打分、做事投诉、违法举报、投诉统计剖析等功能。单独划分成一个别系是为了对消费者反馈的数据进行数据剖析和统计，干系数据共享给政府监管部门。
(1)商批驳价
设置评价：消费者只有购买商品后，确认收货后才可以进行评价，否则无法在商品下进行主评价，防止涌现虚假评价，恶意竞争评价。可以在其他消费者评论下进行追评与回答，让消费者理解商品详细，保障其知情权。
(2)做事打分
消费者购买商品后，能对这次的购买做事进行打分，打分项设置为描述符合、做事态度、物流做事等。
(3)做事投诉
消费者不满商家的做事，设置的投诉渠道有线上的维权站、线下店铺所在的监管部门电话投诉、一键投诉通道 12345。
(4)违法举报
设置违法举报通道，直通干系部门。
(5)统计剖析
详细设置的统计有：
5.1.商家评价总数统计。
5.2.商家好评排行统计。
5.3.商家差评倒排统计。
5.4.商家做事投诉统计。
以上统计根据实际情形可修正以及增加其他种类统计。
6. 放心消费数据共享交流子系统
培植数据共享交流平台，通过数据共享接口进行数据对接，实现与政务平台数据对接和备案信息上传，实现与其他地市的类似放心消费平台的运用进行数据对接、交流、共享，知足商家上传商品数据需求。依照聪慧城市培植整体哀求， 预留数据接口，实现数据资源共享。聪慧城市可依照做事平台的接口规范调用数据。
(1)系统集成对接
根据社会做事管理信息化平台的标准规范，通过已培植完成的政务做事总线接口做事、数据共享交流平台等支撑平台系统，实现与更多外部系统的对接。
(2)与电子政务平台及城市大脑对接
平台按需按照有条件共享的原则通过市级数据共享交流与电子政务平台、池州城市大脑实现对接和数据交流。
(3)与监管部门共享对接
平台可与池州市主要产品追溯管理平台、绿盾征信系统、政府 12345 平台、安监、消防等系统平台实现数据领悟共享。
(4)与其他地市类似放心消费平台进行数据对接和共享
与其他地市同类似的放心消费平台进行数据对接，按照统一的接口规范进行对接，有利于双方平台的优化。
7. 放心诚信消费二维码
建立和完善信用档案，评价企业信用等级，自动天生经营户诚信二维码并依法公开。建立信用档案，评价商户信用等级，商户征信检索，天生信用监管日志和商户征信征信报告。监管部门从后台就可以轻松的节制经营者的信用信息和信用状况，方便实时更高效的开展事中、事后的监视事情。
8. 放心消费创建审核子系统
放心消费创建审核子系统紧张包括资质审核功能、信息录入功能、电子署名功能。
（1） 资质审核功能
对市场主体提交上传的文件资料、主体资质进行分层级递进式线上审核，实现全流程化的线上审批、资质审核功能。
（2） 信息录入功能
对市场主体供应商家管理后台并支持市场主体在线进行信息录入上传功能。
（3） 电子署名功能
对市场主体通过线上发送无情由承诺书，并对市场主体供应在线电子署名功能。
9. 放心消费聪慧导航数据库
采取成熟前辈的信息技能，采纳购买做事的办法，在政务云开展放心消费导航平台硬件、网络、系统软件等运行环境培植，建立承载放心消费聪慧导航平台的数据中央。
基于放心消费聪慧导航平台的总体架构，以放心消费主题商家、企业法人、商品信息库的为根本，培植放心购、放心吃、放心住、放心游等放心消费专题库， 搭建统一编码规则的放心消费导航主体标识体系，建立备案信息、商家书息、商品信息等详细数据规范，为放心消费聪慧导航平台深入开拓利用奠定根本。
放心消费聪慧导航平台的数据库为系统的数据源，供应存储、掩护、检索数据的功能，把平台所需的数据按一定模式、构造组织存储起来，知足搭建放心消费平台运用需求（信息哀求和处理哀求），使放心消费做事可以方便、及时、准确地从数据库中得到所需的数据信息。
10. 放心消费市场监管平台 Web
该系统培植的目的是担保“五个放心”顺利打造和推进。利用者是管理职员和监督职员，通过此系统，设置平台内容、菜单管理、商家管理、消费者管理、站内广播、数据剖析、系统设置等。
（1） 平台内容
为平台设置各种不同的宣扬文，内容分类有商品宣扬、放心示范商家宣扬文、政策导向等，设置的操作有：列表、回收站、流程中、预发布、新增、编辑、删除、历史、还原、审核、排序、导入、导出。列表与回收站的呈现办法依据不同的功能模型呈现办法不同。列表呈现的字段与搜索条件字段可以通过自定义的配置来呈现。
（2） 菜单管理
设置菜单名称以及修正菜单数量和布局，包括菜单权限授予等。
（3） 商家管理
管理的内容有商家账号管理、商品审核、宣扬内容审核、消费者评价和投诉管理等。
(4)消费者管理
管理的内容有消费者账号管理，评价审核等。
(5)站内广播
管理者可以设置广播和公告内容站一键发送给平台的商户和消费者。
(6)数据剖析
数据统计剖析，基于大数据思维，通过对平台各项内容指标的统计，为平台的运维和绩效管理供应有效的数据支撑。
(7)系统设置
聪慧大屏根本配置设置、后台管理设置、运营信息配置等功能。
11. 云资源租赁做事
（1） 运用做事器数量 2 台
运用做事器紧张承载业务运用、数据交流（核对中央端）等功能，操作系统需求：采取开源免费的操作系统 LinuxCentOS7.6+。虚拟机需求：8VCPU，16G 内存，1124G 存储空间，虚拟机数量 2 台。
（2） 数据库备份做事器数量 1 台
承担核心业务数据，数据库支持国产数据库、postgresql10.7 等主流数据库；采取开源免费的操作系统 LinuxCentOS7.6+等操作系统；虚拟机需求：8VCPU， 内存 16G，数据库空间 1124G(SSD)。虚拟机数量 1 台。
12. 等级保护哀求
本项目培植需符合二级等保的干系哀求，建成后需进行等级保护测评。
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