家电卖场都推出了“延保做事”
消费者只要支付一笔额外的用度
几十元或者数百元
就可让购买的家电产品保修期延长一段韶光
但是延保真的有这么实惠吗？
消费者买了延保就就能放心了吗？
出于对利益的追逐
一些商家在发卖延保产品和供应延保做事时
借口拥有做事的阐明权，危害消费者的利益
消费者想要真正享受延保带来的安心做事
并不随意马虎
案情简介
市民张女士2013年6月份在五星电器，购买了一台某品牌洗衣机。当时导购员向她推举家电延保做事，称只要花费409元就可整机延保三年，加上厂家的三年保修，一共是六年保修，挺划算的，为了用的踏实，于是张女士就买了三年的延保做事，当时还签署了合约。可是前几天，张女士家的洗衣机涌现了故障，无法正常利用。于是她打了维修电话，售后职员上门维修创造是轴承坏了，查看发票创造已经由了保修期，见告张女士须要付费维修。
张女士说，我买了三年延保，售后见告她，如果买了延保,须要到五星电器核实，如果还在延保期内张女士就不必承担本次维修用度。于是张女士找出延保发票到五星电器哀求免费维修，可是接待职员说，张女士购买的延保做事是普通延保，已经由保了。他们不能供应免费维修，要维修的话需其余付费。
对此，张女士提出质疑：我买的是三年延保，购买时是2013年，厂家保三年，加上买的三年延保，该当是六年，没有过保啊？！
张女士据理力争，但五星电器便是不让步，末了张女士只好投诉到邳州消保委寻求帮助。
接到投诉后，消保委事情职员第一韶光对此事展开了调查。在调查中创造厂家对整机保修是一年，紧张零配件是三年。随后事情职员又查看了张女士所签的延保做事合约，供应延保做事的责任人是安信龙咨询有限公司。张女士所购买的是普通延保，事情职员仔细查看了该合约中关于普通延保的条约：
“自厂家整机保修期结束后开始生效至所选择的延保年限届满后结束。以购买普通延保4年为例：如果厂家的三包有效期为自购买之日起整机1年，紧张零配件3年，则第1年的保修期由厂家卖力，延保做事期从第2年开始即厂家整机保修期结束时开始，涵盖第2及第3年非紧张零配件的性能故障（紧张零配件故障由厂家卖力），从第4年开始至本协议期满的保修产品的全部性能故障。在此例子，本协议的有效期在协议购买日起的五年后届满。厂家保修政策和紧张零配件定义以厂家放置在产品包装内的解释书和三包凭据为准。”
从该条约中，可以明确看出，张女士花费409元购买的三年延保做事，对付紧张零部件来说只是延保了一年。五星电器的导购员在推销延保做事时，没有向消费者讲明，整机延保做事是从购买电器第二年开始启用，致使张女士认为延保做事是从紧张零部件三年保修期结束后才开始启用。
在调查中，张女士反响五星电器导购员是故意识的将延保做事与国家规定的三经办事相稠浊，对其造成误导宣扬，危害了其合法权柄。
随后，消保委事情职员联系了五星电器的干系卖力人，并指出他们在发卖延保做事过存在的问题，该卖力人阐明称，消费者在购买延保做事时，他们是有奉告干系规定的，都是看了条约才具名的，他们现在也没有办法，供应延保做事的是第三方机构，只能按合约履行，张女士如需维修故障部件，需其余付费。张女士表示不认同，称如果当初导购员如实奉告409元对付紧张零配件只延保一年，她是不可能购买延保的。
消保委见地
对付本案中张女士的遭遇
消保委是支持消费者的要求的
由于五星电器无法证明其发卖职员在向消费者推销延保做事时，是否向消费者讲明延保做事是从购买电器后厂家供应的一年整机保修到期后开始的。一样平常消费者在购买延保做事时都会认为延保做事便是延长三包韶光。其余张女士所签的做事合约是由商家单方拟定的格式条款，涌现轇轕也只能靠合约条款规定来办理，这样的合约完备是对商家有利，对消费者相称不利的，消费者的合法权柄难以得到保障。本合约中，对消费者不利的条款没有着重突显（字迹故意变小或变淡），致使消费者无法完备理解合约的真实内容。
其余，消保委建议消费者在选择延保做事时，对价格便宜，性能格局更新速率快的产品，最好不要额外投保。对利用频率和维修本钱较高的，可以考虑自身情形选择延保做事，但需把稳延保年限是否与厂家的售后保修期重叠。
此外，对付本案中延保做事的责任人安信龙咨询有限公司，消保委会连续调查该公司真正为消费者供应延保做事的比例究竟是多少。
市场调查
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来源：邳州消保委
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