2019年“六一”前夕，北京市消费者协会发布的比较试验结果表明，网售儿童学习桌椅不合格率超过五成，连续五年得到天猫“双11”网销冠军的林氏木业位列个中，引起了人们对网销儿童家具品质的担心。
北京商报调查创造，2017-2018年间，林氏木业还有两次因产品不合格登上质量黑榜。专家建议，消费者不仅要关注儿童学习桌椅的都雅和功能，更应看重其安全及康健性能；企业对产品要严格把关；平台应加大对网店的监督力度。
林氏木业三年3登黑榜
这个“六一”，林氏木业过得并不愉快。
2019年5月26日，北京市消费者协会发布了对网销的婴儿床、儿童学习桌椅产品的商品比较试验结果，结果显示，婴儿床样品中不符合标准哀求的占样品总数的80%，学习桌椅样品不符合国家标准哀求的样品达52.5%。个中在苏宁易购发卖、标称牌号为“林氏木业”、标称生产企业为“佛山市承林家具有限公司”、标称经销单位为“林氏木业家具旗舰店（佛山市承林家具有限公司）”、标称价格为“2349元/套”的一款“1.2米L型手摇书桌”被检出“孔及间隙”项目不符合标准哀求。
对此，林氏木业客服职员向北京商报回应称，“检测结果出来往后，与北京市消协取得了联系，林氏木业的检测部门对通报的商品品类进行了排查，全程透明公开，详细缘故原由还在排查中”。
这不是林氏木业首次涌现产品质量问题。2017年12月5日，原国家质检总局发布2017年第3批儿童家具产品质量国家监督抽查结果，个中标称品牌为“林氏木业”、标称生产企业为“佛山市阿里顺林家具有限公司”、规格型号为“CQ1X”、生产日期/批号为“2017-03-24/SHSH20160228”的一款书柜被检出存在边缘及尖端安全问题；2018年5月31日，北京市消费者协会发布双层床产品比较试验结果，个中标称品牌为“林氏木业”、规格型号为“1200mm×1900mm”的一款“多功能儿童床高低床组合男孩母子床双层床高下床家具A-02”被剖断为上层床安全栏板不合格。
三年3登质量黑榜，这次还是在“6·18”大型匆匆销活动的节骨眼上，想必是林氏木业始料未及的。
口碑古迹冰火两重天
更让林氏木业头疼的，是口碑的不断黑化。
2019年5月21日，“黑猫投诉”消费者做事平台上，一位用户名为“我彷佛是个傻子”的消费者投诉称，5月18日在林氏木业家具旗舰店成交了一款价格为4360元的床，应该享受活动期间返现300元的优惠，却在此后多日并未能如愿，“客服对活动一问三不知”、“态度蛮横”、“未履行保价承诺”，消费者对付林氏木业的做事态度颇为不满。
北京商报把稳到，类似的例子在百度贴吧“林氏木业吧”中比比皆是。在一个征询购买者见地的帖子下，北京商报翻看了从2018年5月2日到2019年5月26日的60多条评论，负面评价占了50%以上，多位网友还贴上床头脱皮、桌椅断裂、木头开裂的图片。网名为“方方470”的消费者称，“我之前买的一套餐桌椅，有两年了，各种松动不稳，本日客人来坐溘然就断了，差点失事。联系客服，各种推脱”。还有一位网名为“朱丽娅乐园”的消费者后悔道，“送货慢，质量差，门和抽屉都关不上，客服职员态度不好回答也慢，说上门维修，等一周多连个电话都没有，后悔买林氏”。对此，林氏木业只是称，“我们的售后体系都是在持续提升当中的，林氏木业售后做事已建立了行业高标准的管理体系，顾客找过来往后，48小时内会和顾客联系取得沟通，第一韶光协商处理问题”。
让人意外的是，多次涌现产品问题及消费者的投诉并未影响林氏木业的销量。“1.6亿元、3.3亿元、5.1亿元、6.1亿元……”在2013-2017年天猫“双11”活动中，林氏木业的网销古迹反倒频年攀升，并连续五年得到“住宅家具”类销量冠军。2017年9月，林氏木业与天猫签订了计策协议，野心勃勃地宣告“2020年目标发卖100亿元”。
质量问题谁来把关
“儿童家具关乎儿童的康健发展，企业应该负叛逆务。”业内人士指出，网销儿童家具涌现质量问题，如果企业售后处理不当，纵然销量再高，终极口碑也会滑落。
“本该当是为孩子供应康健良好的生活环境的儿童家具，反而问题频出，企业负有直接任务。”北京家具行业协会会长何法涧认为，“企业中有些设计师缺少对干系标准及关乎儿童康健、安全问题的理解和把握。设计师在设计之初就该当全面、系统性地去严格实行干系标准，针对一些风险点提出哀求，并在生产过程中严格按照哀求进行工艺管理，这样才能担保利用者身心康健以及安全，终极实现保障消费者的合法权柄。”
此外，应该有电商平台的监督。“虽然媒体不断曝光产品问题，但对有些企业的影响还是有限。一方面，媒体曝光的影响力，可能还没有深入影响到淘宝等平台用户；另一方面，从发卖的功能来讲，淘宝上的干系发卖功能，只是按照淘宝系统的流量转化率、价格战的办法开展。”中国电子商务协会网络营销研究中央专家委员唐兴通在接管北京商报采访时表示，“它承载的是一种媒体对付消费者决策的博弈及干系繁芜系统的表示。”
北京商报 谢佳婷 孔文燮/文
