“扫描这个二维码，可以预约排队，稍后凭手机上的排队号，就可以办理业务了。”近日，在廊坊移动大厦业务厅，一位客户在事情职员的指引下，顺利完成了预约取号，不同于以往，这统统都是在手机上操作完成的。
“原来的自助取号机操作起来程序比较繁琐，客户常常不知道怎么用，现在手机扫码取号，操作系统大略易学，一看就会了。而且，手机操作无需纸张打印，更环保。”业务厅事情职员表示。还把稳到，扫码取号的手机页面上，还增加了查询附近业务厅的功能，可以清楚的看到附近业务厅排队情形，方便客户分流。
把取号系统搬得手机上，一个看似眇小的创新，改变的却是用户的业务办理体验。近年来，廊坊移动秉持供应高质量做事的理念，通过一系列微创新，不断改进用户体验，一点一滴积累提升做事品质。
今年10月的一天，一场大风肆虐廊坊。晚上10点旁边，家住广阳区大官庄前街张女士创造家里网络涌现故障，于是拨打了廊坊移动客服电话报修。张女士打完电话后，本以为最快也要到第二天才能来人维修，却在她准备洗漱安歇时，接到了廊坊移动宽带维修职员的电话。
廊坊移动大厦业务厅内，客户办理业务。
事情职员在问清张女士家所在的位置后，顶着大风到现场进行维修，当晚张女士家的宽带就规复了正常利用。事后，张女士表示，当时风大得人都站不稳，维修职员却连夜赶到现场维修，其敬业精神让人冲动。
从接到电话到打消故障，全程不到两个小时，能如此快速的办理问题，与廊坊移动在制度上的创新密不可分。“逐日进行三次事情调度，通过清单督办，通报到一线人员，实施工单两小时超时预警制度，时候保持一线人员对工单时限的敏感度。”廊坊移动高等网络掩护工程师王云青表示，两小时超时预警，这个制度上的小变革，匆匆使廊坊移动快装完成率达到89.93%，快修完成率达99.53%，均位于全省前列。
事情职员排查网络故障
制度上的创新还不止于此，为更好地做事客户，廊坊移动创立了做事不雅观察员制度，向社会各界发出诚挚约请，招募了首批82名做事不雅观察员。他们涵盖了6大行业，涉及不同年事段。在做事不雅观察员漫谈会上，来自各行业的不雅观察员积极献言献策，有力促进了廊坊移动供应更优质的产品和做事。
创新过程中，廊坊还积极利用大数据等技能手段，提升客户满意度。通过大数据剖析客户月均语音、流量、通话等需求，为客户精准匹配适配套餐、宽带、终端分期、话费合约等业务，让客户享受到性价比最高的做事。针对有信息化需求的集团，供应信息化打包方案，知足客户需求。
“今后，廊坊移动仍将稳定梳理以客户为中央的发展理念，加强专业能力培植，不断完善做事体系、提升客户感知，推动做事能力和做事水平向更高质量发展。”廊坊移动市场经营部做事主管程红艳表示。（魏雨）
