供电做事“到家”并不是一句虚话。自4月6日起，广东电网公司在全省范围内实行“一口受理”远程做事渠道，即客户可通过拨打95598做事热线、微信、网上业务厅等多种远程渠道报装、变更业务。“一口受理”履行不久，不少用户仍习气到业务厅咨询报装用电事宜。业务员勾引用户登记信息后，奉告用户后续流程不再须要来回业务厅办理。
除了报装用电，抄表、催费，给客户办理电费、电价等疑问，联系电力故障抢修，只要拨打一个电话，客户经理都会急速跟进用户的需求。据悉，博罗福田供电所的14名客户经理都配置了客户做事专用手机，并按抄表片区划分，将各自的“做事联系名片”派发给客户，让每家每户都有专属的做事热线。
福田供电所的客户拜访事情，并不是“说走就走”的。为了提升客户经理的做事意识和做事能力，福田供电所从4月起正式启用客户经理管理模块，将拜访操持列入月度事情操持，通过系统委派至属地客户经理。客户经理制订拜访目标后，将拜访任务录入系统，在系统内流转客户诉求工单，形成客户经理做事全流程闭环管理。
客户经理拜访不仅可以帮助办理小问题，有时候发挥的是大浸染。今年5月，福田供电所在对依岗村落进行客户拜访时，就帮村落委会办了件惠及全村落的大事。据理解，为“践行绿色新理念，打造俏丽新屯子”，依岗村落委操持在村落内培植篮球场、全民运动举动步伐及绿化带等休闲文化场所。但选取的培植园地上立有两条7米电杆及一组低压线路。要想盘活用地，必须迁移电杆，新架线路。
正当村落委会一筹莫展时，供电所的客户经理上门做事开展客户拜访活动。村落委会的冯主任大喜过望，立时反响了村落小组的实际情形。获悉情形确当日，福田供电所就启动“绿色通道”，成立联动折衷小组，共同商榷既快速办理客户诉求，又安全施工的整改方案。通过临时调配整改材料、折衷施工军队等，新立了两条8米杆，新架设一组低压线路，办理了福田镇依岗村落的燃眉之急。
