据理解，3月22号上午9点多，陈师长西席在一有名网购平台购买了一款汽车高亮LED灯——迈锐宝XL18年远近光一体(高亮版)。陈师长西席对汽车研究不多，为防止自己买错，在前期和商家客服沟通时曾反复确认，对方明确表示，迈锐宝XL远近光一体(高亮版)是和原车配套专用的，可放心购买。对方的这一番话让陈师长西席放下心来，很快决定购买。
下单时，有安装门店选择，价格30元，陈师长西席便选择了离家较近的一家汽车做事店。到货后，他带着购买的车灯来到门店，在准备安装时，店主出面叫停：“安装价格实在太低，我们也有人工本钱的，实在是做不了。”“我安装费都交过了，现在说做不了就不做了？再说，这是平台方和你们之间的问题，和我有什么关系呢？”陈师长西席对店主的行为很是不解。为理解决问题，他和店主协商，双方各让一步，他再额外支付20元。但让陈师长西席没想到的是，拆卸事情进行到一半时又生变故。“维修师傅说要拆保险杠才能安装，要额外支付工时费。”陈师长西席没赞许，他认为门店的做事态度太差，不想连续安装，便提出退安装费的哀求。可店主表示已验证了陈师长西席在网购平台购买的安装做事券，无法退款，如果陈师长西席坚持哀求退款，可以打电话与购物平台的官方客服协商。
随后，陈师长西席在网购平台上向客服反响。客服表示，款项将以平台红包的办法退还。之后，陈师长西席重新找到一家位于五亭龙玩具城附近的维修店进行安装。
本以为这次能顺利安装，谁知道中途又涌现了意外情形。“维修店事情职员拆除车辆大灯后，创造型号不符。”陈师长西席随即联系商家。商家表示他也不知道陈师长西席驾驶的雪佛兰迈锐宝XL灯是疝气大灯，并反问陈师长西席“你没看详细解释吗”。“我便是不懂，才在购买之前反复向你们确认的，你们信誓旦旦地担保可以用，我才买的，怎么这会又成了我的差错了？”陈师长西席说。
商家提出可以调换或者退货。陈师长西席并未赞许：“现在最关键的是，这件事情对我造成丢失了，由于车辆拆卸又产生了工时费120元，这个丢失谁来承担？”
陈师长西席与网购平台客服取得联系。客服表示，既然型号不匹配无法利用，可以申请退货退款。陈师长西席便按照提示完成了退货流程，但在与对方沟通额外支付的工时费如何处理时，客服明确表示，额外的工时费只能由消费者自己承担。
对付这样的结果，陈师长西席无法接管，他认为，产生这次轇轕的最紧张缘故原由是商家误导导致。
在多次协商无果的情形下，陈师长西席向扬州市消协投诉。受理投诉后，消折衷解员第一韶光联系网购平台的官方客服进行调度。网购平台主动和消费者联系，经协商，双方达成同等调度协议：由陈师长西席承担30%的额外工时费，别的由平台方承担。
消费提示
网购配件提前做作业
扬州市消协提醒消费者，在质保期内的车辆，建议去4S维修站，如果要网购汽车配件，要把稳以下几点事变：
确保行车安全。消费者要有一定的汽车知识，对自己的车况非常理解，如没有把握，建议去专业的维修店，其余，买来的配件要找正规的汽修店改换。
分清网购配件的种类。若该类产品市场质量差距较大则应在实体店购买，比如机油，因其品牌及质量良莠不齐，选大品牌有保障。
只管即便选择有实体店的、离所在城市间隔近的卖家，花费低有保障。购买时确认改换、售后等问题，并保存好谈天记录，一旦涌现轇轕，能够掩护自身合法权柄。
(黄虹 薛庆元)
来源： 中国消费者报
