案例①
商家擅自做主 增加掩护项目
去年8月，莆田消费者刘师长西席将汽车开到城厢区华亭镇的一家汽车美容中央做保养，当时约定的价格为360元。但是后来去提车时，刘师长西席被奉告在做保养时还对其他地方进行了补漆，总用度须要600多元。刘师长西席不同意，由于商家补漆并没有征得其赞许而擅自做主。双方争执不下，刘师长西席投诉到莆田市城厢区工商局。后经工贩子员调度，终极商家按约定的360元收取用度。
消费提示：
在汽车保养时，消费者应只管即便选择正规的汽修企业。在保养之前，消费者要负责理解车辆车况，与商家商榷汽车维修保养时要将维修保养项目详细化并形成干系证据。如果对汽车保养维修知识不熟，消费者最好多去几个维修点咨询理解，事后要向维修店索要检测维修凭据。
案例②
不按哀求保养 商家谢绝“三包”
今年1月，莆田消费者阮师长西席将汽车送到城厢区某4S店进行检修，结果4S店事情职员以阮师长西席汽车未曾到其汽车特约做事站处进行保养为由谢绝承担“三包”任务。协商不下，阮师长西席只好向12315投诉，经城厢区工贩子员调度，该店赞许给阮师长西席的车进行“三包”做事。
消费提示：
按照国家质量监督考验检疫总局对《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》的答疑解读：汽车“三包”规定，在家用汽车产品包修期和“三包”有效期内，因消费者未按照利用解释书哀求精确利用、掩护、修理产品而造成破坏的，经营者可以不承担本规定所规定的“三包”任务。但是精确利用、掩护、修理产品与逼迫保养没有因果关系。家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，涌现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成破坏的，经营者不能免除“三包”任务。因而要视情形而定。
案例③
未经消费者赞许 零配件李代桃僵
去年1月，莆田消费者郑师长西席因汽车空调压缩机发生故障，将汽车送到莆田城厢区某4S店进行维修，维修用度1.5万元。
8月份时汽车又涌现故障，郑师长西席在厦门4S店维修时创造莆田的4S店1月份维修时将型号A6压缩机零配件改换到A7汽车上。随后，郑师长西席哀求莆田4S店退货退款遭到谢绝。无奈下，郑师长西席拨打12315投诉。
莆田市城厢区工贩子员接到投诉后对情形进行理解。原来，该型号A6与A7两款压缩机零配件是可共用的，但A7的零配件较贵，4S店的事情职员在与郑师长西席没有沟通好的情形下就擅自做主改换了A7的零配件，存在一定差错。经调度，末了车行赔偿郑师长西席5000元，并赠予两次免费保养。
如果车辆涌现比较严重的故障，维修单价在几千元以上时，车主一定要事先与维修店签订维修条约，条约里要明确维修项目、维修韶光、维修价格、维修质量标准、违约任务等。同时，按照《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》第十三条的规定，修理者应该建立并实行修理记录存档制度，书面修理记录应该一式两份，一份存档，一份供应给消费者。修理记录内容应该包括送修韶光、行驶里程、送修问题、检讨结果、修理项目、改换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、供应备用车的信息或者交通用度补偿金额、交车韶光、修理者和消费者署名或者盖章。消费者在修理完后可以哀求商家供应上述的修理档案，以便事后维权。
案例④
汽车故障未能打消 商家理应免费维修
2017年2月，莆田涵江区陈师长西席的汽车故障提示灯一贯亮起，经检测创造是上次维修时改换的零件不匹配。陈师长西席找到该汽修店，哀求退还上次维修用度700元遭拒，只好乞助12315。
涵江区工商局在接到消费者投诉后，组织双方前往现场进行调度。经调度，商家承认缺点，并承诺将免费为陈师长西席的汽车重新进行维修。
根据我国《消费者权柄保护法》第十条、第二十四条规定：“消费者享有公正交易的权利。消费者在购买商品或者接管做事时，有权得到质量保障、价格合理、计量精确等公正交易条件。”“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。”汽车维修店为消费者改换的零件不匹配，陵犯了消费者的公正交易权，理应为其重新进行维修。
（本报 陈琦 通讯员 林娟 曾茂盛 陈莉兰）
