新华社 姜辰蓉、王建、孙恰好
我国北方地区目前已进入供暖季。但在多地采访中创造，“冬季来了，暖气不热”，却让一些居民备受煎熬。专家指出，供暖是北方冬季主要的民生工程，有关部门要真正设身处地为群众着想，才能确保每家每户温暖过冬。
守着暖气挨冻 投诉却遭冷遇
１１月１５日，陕西省西安市进入供暖季，《西安市城商场中供热管理条例》规定，采暖期闺阁内供热温度不得低于１６℃。但家住西安南二环御城龙脉小区的徐女士摸着家中冰凉的暖气片，却丝毫感想熏染不到温暖。“我在家也得穿棉袄，晚上还得开电热毯。”徐女士说。
家住黑龙江省嫩江县前伟粮库家属楼的孙师长西席，则因家里供热不达标，不得不“逃离”嫩江去南方避寒。孙师长西席说，他住的家属楼共有４０多户，现在家里的温度只有１４℃旁边，而嫩江最低气温已靠近零下３０℃。“家里太冷了，我这两天只能去南方躲一躲。”他无奈地说。
在采访中，一些居民见告，暖气不热，他们找物业、找开拓商、找供暖企业和政府部门，但投诉效果却不佳。“我们是小区供暖，由于暖气不热，我们找了物业很多次。但物业要不说是锅炉坏了，等三四天就好了；要不说供暖不稳定，等十几天就好了；末了再去找，物业直接说‘办理不了’。我们住户生气又无奈。”徐女士说。
黑龙江省绥化市广播电视城小区的刘师长西席说，由于供暖问题，小区居民多次拨打投诉电话，但供热公司一贯让等等。“可等一周了，还是不热，全体楼都不热，尤其是晚上越来越冷，晚上打投诉电话就没人接了”。拨通了为这个小区供热的公司投诉电话，一位事情职员接听电话后，让联系检修工，联系上检修工则让“再等等”。
供暖本钱增加 影响缘故原由多样
西安市“１２３４５”市民热线事情职员见告，今年从本月１５日开始，每天的各种投诉在２０００个旁边，个中供暖问题的投诉占了绝大多数。从居民反响的问题来看，“多数都是供暖温度不达标，没有达到市政供暖标准”。
这位事情职员表示，供暖温度不达标的缘故原由很多，锅炉出问题、管道破坏、管道维修等都会导致供暖延迟或中断。其余还有不少是由于物业私自掌握流量或气压不稳定；而供暖延迟或目前还没有暖气的小区，部分是由于“煤改气”涉及改换管道与改换设备，一些程序还没有走到位。
对此，也有居民剖析认为，供热不达标一部分可能是由于老旧小区的二次供热管网老旧、循环不畅，导致热损严重，尤其是老旧小区较多，改造周期较长，冬季供暖前的各项准备、检修事情不敷。也有居民认为是供热公司存在“偷工减料”的情形。“我们小区的供热公司为了拿节能奖，供暖阀门开得不大，温度常常无法达标。”绥化市居民刘师长西席说。
而今冬面临煤炭供应紧张形势，也使得供热本钱提高。哈尔滨市供热办干系卖力人表示，今年下半年煤炭市场供应紧张，对今冬供暖形成不利。供暖用煤高峰来临，但多数用煤企业夏储煤不敷，随着煤炭涨价、供应紧张，提高了供热公司本钱。
黑龙江大学社会学教授曲文勇表示，每到冬季供暖问题凸显，个中一个主要缘故原由是供热单位做事意识淡漠，没有真正树立冬季供暖是最大民生的意识。只管供热公司一样平常都建立了供暖检修军队，但由于供热做事工具浩瀚，有的供热公司检修军队数量少、做事不雅观念差，导致供热跑、冒、滴、漏等“老大难”问题长期得不到办理。
供热不达标可投诉 做事意识有待提升
曲文勇认为，供暖也是一种商品，居民缴纳供暖费，便是费钱购买做事，如果室内温度不达标，便是没有供应有效做事，居民有权要求供热公司进行赔偿。
为理解决供暖不达标问题，曲文勇建议成立第三方独立专家评估团，由供暖方面有履历的人才组成，对供热公司的做事进行监督，给政府在处理供热公司不达标时供应专业见地。一旦室内温度不达标，持续多少韶光、什么情形下进行赔偿、怎么进行赔偿，都由第三方评估机构定。
陕西省决咨委副主任石英说，管道设备改造也好，维修也好，该当确保在供暖开始前就落成、而不是等到老百姓利用时才临时抱佛脚。今后供暖还要推广“弹性制”，即根据景象情形随时决定是否供暖，这也对干系部门的准备和应急事情提出了更高的哀求，一些单位和部门不能“天下雪了才想起修炉子”。
“民生问题无小事，供暖链条中处于中上游的供暖部门、监管部门、施工单位、开拓商、小区物业等每个环节都不能松懈，只有多方实实在在地把好每一关，设身处地地为百姓着想，才能确保下贱每家每户舒心过冬。”石英说。
