第11个“11.11”来了。
在各大零售平台秀肌肉过程中可以看到，商品变了。同时，在线上、线下共同参战的热闹氛围中也可以看到，消费者变了。他们开始更加关注多元化、高端化、品质化的商品，更加聚焦于个性化、体验化的消费场景或消费渠道。
消费升级，体验式消费更受关注
回顾近几年的“11.11”，从商品侧来看，消费升级趋势十分显著。家电品类中，品质化、绿色化、康健化、智能化，以及方案化等与消费升级干系的家电产品增长尤为突出。去年“11.11”当天，国美套购家电占比35%，暖通业务同比增长520%，中心空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。
国美零售总裁王俊洲表示，单件家电购买成低落趋势，但是整体办理方案的消费趋势正在大幅提升。高端化、方案化逐渐取代单品消费和低价消费，消费者也从关注性价比到关注质价比。
而随着消费趋势的变革，消费场景的迭代也就显得尤为主要。选购价格更高、利用频率更高的家电和“家·生活”办理方案时，没有体验直接下单，没有比对直接付款，这样的冲动型消费不值得提倡。换句话说，纯挚的线上购买，很明显无法供应更多元的用户体验，而更多的用户体验每每来自线了局景。
基于消费趋势变革，今年“11.11”湖南国美搭建了“家·生活”全场景，提倡“先逛后买”的消费习气。
据悉，在国美开启“11.11”活动的第一天，即10月25日当天，90后王女士在湖南国美和府店选成套购买了中心空调、冰箱、空调等全套产品，“总以为网上的产品不太靠谱，买家电还是要去店里看看”。
做事升级，加大全渠道以旧换新力度
除消费场景之外，“11.11”期间，湖南国美还将通过做事升级打造极致的做事体验。
据悉，“11.11”期间，物流不涨价，大件商品越日达，“七大平行仓”全网备战、智能AGV助力。后做事方面，国美管家6000余个做事网点、20000余名工程师力备战“11.11”,为用户供应“购买商品-送货安装-家电维修-洗濯保养-以旧换新-再次购买”的商品全生命周期管理，以及“买假赔”“晚到赔”“买贵补”的做事政策，全力保护消费者“11.11”购物权柄。
此外，针对“11.11”家电换新时的旧家电处理需求，湖南国美专门加大了全渠道以旧换新力度。涵盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫、手机、电脑等在内的多品类商品可以在国美三端进行以旧换新，知足用户新旧家电无缝衔接的需求。
国美管家验收旧冰箱环节
