6月15日中午，12345接到罗师长西席来电，电话中发急的声音引起了12345话务员的特殊把稳。罗师长西席反响了由于连日来的强降雨景象导致多处河水上涨，封开县江口街道井根路附近涌现山泥塌方房屋被掩埋的险情。得知情形后，12345话务员立即启用应急机制，立时对接封开县干系职能部门解释情形。不到五分钟，封开县江口街道办就派事情职员到现场处置险情，并将群众转移至县体育馆临时安置点。对这次险情的高效、及时处置，以及对群众的耐心安抚与避险知识宣讲，不仅有效保障了公民群众生命财产安全，还给群众吃了一颗“定心丸”。
凡在政府公共做事范畴内的各种咨询、乞助、投诉、建议等，只要您找到“12345”，干系部门在限定韶光内必定有回答。
近日，肇庆市12345热线新运营中央正式启用。新平台、新机制、新举措全面推出，12345热线与肇庆市疫情防控办、应急、公安、住建、资源以及各县（市、区）建立紧急情形沟通机制，确保紧急事变第一韶光得到相应处置。来自群众的夸奖和信赖，正是12345热线运营中央全面升级、高效做事的有力印证。
据理解，12345热线新平台已按照国家及省有关哀求，完成“应并尽并”的34条热线整合归并，汇聚公民网、聪慧城管等6种线上渠道统一受理，并在全省率先运用5G视频可视化现场反响情形。同时还创新运用智能化派单系统，实现工单快速分办到市、县、镇三级职能部门处理。
自5月尾试运行以来，平台共受理诉求4.2万件，分办工单0.9万件，按时办结率提升至100%。据“粤省心”平台常态化重点指标监测，肇庆多项指标位居全省前列。
为更好发挥新平台新功能，优质高效办理群众诉求，让话务员以更新、更全面的知识及时解答市民诉求，肇庆市12345热线督匆匆职能部门还及时更新12345热线知识库信息4000多条，个中包括1100多条肇庆市刚出台的“133条”稳经济方法知识点。
“全面、准确的知识库信息，有效提升了答复企业群众问题的准确度，直接解答率提升至98.61%。” 肇庆市政数局有关卖力人还表示，新平台的政策知识库还同步在肇庆市公民政府网站向"大众年夜众开放，企业群众可自助查找查看。他还说，平台优化升级智能派单、5G视频、指挥调度系统等功能，实现工单分办韶光压缩到秒级。新平台试运行一个月以来，诉求分办提速10%，实现部门接诉即办。
当前，肇庆正抢抓“双区”和两个互助区培植重大机遇，加快培植珠三角核心区西部增长极和粤港澳大湾区当代新都邑，优质高效的政务做事将成为有效助力。为此，12345热线还通过增加涉企做事专线，设置涉企专席，网络推送涉企政策信息等方法，为企业供应更高效的诉求渠道和精准做事。
肇庆市政数局有关卖力人表示，接下来，将进一步优化12345热线做事办法方法，充分畅通政府与群众企业互动沟通渠道，供应精准做事，办理“急难愁盼”问题，真正把12345热线打造成为党委政府联系群众企业的“连心桥”。
【撰文】唐锦洪 刘亮
【通讯员】吴婉仪 赵琳
【作者】 刘亮
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
