据统计，2016年共吸收工单1921宗，已办结1921宗，回答率100%，办结率100%，满意率99.5%，在2016年市民做事热线整年考察评比的90个成员单位中，个中17个单位获“2016年精良成员单位”，交警支队是其一，并在市直属部门中排名第四。
一、从市民诉求出发，为群众排忧解难
市民口中的“僵尸车”
12345热线常常接到群众反响，一些长期无人利用却又停靠在车位上的车辆几年不挪窝，特殊是一些老旧小区内，这些车不仅影响市容市貌，而且在停车位极度紧张的情形下占用公共车位，引起很多市民不满。道路边、公共区域内、城乡结合部乃至是大部分小区都有数量不等的“僵尸车”等待着处理,支队12345做事热线立即将此情形向各辖区大队通报，3月14日，有群众反响，称一辆玄色无牌小车长期停放在电视台附近路段，请民警到场调查处理。赤坎交警大队网格民警立即前往举报地点进行查看，创造现场确实停有一辆玄色无牌小车，该车轮胎干瘪，车窗玻璃褴褛不堪，车身更是布满落叶灰尘。由于该车未有悬挂号牌，架码又残缺不全，难以查询车辆信息。为了不让该车连续占用公共资源进行停放，民警依法对车辆予以逼迫拖离处理。
什么缘故原由导致“僵尸车”征象
部分“僵尸车”是由于车主购买了新车后，由于车辆报废补贴较低不愿意去报废。报废汽车是按照车身重量来算的，按照现在废钢一吨1000元来打算，再加上机动车拆解重量会缩水，一辆桑塔纳回收价格也就800元旁边。而且车主报废之前还必须将车辆的交通违法等都处理完毕，本钱较高。这样旧车舍不得送去回收站，就想先放小区停段韶光看看，结果一停就忘了或
也有一部分车主是由于车子附近报废，但是维修用度太高不划算，干脆随便找个地方一停了之;乃至还有些“僵尸车”根本便是失落窃车辆或者不合法的摈弃的车辆。一样平常这些车辆起初登记注册的年数已久，车主的联系办法也已经变更，车管部门也无法关照车主进行处理。除了车辆本身之外，如果车主不去正规企业进行报废，车辆的车牌车管部门也无法注销或处理。
状师说法：纵然“依法停车”也侵略公共利益
车主将车辆停靠在临时停车位，属于依法停车，且车辆属于个人财产，交警部门难以处理，而停在道路上，城管没有车辆管理权。城管是管理市容的，但是说“僵尸车”影响市容也并无法律依据，同时因涉及物权，城管也没有干系的法律授权。
状师表示，“僵尸车”长期占用临时停车位，那么虽然依法停车，但是已经不属于“临时停车”。路边停车位是公共资源，“僵尸车”车主长期无效占用，属于一己之私侵略了公共利益。
同时，小区内的“僵尸车”更棘手，由于交警无法管理，不用除有赃车、事件车及报废车等，只能由物业、业委会等相互协商处理。
谢绝乱停乱放，倡导文明出行
机动车乱停放也是群众向12345热线反响较多的问题，为了规范路面的停车秩序，加强乱停乱放的整治力度，营造安全、畅通、和谐的道路交通环境，交警霞山大队针对热线反响的问题，采纳整治与教诲相结合的方法，连续开展集中整治统一行动。交警霞山大队制订有力方法，组织警力加大对机动车占用非机动车道、电动车占用人行道等乱停乱放违法行为的整治力度，对造孽私设、划设不当的临时停车场、停车位进行撤消与整改。整治期间，采纳先教诲后惩罚的办法，对每一辆乱停乱放的车辆发放温馨提示，提示车辆规范停放，以实际行动告别车辆乱停乱放陋习，进一步规范停车行为。同时，加强重点区域道路重点时段的巡查监控力度和密度，依法严管重点区域内各主干道、次干道、中小街道的静态交通秩序，对屡劝不改的严重违反道路交通安全秩序的违章车辆，一律予以查扣，迅速拖离现场，减少车辆乱停乱放等违法行为对城市交通秩序的影响，净化人行道通畅环境。
干系条例：《交通安全法履行条例》第六十三条 机动车在道路上临时停车，应该遵守下列规定:
(一)在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离举动步伐的路段以及人行横道、施工地段，不得停车;
(二)交叉路口、铁路道口、急弯路、宽度不敷4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及间隔上述地点50米以内的路段，不得停车;
(三)公共汽车站、急救站、加油站、消防栓或者消防队(站)门前以及间隔上述地点30米以内的路段，除利用上述举动步伐的以外，不得停车;
(四)车辆停稳前不得开车门和高下职员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通畅;
(五)路边停车应该紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，高下职员或者装卸物品后，立即驶离;
(六)城市公共汽车不得在站点以外的路段停车高下搭客。
《交通安全法》第九十三条 对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，可以指出违法行为，并予以口头警告，令其立即驶离。
机动车驾驶人不在现场或者虽在现场但谢绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通畅的，处二十元以上二百元以下罚款，并可以将该机动车拖移至不妨碍交通的地点或者公安机关交通管理部门指定的地点停放。公安机关交通管理部门拖车不得向当事人收取用度，并应该及时奉告当事人停放地点。
优化智能管控系统 缓解城区交通拥堵
针对12345热线群众反响的红绿灯配时不合理等问题，交警支队通过对全市旗子暗记灯系统改造，全面改换市区老式交通信号机，推进交通信号掌握优化，启用新型交通信号中心掌握系统，实现了中央城区交通信号灯的联网折衷掌握，大大提高了道路通畅效率；指挥大队通过对全市62个路口的实时监控统计，完成了高峰-平峰-高峰的不同时段交通信号掌握；在城市三条主干道实现了旗子暗记灯绿波掌握，提高了车辆的通畅效率，同时有效缓解了中央城区交通节点的拥堵状况。
翻新交通举动步伐，焕然一新
为了全力做好市民建议翻新交通举动步伐，打造整洁、有序、干净的道路环境，助力湛江市“创文”，交警坡头大队对南调路沿线模糊不清的标线、残旧和破坏的石墩及栏杆进行改换和翻新，让道路环境焕然一新、赏心悦目。南调路南油码头至南油礼堂路段水泥墩、栏杆因永劫光的日晒雨淋，残旧不堪、油漆斑驳；部分警示桩破坏；海东市场栏杆由于过低，时时时有梦想方便的群众攀爬；坡头区政府门前的斑马线因前段韶光修路，被沥青覆盖，经由排查后，坡头大队将存在问题的交通举动步伐、标志标线逐一登记在案。日前，组织职员对模糊、被覆盖的标志标线进行重划，对过低和破坏的警示桩和栏杆进行改换；对油漆剥落的警示桩、栏杆和石墩重刷油漆，经由连续几日的事情，南调路沿线交通举动步伐焕然一新、有条不紊，看起来让民气旷神怡，同时又肃清了安全隐患，得到了群众的同等好评。
二、狠抓业务培训，提高做事效能
为进一步提高12345市民做事热线话务员业务知识、专业本色和处理群众诉求的准确性，让话务员全面熟习交警支队处理业务的有关法律法规，节制处理群众诉求反响较多问题的事情方法，应湛江市12345市民做事热线领导小组办公室的约请，交警支队指挥大队于2017年3月14日、3月17日两天在湛江市政府做事中央6楼对全体热线话务员进行业务培训，提升话务员处理市民诉求的效率，紧张有：非交警设置及统领解释、归属权、黄标车、中型及以上货车限定通畅干系规定、鸣喇叭，远光灯、交通现场司法与非现场司法、事件复议等问题，对这些在平台实际事情中涌现的问题进行总结、案例剖析和业务互换等内容。
三、谛听民声建议，改进事情作风
按照12345政府做事热线事情力争‘双百’（办结办复率、满意率）的事情哀求，支队积极支配推进12345政府做事热线事情。始终坚持把做好12345政府做事热线办理事情作为做事群众的主要内容来抓，并以此推进军队作风培植，着力打造民生警务，并把12345政府做事热线作为交警部门谛听民声民意、采纳百姓建言、接管广大群众对加强交监工作和军队培植见地的主要渠道，积极听取群众心声，进一步改进事情方法，和谐警民关系。支队明确专人卖力12345政府做事热线办理事情，对工单编号、反响人姓名、联系电话、反响内容、办理部门、办结时限、回答韶光等内容进行登记，并将办理此件的所有笔墨材料和电子文档分别存档备查。
2017年以来，支队结合当前开展的机关作风培植整治年活动，把12345热线投诉量作为对各单位的考察指标，在完成“规定动作”的同时，积极开展“自选动作”，采纳安装评价器，明察暗访，每月考察，发放测评表等形式，进一步提高群众的安全感和满意度，进一步有效减少12345热线的投诉量。
四、创新机制 限时办结，不断提升群众满意度
在详细事宜办理中，采纳“集中办理、分类处置、统一折衷、部门合营、限时办结”的事情机制，就群众关注的道路交通组织、疏堵保畅、执勤司法、事件处理和便民做事等方面的问题进行沟通、互换，并从办理中暴露出来的紧张问题入手，切实找准在贯彻落实热线事情干系哀求上存在的不敷，研究细化改进方法，有效引发民警的事情任务心，提升办理效率和事情质量。
同时，负责受理群众各种诉求，并组织民警主动深入一线、耐心听取群众见地，为老百姓解疑答惑。根据群众的诉求，按照事件处理、车驾管理、交通监控、秩序管理、军队管理等类型进行分类统计，科学剖析研判，将群众具有培植性的见地及反响较为集中且多次反响的问题，反馈给领导，为领导决策供应参考，在实际事情中加以改进落实；对不属于交警管理范围的诉求，做到不回避、不推诿，迅速折衷办理，提升群众满意度。
