扫码支付怎么变得越来越繁芜
“下单界面到底在哪？”来自山东济南的张女士前不久到北京旅游，在北京朝阳一家购物中央某品牌饮品店扫码下单时，被繁芜的操作界面搞得心烦意乱。
原来，她扫码后反复跳出又一个二维码，显示“添加福利官领购物券”。张女士以为自己只是来北京旅游，今后完备用不到这项福利，便谢绝添加。可她始终找不到付款界面，咨询做事员后被奉告，界面右上方不起眼处有3个小点，点击最中间的小点就可以下单。
“扫码付款就像剥洋葱，剥开一层还有一层。二维码该当是给消费者带来便利的，怎么反而成了‘拦路虎’？”张女士吐槽说。
《法治日报》近日调查创造，一些餐饮店、停车场等公共场所均存在线上支付操作啰嗦的情形，有的须要关注"大众年夜众号或下载App才能下单付款，有的会跳出各种各样的商业广告。
受访专家认为，商家此举暗含投放广告、剖析整合客户信息、为用户“画像”等营销思路，大多数点餐程序将应该昭示的内容隐藏在“赞许规则”“隐私政策”当中，或因此极小的字体等其他不显著的办法，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要奉告的内容。这些做法侵害了消费者的合法权柄，亟待干系部门加大整治力度。
层层点击才能付款
逼迫关注套路多多
山西太原的苏师长西席直言“苦二维码久矣”，“扫码之后全是广告”。很多次，他扫描二维码后，涌现的是小程序，但一点进去就会自动跳转广告，欠妥心触到立马就会进入另一页面。
“只要我的手机有轻微震撼，这个机制都能感想熏染到并自动跳转广告。如果是纯挚的网页投放广告，我还有选择关闭、谢绝的权利，但这种通过手机轻微震撼去触发广告的行为，很难关掉。”苏师长西席如是说。
近日，拜访北京东城、西城、朝阳多家商超创造，一些店铺在扫码点餐过程中为顾客设置了啰嗦的操作程序，有的还需逼迫关注"大众号，“不关注就没法消费”。
在北京西城一家饮品店，若不扫码关注"大众年夜众号则无法点餐。关注公众号后，急速收到了加盟广告和转发赠予饮品的信息，公众号最下方自左到右涌现的是“我要点餐”“会员中央”“品牌加盟”三个选项。末了，点击“我要点餐”，才来到点餐小程序。
“有时在医院开药，附近有扫码免费领塑料袋的机器，每每须要关注公众年夜众号才能领。但我常常碰着‘套中套’：扫码关注后，还须要让我再关注另一个，这样连续关注几个后，才可以得到塑料袋。”北京市民赵女士吐槽，而且公众年夜众号内容大部分是引流广告，乃至会有些不康健的低俗内容，还有可能导向病毒链接。
赵女士说，相较于这种“套中套”，她更愿接管付费办法，“与其频繁点击、关注、看广告乃至供应电话、昵称等个人信息，不如投币取用呢”。
“一次，我在一家医院内停车缴费。那里的二维码会勾引开通一个19.9元每月的自动扣款。幸好我仔细看了，如果把弹出的付款页面当成该次停车付费，大概要等下个月自动扣费时才能创造。”一位受访者说，而且停车的时候一定要输入停车位编号、在手机上扫码付款，这对老年人很不友好。其父亲有老花眼，开车不用戴眼镜但看手机必须戴，为了车牌号几个数字折腾了良久。
关于商家让消费者在扫码过程中关注其他信息的缘故原由，受访专家认为有进行市场推广、增加商家自身平台粉丝数量、节约营销本钱、网络消费者数据信息、与消费者建立联系等成分。
在中国政法大学副教授郜庆看来，个中更暗含营销思路。一方面，商家可以在扫码点餐系统中设置会员体系，配置会员储值、优惠券等，增强客户黏性。另一方面，借助扫码做事勾引消费者关注或授权，商家可以采集海量信息数据并进行剖析整合，更精准地为用户“画像”，理解目标用户的代价、行为、需求、偏好等，向消费者进行活动匆匆销、上新宣扬或其他商业广告的推送，将数据流量转化为真金白银。
“让消费者关注公众年夜众号后就能网络消费者的手机号、地理位置等个人信息，可以帮助商家做进一步的消费者群体剖析，方便推送个性化广告等营销活动。”中心财经大学法学院副教授王叶刚说。
超过范围网络信息
涉嫌陵犯顾客权柄
“关注公众年夜众号小程序—注册账号—找到页面但找不到停车缴费—找到停车缴费—输入车牌号—缴费”，广东江门的胡师长西席已对这一套操作习以为常，有时候还可能涌现“插曲”：缴费过程中可能自动弹出减免券，消费者点开拓现是“坑”，退出程序后又要重新输入车牌号，全程下来最少要耗费三五分钟，而且停车场一样平常旗子暗记很差，网速还慢，极其摧残浪费蹂躏韶光。
此外，他还创造当地某停车场小程序有暴露个人过往行程信息的问题。该小程序一车一码，扫码缴费。他的朋友扫描了二维码缴费，“缴费过后居然能看到我个人车辆以往的缴费行程，包括起止停车韶光、地点、时长等”。
采访创造，在一些消费场所，扫描二维码后，还会弹出“须要获取个人信息成为会员才可以点餐”“获取地理位置”之类的提示，消费者如不同意获取个人信息就无法接管做事。
北京海淀居民闫女士有一次去自家附近的一家饭店用餐，店员建议其扫码点餐。闫女士扫码后涌现了一个注册会员界面，个中须要填写客户姓名、性别、生日、手机号码、密码、验证码等信息。
“我一贯不喜好点餐还须要供应各种个人信息，这些信息和我用餐没有一点关系！
此前填写信息时，我每每会填写一个缺点的名字、缺点的生日，这次要填的信息还比较多，令我加倍排斥。”闫女士吐槽，“‘要输入验证码’像是为确保我填写的是精确的手机号码。”
在社交平台，不少网友反响线上点餐供应手机号等信息后被店家骚扰——“扫码点单往后，有商家通过电话号码搜索加我好友”“本日扫码用餐，给店家评价了三星半，晚上附近10点，商户来电希望我点满五颗星”。
受访专家认为，商家此举或构成侵权。郜庆剖析，“逼迫交易”不仅包括交易条件（如定价、数量、质量等）的逼迫，也应该包括交易办法的逼迫或变相逼迫。“在最低消费、回绝自带酒水、开瓶费等传统格式条款之外，对交易办法进行逼迫或变相逼迫的规定，也应该视为格式条款。供应格式条款一方免除其任务、加重对方任务、打消对方紧张权利的，该条款无效。”
郜庆认为，从实践中来看，大多数的点餐程序多将应该昭示的内容隐藏在“赞许规则”“隐私政策”当中，或因此极小的字体等其他不显著的办法，让消费者无法轻易辨识或获取经营者所要奉告的内容。“在经营者未履行昭示责任的条件下，无法得出消费者赞许网络个人信息的结论。”
他进一步提到，个人信息保护法中规定了“最小必要”数据采集原则。在就餐场景中，顾客的姓名、性别、社交账号、电话号码都是跟就餐没有直接关联的个人信息，商家一样平常情形下只须要知道“桌号+就餐人数+菜品数量”就可以供应餐饮做事，若经营者在设置扫码点餐、下载App等环节中，获取的个人信息超出上述规定的合理范围时，就会涉嫌过度获取消费者信息。
“消费者有权自主决定是否授权其个人信息。部分场所在扫码后，消费者面临着个人信息透露的风险。”在郜庆看来，消费者采纳何种交易办法完备取决于其个人意愿，经营者（尤其是公共做事行业经营者）理应完善配套方法，既要实现“消费智能化”，也应保留人工通道，不能通过遮盖或逼迫手段来侵害消费者权柄。
“商家对消费者个人信息的处理应以做事内容为限。”王叶刚认为，如果商家没有明确奉告消费者网络对方信息的利用目的、利用办法和范围，或没有得到消费者明确赞许就网络信息，也可能影响条约的效力。如果商家通过这种办法获取竞争上风，排挤竞争对手，可能构成不正当竞争行为。
设置商家资质门槛
明确线上操作规范
如何简化消费，规范扫码消费乱象？受访专家认为，须要从政府、商家、消费者等层面发力。
郜庆建议，明确商家供应做事时网络、利用个人信息的边界和条件，设置商家利用二维码做事的资质门槛，严厉打击违规利用二维码套取个人信息的乱象。制订或修订互联网餐饮行业做事规范，建立互联网餐饮做事的法律框架，明确线上点餐、支付等做事的操作规范，规范商家的"大众号推广行为，禁止逼迫哀求消费者关注"大众年夜众号或下载App作为供应做事的条件。
“针对不同细分领域制订干系合规指引文件，如上海市场监管局会同干系部门，针对网络点餐、商超购物、餐饮做事、汽车发卖行业、停车场扫码缴费等消费领域，分别制订了各行业的个人信息保护合规指引。”郜庆说。
去年7月，上海市消保委会、市餐饮烹饪行业协会制订发布《上海市网络点餐做事消费者个人信息保护合规指引》，对部分超范围网络的个人信息类型进行规定，明确扫码后哀求获取“个人身份和财产干系信息”“精准位置信息”“关联登录获取的信息”等均属于超范围网络个人信息，不仅违反了最小必要原则，还陵犯了消费者的选择权。
“加大对违规商家的惩办力度，比如罚款、吊销业务执照等。定期开展专项整治行动，对餐饮等做事行业的扫码消费环节进行集中检讨。哀求商家和第三方平台在推出扫码消费做事提高行备案，明确商家的做事内容和信息网络范围等。对多次违规的商家列入‘黑名单’，限定其开展干系经营。”王叶刚补充道。
王叶刚认为，商家应该加强自律并优化做事。商家内部对扫码消费环节进行多重审核，肃清不必要、不合理的关注、下载等点餐哀求；应认识到持续经营和可不雅观的盈利须要依赖优质的商品和专业的做事，而不是过度依赖网络消费者个人信息的精准投送。如果仍旧采纳扫码做事，可以大幅简化界面和操作流程，去除不必要的消费者信息的网络，减少广告推送和营销滋扰。
“鼓励技能创新和运用，利用更加便捷、安全的点餐办法，如遍及独立的智能点餐设备，从物理上减少消费者个人设备的利用，从而降落消费者个人信息的透露风险。”郜庆说。
王叶刚建议，消费者要增强个人信息保护意识，能够创造商家哪些行为属于不合理的扫码哀求，并认识到这样有可能导致信息透露和信息侵权。面对有些商家逼迫扫码关注、下载App等不合理哀求，要及时谢绝，可以改换消费场合或者通过合法路子投诉举报。（ 文丽娟 见习 丁一）
来源：法治日报
