师长西席所买的是榆林市腾飞汽贸吉普4S店所出售的型号为自由客的越野车,他见告,新车买了没几天,就创造在行驶过程中,车辆随意马虎涌现严重跑偏的问题。

榆林市民 樊师长西席:你正常行驶的时候,稍不留神它就插入劈面的相向的车道,或者是快车道,总之是很不稳定的,这个车辆你要时候抓着方向盘,努力的把这个方向盘向一个方向掌握,否则的话他这个车辆就会乱跑,不一定从那个方向乱跑,很恐怖的。

榆林越野车行驶中总跑偏 一年维修十多次无果 汽车知识

樊师长西席随后来到4S店哀求对车辆进行检讨和维修。
原来以为是小毛病,很随意马虎处理。
可来回跑了几次4S店,竟没有把汽车的故障完备打消。
无奈之下,樊师长西席找到了榆林市工商局,哀求调度处理。

榆林市民 樊师长西席:调度的过程中,人家4S店承诺他们一定会对这辆车负任务,而且一定卖力把这辆车修睦,不再见犯这个问题,而且用书面进行了承诺,说如果他们修睦往后这辆车再犯同样的毛病他们给我退车,调度完往后4S店对车辆的后悬挂总成进行改换,改换完往后车辆跑偏的问题得到了很大的改进。

本以为车辆的故障已被完备打消,可以放心得开车上路了。
可接下来发生的事,却让樊师长西席惊魂不已。

樊师长西席:去年冬天,我们回老家烧纸,在稍不留神的情形下,车溘然向右跑,然后从这个行车道插入超车道,后面紧接着上来一辆大货车,连大货车都紧急制动,要不然后果不堪设想,我这一车一家老小就交代在路上了,可以说是太恐怖了。

为了证明樊师长西席所说的情形,来到一条车辆较少的道路上进行测试。
测试的路段道路路面平坦,且比较直。
一组人在车内拍摄,确保在驾驶时,方向盘没有受外力影响,另一组人则在路面拍摄车辆行驶轨迹。

在镜头中可以看到,司机扶正方向盘放手后,大约行驶了50米,车辆就已经偏离了道路中心冲向了路边的隔离带。

榆林市汽车科技专修学院 车辆工程专业西席 周奇智:我实验了下这辆车,这辆车在加速过程中便是或左或右不定向的发生跑偏,但是在制动过程中不发生这个跑偏征象,那么我剖析下紧张缘故原由可能便是一种情形,是你的车架变形了,第二种情形便是悬架系统破坏了,第三种情形便是前轴发生变形了,建议司机和乘务职员在乘坐这辆车,尤其是在高速路上行驶时特殊要把稳安全,由于这辆车在行驶的过程中很有可能危及到你的生命安全。

樊师长西席:这一年(找4S店)下来可能有30多次,就这个问题我是很头疼,找完往后他们总是不办理。

协议签订退车 4S店另有说辞

20多万买了一辆“跑偏”的车,维修了10多次却毫无结果。
从2014年开始,樊师长西席就走上了维权之路。
在2014年 “315”期间,经由榆林市工商局的调度,樊师长西席与4S店签下了汽车退换协议。

协议内容的第三项写到,如果4S店在采纳上述维修方法后,仍不能打消车辆故障,将有责任向樊师长西席退款或者改换整车。
樊师长西席说,在协议签订之后,他就相同问题修了3次车仍旧没有结果。
当他提出退车的哀求时,却遭到了4S店的谢绝。

榆林市民 樊师长西席:他(4S店卖力人)说他去找厂家,给他一个星期的韶光,过了一个星期我又去,去了往后他见告我他跟厂家沟通过了,厂家沟通过往后他给你修睦了,我说没有啊,啥时候修睦的我咋不知道了,他说就这样。

樊师长西席:承不承认这个车现在有问题?

4S店卖力人:不承认。

樊师长西席:那你们以为咋样才算有问题?

4S店卖力人:这个须要鉴定。

樊师长西席:哪里去鉴定?

4S店卖力人:这个我不清楚。

4S店以车辆已经修睦为由,谢绝樊师长西席的退车哀求。
可当樊师长西席说不退车时,4S店卖力人却又转变了口风。

榆林市民 樊师长西席:如果我不退车那你能给我把车修睦吗?

4S店卖力人:我们肯定给你修睦。

樊师长西席:肯定给我修睦?

4S店卖力人:嗯。

樊师长西席:你刚才不是说车没问题吗?现在又能修睦,到底有没有问题?

4S店卖力人:现在修睦没修睦我们鉴定不了这个事。

樊师长西席出具了协议书后,4S店卖力人却给了这样的答复。

榆林市腾飞汽贸4S店 总经理 何文卿:这个协议我们承认存在,我们认为这里面会有瑕疵,毕竟大家说的都不算数,那我们就要重新谈了。

:你在这儿做的事情是你个人行为还是公司行为?

榆林市腾飞汽贸4S店 总经理 何文卿:须要经由公司授权。

无奈之下,樊师长西席拨打了12315消费者投诉热线。

榆林市工商局消费者权柄保护科 副科长 刘生峰:你们去年2014年3月份签了个协议,如果修不好卖力给人家退车或者换车是吧?

4S店卖力人:对。

榆林市工商局消费者权柄保护科 副科长 刘生峰:那为什么在协议签订之后,修了两次,第三次的时候为什么还要给人连续修,而不进行帮助申请退车换车?

4S店卖力人:这个车现在有没有故障我们是有疑义的。

榆林市工商局消费者权柄保护科 副科长 刘生峰:既然你第三次维修,证明有故障才维修,如果没故障那第三次维修就不存在有维修,由于第三次有维修记录,证明第三次你给人家维修过。

4S店卖力人:如果客户过来说这次有问题,我们都会说我帮您调一下,帮您整一下,帮您办理一下,实际上您说真的办理您的问题吗,我们认为可能这个故障本来就不存在。

经由几番交涉,双方仍旧没有达成同等。

榆林市工商局消费者权柄保护科 副科长 刘生峰:来日诰日我们连续会对4S店卖力人进行约谈,进一步进行沟通,如果妥善处理更好,处理不了我们会申请鉴定,对付故意拖延或者谢绝消费者的合理诉求,我们将根据消费者权柄保护法采纳相应的方法,进行相应的处理。

编辑 高丽