近日，《润鼎商用车》网采访了峨眉山域驰汽车发卖有限公司总经理朱雁冰，他向讲述了作为销服一体化公司的域驰重汽汕德卡授权做事站如何走出了一条为客户供应优质化做事之路。
峨眉山域驰汽车发卖有限公司总经理朱雁冰
重汽亲人做事“从建站之日起从未改变”
1999年，中国重汽“亲人”做事品牌正式树立，成为中国重汽在重卡行业创始的做事品牌。自2013年正式成为中国重汽授权做事站始，域驰做事站践行“亲人做事”脚步也从未停滞。
“作甚亲人？在最危难时候陪伴在身边的便是亲人。做事站最能表示亲人做事的便是接济做事。”朱雁冰先容，为加强接济能力，根据中国重汽哀求和本地实际情形，域驰打造了一套完全的故障接济体系。“域驰成立了一个由7名技能骨干组成的外勤组，24小时热线值班，具有全天候的外出接济能力，业务覆盖四川乐山峨眉以及周边城市。如果是一些小毛病，我们会帮助客户联系就近维修点进行处理，如果是疑难问题或是普通维修点能力不能覆盖的山区，我们会第一韶光派出外勤对客户进行接济。” 100公里以内，接济2小时达；100～200公里内，高速3小时达，国道山路4小时达，这便是重汽汕德卡域驰做事站给出的承诺。
朱雁冰向讲述了一个案例：“2019年冬天，半夜时分，域驰做事站溘然接到一个接济电话，某客户在四川甘孜州国道上全车断电，车辆熄火。甘孜是藏区，靠近高寒地带，冬天的气温有零下二十几度，人在这种情形下熬一夜肯定受不了！
考虑到这个情形，我站立即相应，外勤组4个小时赶到现场，在天亮前为客户打消了故障。与此同时，我们的接济职员还带去了热水、方便面等食品，让客户寒夜里吃上了一口热乎饭。当时客户很冲动，直言‘重汽的亲人做事让我切实感到温暖，往后选车肯定还是重汽汕德卡！
’”
除了接济做事，域驰做事站在日常维保中也坚持贯彻亲人做事原则，践行中国重汽的主动激情亲切、快速相应、诚信经营精神。日常保养中，域驰做事站实施预约做事。客户进站前电话预约，韶光精确到半小时之内，担保了每位进站做保养的用户都不用排队，做到随来随保、随保随走。
针对大客户，域驰做事站坚持每季度进行一次上门培训和车辆点检。通过对驾驶员培训，纵然在司机流动性大的情形下，也不会因操作生疏而使车辆涌现故障；通过定期检测，让车辆随时保持最佳状态，真正做到了以养代修。在大客户资格认定上，域驰做事站也采纳人性化策略。除了一次性购买5辆以上者，连续三年选购汕德卡品牌也可以被认定为大客户，便是说纵然只买3辆也可以享受这种做事。
建站七年来，域驰做事站在配件储备、职员构成等方面逐渐完善。目前配件储备达600万件，员工总数60余人，日均进站量110台次，是西南地区压倒一切的重卡做事站，做事质量得到了客户的普遍好评。
苟日新 日日新 重汽改革之风吹进做事站
2018年9月1日，谭旭光正式被任命为中国重汽集团党委布告、董事长。随着这位新掌门人上任，中国重汽开启了一系列卓有成效的改革，而这股改革之风同样吹到了域驰做事站！
“作为私人企业，重汽的详细改革方法虽未哀求到做事站层面，但厂家的改革依然给我们带来了红利，并在我们的经营中产生了潜移默化的影响。”朱雁冰说，“我们可以给客户供应全过程、全生命周期和全代价链做事，真正实现中国重汽的一站式做事理念。”
自2019年始，中国重汽多次组织团队来到域驰做事站做调研，亲临一线谛听经销商声音，理解客户需求。“沟通更顺畅了，客户向我们反馈的问题，我们在维修中创造的问题，都能第一韶光反响给厂家。”朱雁冰说，作为经销商和做事站，域驰最常打仗的是企业的发卖、做事部门。两年来，其流程精简、效率提高让人印象深刻。“每次反响的问题，办理速率比我们预期韶光能快一倍。我们以为两天能办理的问题，现在一天能办理，以为一周能办理的问题，现在三四天就能办理。中国重汽提出的‘一天当两天半用’的口号，真正落到了实处。”
域驰施行透明化办公
在细节上，中国重汽倡导的“厕所革命”、领导办公室透明办公等改革举措，也对做事站形成了潜移默化的影响。“从企业经营角度讲，厂家的很多改革方法都值得我们借鉴和学习，现在我们也已实现办公室透明化办公，在做事站管理上也更加精益求精。”朱雁冰说。
苟日新，日日新，中国重汽的改革新风给做事站注入了新的活力。
加速人才储备培养 全面备战国六
随着环保政策趋严，汕德卡国六产品逐步面向市场，域驰做事站的事情也开始向备战国六产品维保转移。
“硬件设备都好补充，最主要的是人才培养。”朱雁冰先容，为了应对国六维保新局势，自两年前开始，域驰做事站已开始布局高本色人才引进事情。“通过与乐山本地的职业院校互助，引进汽修专业毕业生，这部分员工具备一定理论知识根本，对后处理系统维修学习能力更强。”中国重汽在西南地区的维保培训基地就设在域驰做事站，这也为域驰的人才培养供应了极大便利。“重汽商用车发卖部每年会组织20场旁边的常规培训，以及多次实操培训，自去年起又组织了数次国六维保培训。通过培训，员工对国六产品维保有了更全面认知，维修中创造的问题也可以和讲师及时沟通，整体本色得到了很大提升。”
能引进培养人才，更要能留住人才。汽修行业对人才竞争十分激烈，加之大车维修辛劳，员工跳槽和转行都并非新鲜事。为应对这种情形，域驰做事站制订了一套合理的人为福利制度来稳定团队。“我们的人为是底薪加提成模式。底薪在做事站古迹不好时担保员工基本收入，提成则担保了员工人为的上升空间。”朱雁冰先容，域驰做事站员工的月均匀人为在八九千元旁边，这个数字在大城市可能不太起眼，但在乐山是很高水平。“我们会给员工上正规五险，每月4天调休，这都是社会维修厂不能比拟的上风。多年来，全体做事团队一贯比较稳定，鲜有人跳槽。”
不久前，中国重汽集团召开了上半年经济运行会。会上，中国重汽集团党委布告、董事长谭旭光动员全体营销将士三季度乘势而上、再创新高，确保每月实现发卖2.3万辆，全力冲刺2.5万辆目标，全面推动打赢三季度攻坚战。
“这次会议精神同样鼓舞了域驰做事站。目前我们正在全力培植重汽3A级做事站，预期通过季度动态综合运营评价可以实现。中国重汽不断提高的外出费、工时费等做事政策让我们干劲十足，未来将持续提升做事能力，合营重汽汕德卡的做事政策，给客户供应更优质的做事！
”朱雁冰说。
