环绕热线电话怎么“做”，畅通诉求渠道。广泛宣扬遍及“12345”政务做事热线，不断提升 “12345”政务做事便民热线的群众知晓度。在便民做事大厅、党群做事中央等人流量大的宣扬活动站点，对临沂市“12345”政务做事便民热线的做事宗旨、受理范围、事情流程、事情机制进行宣扬解读；通过政府网站、微信"大众年夜众号等新媒体平台向群众宣扬“12345”政务做事便民热线干系知识。
环绕热线电话怎么“办”，构建规范办理机制。建立健全运维管理事情制度和考察机制，确保办理的质效。制订考察方案，明确办理、督查和赏罚三个方面详细事情事变及职责，坚持“有责必接、关联必接”原则，及时进行答复和反馈，不得推诿、敷衍、拖延；建立日催办、周通报、月排名、年考察制度，倒逼承办单位不断改进事情。热线办理事情年度综合考察情形纳入年度屯子目标任务制考察和部门年度事情目标绩效考察，考察采取百分制量化评分，确保工单办理及时、回答明确。
环绕热线电话怎么“回”，确保群众满意度。承办单位必须通过实地拜访、电话回访等办法与诉求人进行当面或电话沟通，化解工单，确保群众满意度。通过实地拜访、电话回访等办法，更好地理解群众真实的诉求和目的；对不能立时办理的问题，及时召开会议进行研究，确认办理或答复的方案和路径，组建奉告专班，进行面对面政策宣扬阐明和回访沟通，争取诉求人的理解和支持。始终保持“严真细实快”的事情作风，坚持“五定五有一线”事情标准，全力推动12345政务做事热线办理事情取得新成效。通过电话回访、转头查看等办法，对付已经办理或正在办理的问题，及时跟进，确保群众反响的问题落地落实，切实增强群众满意度。（通讯员 孙国栋）
任务编辑：王军
来源：:23 鲁网
