2019年区市场监管局共接到各种投诉3310件，受理各种有效消费投诉共计1382件。投诉办结率为100%，满意度99.5%，为消费者挽回经济丢失300余万元。
被投诉单位前十位的分别是：
第一名是淄博临淄居然之家家居管理有限公司。第二名是淄博茂业商厦有限公司茂业时期广场。第三名是淄博鹏润国美电器有限公司临淄牛山路店。第四名是淄博临淄乐享健身有限公司。第五名是淄博乐木健身科技有限公司。第六名是淄博茂业商厦有限公司泰客荣阛阓。第七名是淄博市临淄荟源汽车发卖有限公司。第八名是淄博鹏润国美电器有限公司临淄店。第九名是临淄雪宫顺风肥牛火锅店。第十名是淄博茂业商厦有限公司东泰广场。
按照数量占比降序排列，目前消费者投诉举报呈现出以下6类热点:
一、餐饮文体做事类：共吸收酒店餐饮、宾馆住宿及文体做事类消费投诉、举报666件。紧张问题是:
1、消费者通过预支式消费购买的健身卡、餐饮住宿卡、美容美发卡等商家涌现违反条约约定条款,擅自终止做事乃至涌现失落联、跑路等恶劣情形,给消费者造成极大的经济和精神丢失；
2、消费者对入住宾馆、酒店在价格标准上存在争议；
3、商家在供应用餐做事项目时存在不昭示,不奉告行为；
4、宾馆、酒店涉嫌违反明码标价等干系法律法规及规章。
二、服装鞋帽类：共吸收涉及此类商品及做事消费投诉、举报141件。紧张问题是：
1、服装存在质量问题,如以次充好等；
2、售后做事不到位；
3、商家不履行“三包”责任,人为拖延,退换货不及时；
4、商品外包装标签与实物不符。
三、装建筑材以及家居类：共吸收涉及此类投诉、举报121件。紧张问题是：
1、商品存在开胶、开裂、掉漆、变形等质量问题；
2、装饰材料涉嫌存在以次充好,环保指标不合格等情形；
3、定制商品存在材质、规格、颜色等方面条约轇轕多。
四、家用电器类：共吸收涉及此类商品及做事消费投诉、举报100件。紧张问题是：
1、消费者购买的家用电器存在冷凝器不制冷、外不雅观受损、液晶屏不显示、主机异响等问题；
2、不履行“三包”责任；
五、药品保健品类。共吸收涉及此类投诉、举报9件。紧张问题是：
1、有服后有不良反应,哀求退货；
2、咨询药品是不是符合国家标准生产的；
3、反响保健品有虚假宣扬征象。
六、特种设备类。共吸收涉及此类投诉、举报25件。紧张问题是：
1、未按时年检,标签张贴不及时；
2、掩护保养不到位，有异响,担心发生安全事件；
从上述投诉举报综合数据剖析有以下三个特点:
1、从消费者投诉举报咨询数量递增看，12345诉求平台得到了消费者的充分认可,同时也有部分消费者和投诉人因个人意愿未达成而提出无理诉求,进行恶意投诉,这哀求我们既要掩护消费者合法诉求也应按法规法规掩护经营者的合法利益；
2、从消费者反响的热点问题看，广大消费者的法制不雅观念、维权意识、参与意识、共治意识在不断提升,对追求高质量商品及完善售后做事的欲望愈加强烈；
3、从消费者反响的商品及做事种别看，涉及餐饮、健身洗车等预支式消费和装饰装修、餐饮做事、食品药品、网络购物电梯安全等都涉及做事民生问题,这无疑为市场监管、消费维权事情供应新动向，提出新课题。
（齐鲁·齐鲁壹点樊舒瑜）
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