4月2日晚下着小雨，家住安徽的丁女士驾驶奔驰车，带着一家老小行驶在十天高速安康段准备回汉中祭祖，车辆无意间碾到一块儿碎石，听到异响后，丁女士立即将车子移到隧道边安全位置，拨打接济电话及报保险，经由太平保险公司安康分公司指定，白河县“汽车之家”事情职员来到现场将这辆奔驰车拖回厂家维修，丁女士也带着家人在附近找了一家宾馆入住，以为两三天即可修睦，打算车子修睦之后再开走。
没想到距今已经由去1个多月韶光，奔驰车不仅没有修睦，反而问题越来越多，改换的零件越来越贵，车子依旧无法上路行驶。丁女士一家还连续滞留在白河无法回家。她说：“2号晚上便是油底壳刮坏、护板有点刮坏，他们修到现在发动机、气门、钢压、主板等等全部都给改换调度了，用度越加越高，车子却还是没有修睦，无法正常行驶。我现在已经无法信赖这家修理公司，想要重新找一家店去维修，但是他们不让我把车拖走，现在事情也耽搁了，家也回不去、车也开不走。”
对付丁女士的控诉，“汽车之家”卖力人陈杰显得也很无奈，维修韶光长，一是由于店里本来没有奔驰车配件配货须要韶光，二是由于修理中才创造车辆不仅仅是油底壳刮坏这么大略，以是才延误了韶光。陈杰说：“油底壳刮坏之后，车主又连续前行了一段韶光，导致车辆涌现了一系列的问题，4月23日我们初步修睦之后，还存在一点瑕疵的情形下，丁女士执意要开走，结果没走多久又熄火，检讨创造主板烧坏了，发动机动力不敷、内部也有损伤，以是须要连续维修。”
双方经由协商，又改换了新的发动机，但是保险公司对此却并不知情。5月11日，华商报-二三里资讯采访到太平保险公司安康分公司查勘定损员孟燃，他表示：“定损时，我没有到现场，是维修职员拍照给我，我们就定了油底壳和护板的损，随后我司打了1万元钱到修理厂账户上，至于后来他们还私自改换发动机这些事，没有人关照过保险公司，也没有搜聚过我们的见地，现在只能他们双方自行去协商。”
“汽车之家”虽然乐意连续给车辆维修，直到修睦之后再交给丁女士，但是丁女士由于之前的各类已经不愿意在这家店维修，她主见想找拖车将奔驰车直接拖到十堰市区修理，被“汽车之家”索要2万元修理费才可以将车拖走，双方僵持不下。
经由华商报采访，三方表示乐意协商办理。5月11日下午太平保险公司安康分公司孟燃说：“协商后，我司承担了2万余修理用度，现在丁女士可以将车子拖到十堰市去修理，后期产生的用度由‘汽车之家’来承担”!
丁女士对华商报-二三里资讯的参与表示了感谢：“感谢媒体关注，帮助我们办理了这么棘手的问题。”
华商报 闫文青 编辑 李程
