支师长西席先容，2021年他在陕西华星锦业奔驰4S店购买了一辆奔驰E300L汽车，之后一贯在这里保养，都没出过什么问题。今年5月17日，他将车送到店里保养，并且在事情职员的建议下改换了变速箱机油。5月18日，他在驾驶车辆途中，创造从二挡升三挡的时候总是升不上去，之后发动机的故障灯也亮了，他便给客服打电话，电话中按照对方指示大略处理后，暂时肃清了故障。之后他驾驶车辆时，创造车辆升挡时仍旧有问题，5月20日将车开到另一家奔驰4S店检测，结果显示变速箱机油只有30%。
“这家4S店的维修职员跟我说，机油没有加够，变速箱已经报废了。”支师长西席见告，这种情形他不敢再开车，当天便联系陕西华星锦业奔驰4S店的事情职员将车拖到店里处理，路上还发生了剐蹭，这段韶光跟4S店沟通如何办理，一贯没有结果。他表示，刚加的机油第二天就只剩30%，疑惑事情职员偷工减料，如今造成变速箱报废，对方陆续提出可以供应维修、延长质保、折价换车等，自己都以为无法接管。
5月28日，跟随支师长西席来到陕西华星锦业奔驰4S店。卖力售后的韩经理表示，5月17日支师长西席的车来店里保养时，的确改换过变速箱机油，后来接到支师长西席反响的问题，他们还特地查看了事情区域的监控录像，创造事情职员已经按照正常程序给变速箱添加了机油，如今行驶没多久，变速箱仅剩30%机油，详细缘故原由还不太清楚，变速箱是否报废也须要经由检测才能确定。
韩经理先容，目前变速箱溘然少油的缘故原由以及是否报废，都还没有一个准确结论。由于支师长西席一贯是公司的优质客户，本着为客户供应满意做事的态度，先提出了几种办理方案，但终极没能达成同等。现在只能按照流程前辈行检测，之后根据结果再处理。对付拖车造成的剐蹭也会给予赔偿。如果确系事情职员失落误造成变速箱报废，店里也会赔偿支师长西席的丢失。
对此，支师长西席表示现在不信赖4S店的检测，提出请奔驰厂家派人前来检测。韩经理表示会尽快联系厂家技能职员。双方协商之后达成同等，陕西华星锦业奔驰4S店联系厂家技能职员前来检测，并请支师长西席全程监督检测过程，待检测结果出来之后，再协商下一步如何处理。
文/视频 本报 文晨 陈昭妤
来源：三秦都邑报
