近日，南宁市民陆女士就向南国早报客户端反响了一件糟苦处，她家一台冰箱涌现制冷故障，便从网上搜索并联系400开头的“售后做事电话”，自称是“官方售后”的维修师傅上门维修，收取了2400元维修费后，故障依然未得到办理。事后，她通过电冰箱官方App售后平台客服电话查询到，上门做事的师傅并非官方售后维修职员。
6月9日，在东葛路一小区见到了陆女士。她的屋子已经出租，5月初，租户反馈，客厅里的双开门冰箱溘然不制冷了。她在手机上输入品牌官方售后，便跳出一个400开头的售后电话，经由联系，很快便有自称是品牌售后的维修师傅给她打来电话。
冰箱品牌授权维修职员检讨创造，之前上门的维修师傅并未改换冰箱的压缩机或主板。受访者供图
“对方理解故障后报价1600元，我以为这是官方报价，没多想就答应了，还转了800元的上门维修定金。”陆女士说，维修师傅上门时，自己并不在家，她只是通过电话与租客就维修进行沟通。在维修过程中，维修师傅以“改换配件”提出加钱，租客向她转达后，她便再次给维修师傅转账1600元。
陆女士称，维修师傅离开前，留下一张保修单据，上面写着“改换压缩机和主板、保修期一年”。然而没过多久，冰箱再次涌现不制冷的情形。“租客就通过保修单据留下的号码联系，这次是另一个维修师傅接的电话，他表示要改换一个配件，要收500元，还提出可以免费换主板，但往后还是会坏。”
陆女士以为不对劲，便再次拨打此前联系的400开头的电话，却创造号码已无法拨通。拨打上门维修师傅的电话，也无人接听。留下的保修单据只标注了一个姓，无法核实维修师傅的信息。她还专门跑了一趟市场监督管理局，创造查询不到单据上“盖章公司”的注册或经营信息。
上门维修师傅出具的保修单据。受访者供图
当日，陆女士通过冰箱品牌官方App平台，查询到了售后做事电话，通过联系并查询创造，上述维修职员并非官方授权售后维修职员，系统也没有该次报修和维修记录。客服职员还提醒，官方售后经预约下单后一样平常会有短信提醒，可根据上面的维修师傅电话和做事单号进行核对。
业内人士提醒，消费者在选择售后维修做事时，首选所购品牌的售后做事网点或者官方App售后平台（通过产品解释书、售后维修手册查询），不要轻信网上售后维修广告，特殊是所谓400开头的山寨维修电话；维修前，问清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事变，严防各种“虚假维修、过度维修”；维修时，要查看维修职员的资质证书、工单和维修单据等信息；维修后，要保存好维修记录，索要维修凭据，保护自身合法权柄。
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