门店经营状态不佳，前台SA任务重大
很多人都习气把前台顾问和前台接待混为一谈，乃至认为两种并无差别，实在，两者是有实质上的差异的，汽修门店的前台分为两种：
(1)有技能根本，能够给客户出具一些维修方案、并且能够帮忙客户养护车辆维修车辆的，我们称为做事顾问。
(2)根本比较弱，只能给客户供应根本做事，比如端茶倒水、沟通维修韶光、大略报价、收银等的职员，我们称为做事接待。
但大家习气将两者统称为前台。无论你的门店现在是什么情形一定都是少不了前台的，如果你的门店是技师接待，那么你一定错失落了不少客源，由于在对客户掩护、关怀、预约、套餐发卖、产品推进等建立客户粘度的事情上技师是无法替代前台完成任务的。
如果你门店前台的做事范畴仅限于客户进店后，为客户报报价、收收银，那么人为超过1000元/月都是老板给多了。由于一名精良的前台紧张任务是和客户建立粘度让客户重复进店消费、帮忙客户养车修车、提升做事附加值。
如果一个前台能够捆绑住进店客户(记录客户信息，添加客加微信做回访提醒保养维修等)、提升客户转先容、引流进店、提升套餐发卖及周边附加产品、发卖保险并能够帮忙客户脱险，那么人为低于10000元/月便是老板给少了。由于一名精良的前台顾问，确实可以助门店招揽大量客源，相反，如果门店经营状况不佳，前台SA就有着不可推脱的任务。
举个例子：
一位客户的大众朗逸因故障须要维修，于是决定到常常去的那家维修厂进行维修，恰好自己的爱车又到了保养周期，以是该客户想同时做个保养。
前台SA查看该客户的维修保养记录，创造车辆的大保养周期到了，建议客户做一个大保养。前台顾问口头上说大保养价格大约在800-1000元，客户接管，但详细价格要晚点才能报出来。由于客户没有韶光在店等待，于是自行离开。
维修技师在作业过程中创造破坏的配件较多，价格远远超过1000，于是申报请示给前台SA。前台SA认为该客户已经是老客户了，于是见告技师直接维修，转头再一起报价。
车辆保养完毕后维修用度在1500元旁边，SA关照客户提车并奉告维修价格。客户当时就急了，讯问怎么这么贵，和最开始的价格不一样。SA阐明维修过程中创造破坏的配件较多，以是维修用度提高。客户讯问为什么没有提前关照，前台SA阐明大家都很熟，不是每次维修保养都须要报价。修理厂老板为了安抚客户感情，象征性的打了折，但是客户依然不高兴，客户流失落。
案例总结
该客户的流失落，前台SA有着不可推脱的任务，前台SA的问题紧张表现在两个方面：1、报价不清晰，没有制订维修项目报价单；2、增加的项目单没有进行二次报价。以至于后期只管老板做相识救方法，但该客户依旧流失落了。
前台SA该如何避免客户流失落？
那么问题来了，SA究竟该如何避免客户流失落，与客户建立好良好的关系，进而将其培养成为忠实客户呢？笔者总结出了以下几点，可供门店参考。
一、客户进店要做好接待
前台SA给顾客的第一印象十分主要，它直接关系到顾客是否在此维修，以及其它业务的开展。为此要做到以下几点：
1、要激情亲切友好的接待客户，并详细记录客户的个人信息及车辆信息等，方便门店后期更好的理解和做事于客户，由于利用传统的纸质归档办法或EXCEL表格办法记录客户信息，效率较低，且查找起来效率较低，因此门店可以借助门店管理系统进行记录，好易修门店管理系统可详细记录客户信息，当客户下次进店时，只需输入客户姓名或手机号，系统就会自动显示该客户的干系信息和历史消费记录了，这样更便于SA第一韶光理解自己所面对的客户。
2、对客户要要做到有问必答；
3、业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地让顾客稍候，并安排人送上饮料，若客户须要时为顾客供应代步工具。
二、用度估算及工期预估
维修费是顾客十分敏感的问题，稍有不慎就有可能引起客户不满。用度估算时，对付大略、明显的故障，用度一定要简洁明了的陈设出来，对付潜在问题要和客户提前沟通可能造成的问题及用度。
在预算工期时，一定要担保可以在这个韶光可以定时交车，前后可多留十分钟旁边，给维修技师留一些余地，填补技能、维修以及一些可能存在的失落误。
三、填写维修保养清单要负责仔细
交卸车辆时，前台SA在填写维修保养清单的过程中，须要将客户特殊交代的事变做一个备注，避免技师在维修保养的过程中踩雷，如故障涌现是冷车还是热车，是高速还是低速等。尤其是客户特殊强调事变，例如客户强调不要轻易动车上的音响，客户会十分心疼。前台SA在填写维修保养清单时需将这些细节交代清楚。
四、竣工检讨要仔细彻底
车辆竣工后，前台SA要反复核实车辆质检情形，要确保质检员在车辆检讨的过程中做到了负责、仔细、和彻底，必要时可哀求进行路试。总之，要在车辆无任何问题往后才能关照客户取车。
五、看重用度阐明
前台SA一定要有足够的耐心，将维修保养清单交给客户后，如有须要，可为客户阐明车辆保养的用度，并哀求顾客一同前往检讨车辆，让顾客明白、清楚，使其感到物有所值。客户离店时送上一些温暖的话语，可使顾客心情惬意，满意而归。
六、客户离店要做好回访
客户离店后的一至七天内，需对客户做一个电话或短信回访，理解客户对本次做事的满意度如何？导致客户不满意的缘故原由是什么等等，并奉告客户门店后续会不断进行改进，从而最大程度的提升客户的满意度。让客户对门店产生信耐感。
七、碰着质量问题要客气
碰着返修车辆，或者客户投诉，前台SA一定要诚恳而耐心的谛听。根据情形做出判断。若是维修方面的缘故原由，应阐明清楚，给顾客一个满意的答复，切勿一口否定门店的失落误，推脱任务。
如果门店前台可以将以上几点做到位，就可以为门店创造巨大的代价，门店切不可轻视前台的事情，前台在汽修门店可是起到了穿针引线的浸染。乃至可以说是客户的专属顾问或者车管家。以是汽修门店一定要重视培养前台顾问的事情能力。一旦SA的能力得到质的提升，后期反馈给门店的将会是巨大的惊喜和收成。
