上门费、开机费、检测费等名目繁多
家电售后的各类“花式套路”
让许多消费者很“受伤”
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连日来，针对兰州家电维修行业存在的问题进行了一番调查，创造不少消费者遭遇过“维修套路”。究其缘故原由，是不少厂商出于本钱考虑，将售后做事外包给第三方，导致家电维修乱象丛生，坑害消费者之事时有发生。
事例
1、花800元换的压缩机竟然是坏的
市民王女士说，前段韶光她家冰箱溘然不制冷了，由于冰箱买来已有3年，过了保修期，加上一时没找到当初的维修电话，她便上网乞助百度。在输入“品牌名称”和“维修”两个关键词后，立马跳出来一个400开头的维修电话。她打电话过去，对方自称是某某品牌维修职员。“是个女的接的电话，说登记后就安排师傅上门。”王女士说。
按照电话里的约定，第二天果真就有师傅上门维修。师傅检讨了王女士家的冰箱后，很快得出结论：是核心部件坏了，须要改换压缩机，国产的收费500元，原装入口的收780元。其余，还要收取人工费50元、上门费30元。王女士选择了入口零件，一共要收860元。经由讨价还价，双方谈好价格为800元。
随后，师傅拿出两个零件对压缩机进行了改换。师傅离开时见告王女士，两小时后重启冰箱就可以规复制冷。可一夜过去了，冰箱依然无法制冷。王女士再次拨通前一天拨打的维修电话，对方听到王女士反响冰箱没有修睦，立马挂断了电话，末了干脆关机了。
多次碰钉子后，王女士找到了该品牌的另一个维修电话，打过去后对方表示，她之前拨打的400电话是“冒牌”的，这时她才创造自己上当了。过了两天，正规的维修职员上门检讨，创造上次上门的那个师傅安装的竟然是一个坏的压缩机。
2、刷机就能办理的问题，维修职员却要上千元
“前几天，一个刷机就能办理的问题，差点让我上当受骗。”市民胡女士说，她家的智能电视出了故障：一贯勾留在首页界面，不论按什么键，系统都没有相应。于是，胡女士拿出售后维修卡，拨打了上面的电话。维修职员很快就上门进行了检讨，并见告胡女士，彩电的系统坏了，由于已经由了三包期，须要付费修理，要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要将电视寄回厂家，一个星期才能修睦。
胡女士以为这是漫天要价，便选择不修了。后来，胡女士加入一个电视机掩护QQ群进行了咨询，群友说这是个很大略的问题，只要刷机就可以了。随后，胡女士对电视机进行了刷机，很快电视就规复了正常。“修家电还真要多长个心眼，不然很随意马虎被坑。”
3、以旧充好，漫天要价
提起身电维修，家住草场街的赵师长西席也是连连摇头。“这里面猫腻太多。”赵师长西席说，今年他家的电视机涌现故障，没有画面了。想着修修还可以利用，他便通过售后找到了维修职员。上门查看后，对方说收费500元，这是公司统一定价，而且质保期只有两个月。让他没有想到的是，两个月后，电视又断断续续涌现故障。他给维修职员打电话，对方却不接听，还把他拉入了“黑名单”。
市民罗师长西席同样碰着了维修“陷阱”。“我们家洗衣机和热水器涌现了故障，我从网上找来了一个维修师傅。修理热水器时，他竟然从包里取出旧零件准备改换，幸好被我创造了。末了，我到市场上买了一个新零件，一共花了10多元，工人却要收费300元，真是暴利。”
问题
1、改换相同零件 价格相差很大
以须要维修家用电器为由，通过贴在小区的小广告、上网查询等，打通了多个家电维修的做事电话咨询。创造，虽然上门做事费都是统一价30元，但即便是改换相同的零件，维修价格却大不相同。比如，同样改换洗衣机排水管，不同的家电维修职员给出的价格相差很大：有的家电维修部收取50元，有的则要收取手工费、排水管费、上门做事费，统共120元。
如果客户表示不知道详细要改换什么零件，维修职员一样平常都表示，师傅经由检讨后再按情形改换零件，才能确定价格，但收费也各不相同。其余，很多维修职员说，可以开收据，但不能开拓票，开拓票则另收费。
2、维修价格不透明 质量参差不齐
暗访创造，目前家电维修市场存在着价格不透明、质量参差不齐等问题。
在西关一家维修店，一位李师长西席见告，他家音响坏了，拿到家电修理部去检修，换一个零件就要400多元，而买个新音响还不到700元。
此外，有的维修职员换一个小零件就要二三百元，有的开一下彩电后盖就要六七十元。难怪许多修过家电的人抱怨：“检修费太贵！
”
采访中，一位业内人士透露，一些家电维修部利用消费者不懂技能的弱点，在维修时配旧零件，以次充好，收取高额维修费，乃至换下好零件，偷梁换柱。其余，目前家电维修职员大多都没有维修职员等级证书和检修容许证，只有工商业务执照，个别小店乃至“三证”全无。而根据有关规定，从事家用电器维修做事的单位和个人，除工商业务执照之外，须有维修职员等级证，并要有技能监督部门发放的检修容许证，“三证”缺一不可，否则就被视为造孽经营。而对超过厂家保修期的家用电器修理后，一些家电维修职员非但不供应3个月的保修期，不做登记卡，还存在严重的宰客敲诈征象。
说法
业内人士：维修承包给第三方，做事掺水
一位业内人士说：“家电维修行业乱象频发，根源在于售后做事的营利模式出了问题。”这位业内人士认为，目前很多家电厂商并未设立直营售后，大多将售后做事外包给第三方做事公司，售后维修职员的雇佣、管理等均由承包商卖力，家电公司则卖力派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少，导致维修职员在给消费者供应做事的过程中，暗藏很多赢利伎俩，个别维修职员利用信息不对称蒙骗用户，乃至“看人下菜”、胡乱收费。
家电维修职员小张透露，一贯以来家电售后做事猫腻多，存在浮夸问题、模糊收费标准、小病大治等乱象。排水管破损导致的洗衣机问题，维修职员却谎称滚筒变形；本钱不到40元的维修，“偷桃换李”之后要价400多元，维修职员因此可得到200多元的提成。乃至返厂维修也造假，无病假修、小病大修、高价推销，这些招数让人防不胜防。
状师：引领做事向规范化、标准化转型
甘肃诚信状师事务所状师潘从金认为，目前各大家电企业对产品质量非常重视，投入了大量资源用于产品研发，但对售后维修做事，大多数企业还缺少同样的质量管理意识。不少厂商出于本钱考虑，将维修做事外包给第三方，没有实现有效管理，导致维修做事失落控。售后做事商借机忽悠消费者，导致维修做事掺水，陵犯了消费者利益，也危害了家电品牌的信誉。
针对家电售后中的各类乱象，消费者真正须要的，无疑是更加标准且规范的售后做事保障。对付品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间疏松的关系，特殊是建立起严格的做事商选拔标准、做事标准和监督机制，引入第三方监督模式等担保做事质量的监控效果，并不断创新模式，持续引领做事向规范化、品质化、标准化方向转型。
来源：兰州日报社全媒体 桑杰才让 孙建荣
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来源： 兰州
