2024年8月27日，上海市消费者权柄保护委员会针对近期家电维修做事市场频发的乱象，对高德舆图和百度舆图这两家有名舆图导航软件企业进行了约谈。这次约谈聚焦于这两家平台在家电维修信息和做事中存在的高价收费、虚假维修以及商户信息不实等问题。
在2024年8月14日至8月22日期间，上海市消保委以“空调维修”为关键词，在高德舆图和百度舆图上搜索并选取了平台认可或推举的第三方家电维修商进行测试。测试采取暗藏拍摄和录音的办法，在租赁住宅中全方位、多角度地记录了维修职员的做事全过程。测试场景设置为空调遥控器故障，导致遥控器无法操作空调。
暗访结果显示，通过高德舆图找到的三家维修商均存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重危害消费者权柄的行为。详细来说，第一家维修职员谎称主板破坏、短缺制冷剂，通过捣鼓内机、虚假加液的办法进行维修，收取了680元。然而，经专家事后鉴定，所谓的加液反而放掉了部分空调制冷剂。第二家维修职员同样谎称主板破坏，收费547元。第三家维修职员则谎称空调传感器破坏并改换了传感器，实际上是剪断了传感器连线并用包布重新包扎，收费400元。
同时，暗访结果也显示，通过百度舆图找到的两家维修商中，有一家也存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重危害消费者权柄的行为。该维修职员通过虚接压力表压力管连接头，谎称空调缺液，随后在支开暗访职员后声称加了9个压力氟利昂，收费600元。
除了虚假维修和高价收费外，上海市消保委还创造高德舆图和百度舆图标注的家电维修商户地址存在大量不实情形。高德舆图178个家电维修信息有74个涉嫌虚假，占比高达41.6%；百度舆图164个家电维修信息有65个涉嫌虚假，占比39.6%。例如，在高德舆图上搜索到的入驻商家“巨澜电气家电维修做事部（银星小区店）”，其地址显示为“闵行区水清路1550弄之1-31号银星小区”，但经实地探查创造为虚假信息。同样，在百度舆图上搜索到的入驻商家“美的空调维修”，其地址显示为“龙华西路480弄-7号”，经实地探查也为虚假信息。这些信息不仅误导了消费者，还给消费者的事后维权带来了极大困难。
针对上述问题，上海市消保委表示，高德舆图和百度舆图通过向消费者推举不诚信商家和供应虚假家电维修信息获取收益，是极其缺点的行为。上海市消保委在约谈中哀求高德舆图和百度舆图两家企业立即采纳有效整改方法，一是对平台上的家电维修商户进行严格审核和清理，确保商户信息的真实性和准确性，二是就其缺点行为向消费者进行道歉并赔偿。
上海市消保委将连续关注家电维修问题，对侵害消费者权柄的行为进行曝光。同时，上海市消保委也提醒广大消费者，在选择家电维修做事时，要谨慎选择维修商户，把稳核实商户的资质和信誉情形，避免遭遇虚假维修和高价收费等陷阱。上海市消保委搜集了紧张家电品牌的特约维修电话，制作了“消保委帮您忙——家电维修信息表”。消费者可以通过上海市消保委果官方微旗子暗记和官网进行查询。
编辑 陈艳婷
