流传宣传拒绝坐地起价万师傅上门维修却要加价800元

上门前说好的“一口价”

上门后维修师傅却临时加价

流传宣传拒绝坐地起价万师傅上门维修却要加价800元汽车知识

近日

北京消费者宋女士

向《中国消费者报》反响

在家居安装维修做事平台“万师傅”

碰着的糟苦处

01 流传宣传“一口价”的“万师傅”上门后却要加价

互联网家居安装维修做事平台的涌现，让消费者坐在家就可以随时预约电器、家具安装维修。
然而，上门加价、无资质注册等问题，却让很多消费者很难享受到真正的便利做事。

前不久，消费者宋女士见家中马桶下水缓慢，便在“万师傅”平台预约了“管道疏通-马桶疏通”做事，并根据平台提示在线支付了158元。
但维修师傅上门后却称马桶堵塞位置在管道深处，须要进行加压疏通，必须再加收用度800元。

宋女士见告《中国消费者报》：“为确保正常生活不受影响，家人接管了加价。
但维修师傅利用压力东西，将管道插入马桶管道深部进行了几次冲洗即规复正常，未涉及马桶及管道拆装。
这一过程也仅用了2分钟。
”

“万师傅”官网承诺，“谢绝坐地起价或恶意加价”。
资料图片

查询创造，“万师傅”平台注册公司为深圳市小亿网络有限公司。
在“万师傅”小程序“马桶疏通”页面看到，平台承诺 “价格由平台统一制订，禁止师傅随意加价”。
做事解释显示：大略单纯疏通158元/次/孔，无须要拆装马桶、池塘等，疏通因掉入生活中常见的卫生纸、毛巾、毛发等造成的堵塞；高难度疏通为288元/次/孔，须要拆装马桶、池塘、管道等物品，疏通掉入的各种硬物造成的堵塞。

就“马桶疏通”做事咨询万师傅客服。
对付不涉及拆除是否加收用度这一问题，客服表示：“疏通订单是一口价的，对付不涉及到拆除难度的，师傅不可以收取用度。
”

既然不拆除马桶属于大略单纯疏通，宋女士家中仅疏通马桶却花费了958元，维修师傅加收的是什么用度？就这一疑问，宋女士咨询了平台客服。

在宋女士供应的与平台对话截图里，“万师傅”客服表示，“疏通类订单，不涉及到拆，师傅不可以收取用度”，并建议宋女士发起投诉，由平台参与处理。

这与咨询所得回答相同：上门维修职员向宋女士加收维修用度不合理。

10月16日，宋女士对订单发起投诉，哀求平台供应相应价格标准。
然而，平台客服却表示：“没有相应做事计费标准，用度以客户赞许为准，也不支持用度退还。
”两天后，宋女士在平台发起的投诉显示“已处理完成”。

02 维修师傅无资质也可接单

实在，宋女士的“糟苦处”并非个例。
调查创造，不少网友在社交平台反响，家居安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，乃至存在没有干系资质的情形。

北京消费者李师长西席见告《中国消费者报》，他的家中正在装修，多次在“奇兵到家”平台预约安装师傅。
有次预约了一名电工来安装插座，却创造对方没有电人为历证，而且安装不好也会要30元“空跑费”。
“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价做事；安装完成后，师傅们险些都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。
以是消费者在平台上看到的评价，常日都是好评。
”李师长西席说。

在家居安装维修平台进行维修职员注册须要什么条件？《中国消费者报》就注册是否须要干系资质讯问了“奇兵到家”师傅端小程序“工奇兵”客服。

客服回答称：“通过身份证明名认证，缴纳担保金提高接单率。
”

讯问：“没有干系证书是否可以接单？”

客服：“可以接单，建议上传。
”

“工奇兵”页面可以选择多种做事技能，在页面随机选择了家电维修等“电工”干系技能，创造并不须要上传“电工证”等资格证书，只需输入自己所在区域、填写身份信息后便可以在线接单。

03 平台应在法律规制下有序发展

对付大多数消费者来说，不具备家居维修等专业知识。
那么，作为专业的家居安装维修做事平台，做事标准和规则是如何制订的？是否对平台入驻师傅起到规范和监督浸染？售后做事能否有保障吗？

带着这些疑问，《中国消费者报》拨打了“万师傅”官方电话，显示“用户无法接通”。
查阅“万师傅”官网，页面显示“因平台业务调度，目前已停息热线做事”。

看到，在“万师傅”官网答疑解惑页面下，关于由师傅引发的售后问题，平台称“平台有相应的管理机制，对失落责师傅进行追责。
如果师傅谢绝承担任务，平台会深究法律任务，并且对干系用户丢失，平台将竭力承担。
”

根据官网显示的企业邮箱，将干系问题发至“万师傅”平台。
11月10日，平台仅对反馈的宋女士干系投诉问题进行了处理，但就提出平台准入标准、师傅加收用度途理结果、规则制订等问题未予回答。

北京京师状师事务所状师孟博接管《中国消费者报》采访表示：

电子商务经营者向消费者发送广告以及供应做事，应该遵守《广告法》《消费者权柄保护法》《民法典》等法律的干系规定。