群众送上锦旗。
章丘区城乡交通运输局召开“发挥交通先行浸染助力港企深入互助”互换漫谈会。
一个个重点项目在充满希望的地皮上渐次开工，一条条道路带着村落庄振兴的希望向前伸展，一辆辆车子载着安然富余的希望驶向前方……章丘区城乡交通运输局的业务范围覆盖了公路、铁路、水路、道路运输、城市客运等领域，与经济发展、百姓生活息息相关，是一个“民生大局”。近年来，章丘区城乡交通运输局把办理群众出行“末了一公里”作为“头等大事”，不断推动交通运输奇迹高质量发展。
民生实事，桩桩件件。为更好地办理群众的“急难愁盼”问题，区城乡交通运输局不断聚焦群众诉求办理，创新事情方法，提升做事质效。强化12345热线做事功能，发挥大数据上风，完善知识库，及时将咨询类问题、共性问题和热点问题进行集中整理，合理规范阐明和回答内容，为群众答疑解惑，真正让12345热线成为政府群众的“连心桥”。
暖心线里的出行锦囊
“为了方便市民出行，建议增开章丘区客运站至章丘区刁镇街道北部医疗中央的公交线路，希望干系部门落实处理。”此前，市民韩师长西席通过12345热线反响诉求。
“坚持心系群众办实事，千方百计办理群众出行难题。”热线事情职员表示，在此线路预备过程中，对附近村落落分布、道路状况、公交车运行线路、公交车终极停靠站点进行了实地稽核，并多次与沿线村落落卖力人研究谈论。4月24日，调度111路至北部医疗中央。
同时，区城乡交通运输局搜集整理市民通过12345热线提出的“金点子”，深入社区、村落居听取群众的见地建议，并根据线路周边路况、客流量等进行综合考量，按照轻重缓急新开及优化章丘公交线路，赢得群众好评——
4月13日，调度10路支线至大冶村落、翟家庄村落，覆盖了埠村落街道公交空缺区域;5月19日，调度延伸了14路至桥子村落等村落居，方便村落民外出;6月16日，调度102路至比亚迪电池厂，知足企业职工的出行;7月16日，调度17路，知足了新建社区居民的出行需求;7月25日，调度9路支线、105路支线至吴家社区;7月20日，新开通章丘南站至义乌小商品批发市场的19路公交线，得到了沿线市民的夸奖;7月23日，开通客运站至麻秸村落的5路支线，拉近了北部山区居民与章丘城区的间隔……
今年以来，区城乡交通运输局根据热线线索，新增和调度公交站点共计154个。新开通公交线路2条，优化调度公交线路7条，不断知足群众出行哀求。
民情民意全流程相应
5月26日，区城乡交通运输局收到了一封来自埠村落街道北凤村落的表扬信，不少村落民也通过12345热线表达了感谢。
此前，埠村落街道北凤村落网格员在日常巡查中创造村落庄的北边人行道路砖有破损，村落民也通过12345热线反响了修缮道路的诉求。得知这一情形后，区城乡交通运输局及时相应，高标准、高质量完成地砖的清理改换事情。
在大家的共同努力下，1.5公里的破损人行道焕然一新。北凤村落村落民在信中表示：“这不仅是完成了一项详细事情，更是把惠民生、暖民心、顺民意的事情做到了群众的心田上，真正做到了为公民群众办实事解难题。”
一封封感谢信、一通通12345热线感谢来电的背后，饱含着区城乡交通运输局事情职员的费力付出——
因施工造成扬尘、路面不洁、扰民、污水管道堵塞、电力举动步伐破坏等问题，事情职员多方协商办理;
为积极回应群众的呼声，区城乡交通运输局充分发挥“一线战斗堡垒”浸染，党员干部带头对辖区内县村落庄三级道路进行养护管理，持续做好日常养护、抢修保通、应急防汛等路面病害修复处置和预防性养护事情……区城乡交通运输局依托12345热线平台，以实际行动积极回应群众关怀。
一条电话线，共画同心圆
区城乡交通运输局始终将热线事情作为谛听群众呼声、查找事情短板的主要渠道。
为更好地做事群众，区城乡交通运输局成立了由紧张卖力人任组长、班子成员任副组长、各科室卖力人为成员的热线事情领导小组。定期研判，及时会商，以逐日一报的形式将当日热线工单办理情形上报紧张卖力人，汇总整理当月12345热线工单，形成《交通热线办理月报》。建立健全紧张卖力人签批、分管卖力人认领、任务部门承办、专管卖力人督查的机制。对重点、难点等有代表性的工单由紧张卖力人具名签批，提出办理见地，切实将12345热线办理事情抓在手上、放在心上。
今年以来，特殊是自全区热线办理整改提升事情会议召开以来，紧张卖力人多次深入问题现场开展调研，召开会议专题研究热线办理干系事情，建立热线办理机制，细化热线事情流程——落实领导任务，公路奇迹发展中央、道路运输奇迹发展中央、交通运输综合行政司法大队明确分管热线事情的卖力人，定期召开党委会专题研究热线事情;完善运行机制，各部门、科室各司其职且相互合营，明确职责、规范流程，避免涌现形不成事情协力、折衷处理机制不畅等问题;加强军队培植，各部门、科室抽调任务心和事情能力较强的同道从事热线办理和调度事情，并保持职员相对稳定;落实一岗双责，哀求各分管卖力人、部门卖力人，管业务的同时必须管热线事情，哀求对热线涉及问题要负责梳理、综合剖析、及时调度、精准处理，加强热线事情督查督办，确保高效落实。
下一步，针对12345热线反响的问题，积极探索热线做事向“未诉先办”延伸，实现从“被动”向“主动”的转变，深入整治群众反响比较集中的公交、出租、司法、驾校、屯子公路等五大类问题，存心用情用力把群众的“关键小事”当成交通畅业的“头等大事”来抓，真正实现了“一条电话线，共画同心圆”。
