在当天开通仪式现场，还专门约请了与“爱心车厢”结对的老人参加。83岁的巢奶奶便是个中一位，她说 ：“我们是第一批和 ‘爱心车厢’司机结对子的家庭，结对后每次我们要出门，‘爱心车厢’的十几个司机们就会轮流来接我们。而且还会帮我把老伴扶上轮椅，推到楼下，再抱上车，像我们自己的孩子一样对我们。95128热线开通了，我特殊高兴，打电话就能叫到出租车，对我们老年人来说太方便了。本日回去，我要给我认识的老年人都讲一下热线开通的事情，让大家都能享受到这个便利的做事。”
拨打95128，近4万辆出租车网约车24小时为老人做事
95128是交通运输部推广运用的全国统一出租汽车电召做事热线，是交通运输领域“适老”做事的主要方法。西安市交通运输局所属出租汽车管理处，从2021年初开始筹建95128助老叫车热线，已组建完成了20人的客服团队，搭建完成派单平台，经反复测试，热线各项功能齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，能够为老年人供应24小时电话叫车做事。
老年人拨打95128热线后，客服职员将根据老年人意愿和附近车辆情形，通过嘀嗒出行的后台向15000余辆巡游出租车派单，或者通过曹操、首汽、神州、滴滴4家网约车平台向2万余辆网约车派单。老年人上车后，驾驶员按打表或平台计费标准开始计费，不额外收取用度。客服职员将全程进行跟踪做事，车辆到达目的地后进行电话回访，确保乘车老年人安全到达。西安市出租汽车管理处还制订了驾驶员助老做事规范和客服职员派单规范流程，确保每一单都能派出去、送得到，每位驾驶员能以最知心的做事保障好老年人出行。
爱心传承，西安“爱心车厢”助老出行进入新阶段
西安的哥的姐一贯以来都在践行助老爱老的优秀传统。2018年重阳节，西安市出租汽车行业组建了“爱心车厢”团队，在行业内广泛征集志愿加入团队的驾驶员，在日常营运中为老年人供应知心做事，并与100多个出行特殊不便的老年人家庭结成了对子，供应一对一上门接送做事，按打表收取用度。团队先后被交通运输部评比为“冲动交通年度人物” “运输做事榜样品牌”，也带动了其他城市出租车行业关注老年人出行问题，北京、深圳、杭州、广州四地出租汽车协会同西安签约共建，共同承诺将爱心出租汽车的温馨做事向五方城市延伸。本次95128助老叫车热线开通后，客服将优先给“爱心车厢”团队的驾驶员派单，为老年人供应更加知心、优质的做事。
西安市出租汽车管理处副处长杨帆先容，作为陕西首个助老出行热线，西安95128助老叫车热线开通后，将连续扩大巡游出租车和网约车的接单团队规模，进一步提升应答率和叫车成功率。也会连续保留“爱心车厢”团队日常助老做事和结对子做事，与社区、敬老院建立密切联系，组织精良驾驶员为经济困难、患病、高龄、失落独、空巢等分外老年群体供应“一对一”上门做事，帮助老年人办理出行难题。
