据理解， 市民潘师长西席在市内一汽车4S店购买了一辆代价20万元的福特汽车。在正常驾驶两个月后， 潘师长西席的车在行驶过程中溘然涌现方向盘失落灵的故障。“当时正行驶在路上，不知什么缘故原由，方向盘溘然失落灵，怎么打都不起浸染。眼看就撞到行人了，我只好刹车，幸亏速率慢，没撞到人。”想到当时的环境，潘师长西席仍心有余悸。
随后， 潘师长西席第一韶光找到了福特4S店。4S店检讨后， 按照“三包”规定对潘师长西席的车进行了免费维修，打消了车辆故障。潘师长西席以为事情就此结束， 但是没想到，时隔大半年，爱车再次涌现方向失落灵故障。 虽然经技能检修后打消了故障， 但潘师长西席再也不愿将这辆开走了。
“连续涌现方向盘失落灵，这车我可不敢开了， 谁能担保今后不会再涌现这样的故障。”潘师长西席以汽车在‘三包期’内，正常利用时屡次涌现安全隐患故障、 存在严重质量问题为由， 向经销商提出退换车的哀求。而福特4S店干系卖力人在收到潘师长西席退换车哀求后认为，4S店是按照国家“三包”规定办理处理该事宜， 因此谢绝了潘师长西席的哀求。
为了保障自己的合法权柄，潘师长西席拨打了12315消费者投诉热线。顺庆区市场监管局接到该投诉后开展了调查。 经多次调度，双方达成同等，潘师长西席支付合理利用用度共计1.6万元，4S店为其改换一辆同款同型号的新车。 其余，4S店还赠予消费者代价3000元的保养做事和1500元代金券。
“能够为潘师长西席成功维权，是依据《家用汽车产品修理、改换、退货任务规定》。”据顺庆区市监局事情职员先容，家用汽车发生下列情形之一，消费者选择改换或退货的，发卖者应该卖力改换或退货。一：因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未打消或者又涌现新的严重安全性能故障的；二：转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身的同一紧张零件因其质量问题，累计改换2次后， 仍不能正常利用的。“依据上述规定，潘师长西席哀求退换车辆是合理合法的。
