施女士见告，3月份她花费总价49万元购买了奔驰E300L豪华版轿车，3月17日上牌。5月22日，她听到停在家门口的车溘然发出“砰”的一声，出门查看创造后排座位上方的天窗鼓起、大面积碎裂，她立即查看周边，并无可疑职员和物品。施女士赶紧来到4S店检讨，事情职员见告她这是外力所致，并非产品质量问题，施女士以为这不可能，“我老家都是平房，不可能高空坠物，车在那停了三天没开，周围也没其他人，门口还有家里另一辆车停了很多年都没有涌现这种问题。”施女士说，4S店建议她走保险，保险大约赔70%，4S店出于人性主义付30%的用度，施女士认为这无关用度，是产品质量问题，4S店该当修睦。
联系了奔驰丹阳利星行汽车发卖做事有限公司，售后经理胡女士见告，施女士将车送来后，疑惑是质量问题，他们立即将情形报告给了奔驰公司，技能职员基于窗户上的一个受力点，判断天窗分裂是由于外力浸染，但施女士对此不认同，胡女士说，“有可能受外力浸染的一瞬间玻璃并没有分裂，但之后受到外力颠簸致使玻璃全部裂开，这是正常的。”胡女士说，4S店建议施女士走保险，如果施女士不同意，也可以走法律路子。
看到，胡女士所说的受力点在玻璃左下角，缝隙在点附近四散，延伸至全体玻璃，天窗已破了巴掌大的洞。胡女士说，修天窗大约要花几千元，由于是新车，且只开了600公里，可能施女士生理上不能接管，他们会连续沟通安抚。
玻璃分裂可能是什么缘故原由？咨询了拥有30年车辆维修履历的赵师傅，他剖析，图上有一个明显的坑，是受力点，以是呈扩散状，如果是产品质量问题，该当没有受力点，玻璃会直接开裂，赵师傅说，行驶中石子撞到车玻璃是很正常的，天窗则较少，紧张是高空来物，“已经有一个点在，可能开着开着就裂了，如果行驶中创造开裂，要停车检讨，然后立即前往4S店或修理厂找专业职员处理。”
对此事宜状师有何意见？江苏江成状师事务所状师傅小景认为，如果天窗在保修期内，奔驰公司或4S店应该举证分裂原原由外力造成，如在保修期外，由车主举证是质量问题，双方有争议的话可申请法律鉴定，如果鉴定无结果，保修期内由奔驰公司或4S店承担维修任务，保修期外由车主承担任务。（ 张驰川）拍照 张驰川
