从安徽省公安厅获悉，全省公安机关踏实开展“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，探索建立了便民做事事变“办不成”反响和解决机制。2021年以来，按照省厅支配，共设立了1183个“办不成”反响窗口，累计接待群众2900多人次，办理群众“急难愁盼”问题490多起。
“办不成”反响窗口，能成！
没有户籍，也不知道自己是哪里人，想办身份证怎么办？2021年11月24日，刘某(化名)这个看似无解的难题，在合肥市公安局庐阳分局户政中央“办不成”窗口找到了答案。
“她1997年旁边从家中走失落，一贯处于流浪状态，想办身份证，但供应不了户籍登记信息。”合肥市公安局庐阳分局户政中央卖力人先容。由于户政窗口无法办理，刘某就来到阁下的“办不成”反响窗口寻求帮助。经由民警的耐心沟通、多方探求，在与多地公安机关联系核查后，终极帮刘某找到了24年前的家。
去年以来，按照省公安厅统一支配，全省各地公安机关陆续设立“办不成”反响窗口，及时受理、折衷办理做事事变群众“办不成”干系问题，对办事群众反响的问题、诉求及时梳理反馈、剖析缘故原由、折衷办理，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。
从“办不成”到“办得成” 畅通难点“出路口”
“民警同道你好，我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所改换啊？”“民警同道你好，我在外地办理身份证怎么无法办理？”......这些原来群众常常咨询的问题，自2021年11月份舒城县公安局开设“办不成”反响窗口以来，已经越来越少。
在县公安局的“办不成”反响窗口，接待民警对群众反响的问题照单全收，将户政、出入境等多领域、多部门问题分门别类、专人卖力，面对群众诉求，耐心阐明干系政策，折衷沟通多部门办理，全程参与、高效处理。
窗口虽小 办理的却是群众心里的“大事”
“这个窗口设立得太故意义了！
” 1月10日，钱某某夫妇一早便来到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所，为“办不成”反响窗口送来锦旗，对公安机关表示感谢。
原来，2022年1月初，芜湖市民钱某某夫妇到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所“办不成”反响窗口，反响其2017年曾在荆山大桥附近创造了一名弃婴并收养，眼下小孩即将上幼儿园，却因没有户籍信息无法利用教诲安全平台，更买不了保险……。“办不成”窗口民警理解情形后，立即提请启动“办不成”反响和解决机制，经由深入细致的调查访问核实和集体研究，终极认定收养双方符合收养条件，并为其开辟“绿色通道”办理了落户登记。
急群众所急 做群众的知心人
1月18日，南京沈女士通过互联网拍得界首法院新能源汽车一辆，本是令人愉快的一件事，却因涉及车辆办理注册入库干系手续不全，导致沈女士无法及时办理汽车入户业务。沈女士在得知此结果后万分焦急，本想着办理好业务之后，能及时赶回南京陪伴孩子，没想到会遇上这样的麻烦。正急得焦头烂额之际，阜南县公安局交管大队副大队长、车管所所长李淼理解到沈女士家中的分外情形，一方面，让沈女士留下办理业务的干系资料和联系办法，先回家照顾孩子。另一方面，迅速安排事情职员联系界首法院，进行折衷沟通，利用网络加急办理，很快为沈女士完成车辆解锁、补领行驶证、肃清违章、过户等七项业务。车管所做事大厅办理完结后，及时将各种材料以邮寄办法寄送沈女士南京家中。
沈女士在收到办结的车辆注册入户手续后，感谢之情溢于言表。竟然通过外卖形式，为阜南交管大队车管所做事大厅事情职员，一人订购了一杯浓喷鼻香的奶茶，并附言：“这个冬天有你们的陪伴，温暖了我和我的家人，警民互暖让这个冬天变得很暖心。”
事事有着落 件件有覆信
新年伊始，淮南市田家庵区政务做事大厅公安户政中央的“办不成”反响窗口接待了一位自称是瓦杨村落村落干部的市民，他见告民警，村落里女童樊某某急需办理第二代居民身份证。他来是咨询首次办证须要携带哪些材料，然后再带女童来办证。窗口民警听完后，见告这位村落干部：“未成年人办证须由监护人陪同，否则无法受理”。村落干部称樊某某父亲常年在外打工，短期内无法专程回淮陪同办证。而孩子母亲患智力残疾，更没法前来。
“办不成”反响窗口的接待民警一边向其耐心阐明未成年人由监护人陪同办证，这项规定出台的背景、缘故原由，一边将孩子的情形记录在“办不成”反响和解决登记表中。而后，户政大厅经由会商，由大厅民警在包村落干警的陪同下一起前往瓦杨村落，对女童樊某某进行入户拜访。在核实了樊某某的身份后，现场为其采集人像并办理了身份证。
为民做事没有终点，只有连续不断的新出发点。安徽省公安厅将连续坚持问题导向，不断巩固拓展公安便民做事事变“办不成”反响和解决事情机制，以“小窗口”做事“大民生”，切实办理好群众牵肠挂肚的民生大事和每天有感的关键小事，不断提高广大公民群众的得到感、幸福感、安全感。
新安 安徽网 大皖新闻 陈牧
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