在这次抗击疫情中，市政务办强化12345数据剖析，积极发挥政务热线在疫情防控中的赞助决策浸染，以全面节制全市疫情舆情。
疫情期间，市政务办专门组建了12345政务热线数据剖析小组，首先充分发挥12345“晴雨表”浸染，通过诉求热点直接感想熏染民意，把脉民意动向和公众感情；其次，充分发挥12345“指南针”浸染，通过诉求热点变革检视事情成效和不敷，并明确事情方向和重点；第三，充分发挥12345“智囊库”浸染，为市委、市政府和市疫情联防联控指挥部决策供应赞助参考。
在梳理剖析浩瀚诉求中，市政务办创造，一段韶光内，部分市民反响鼓楼、浦口两区小区封闭管理和外地返宁职员管理等问题较多，为威信、准确解答市民问题，遂约请鼓楼区、浦口区政府紧张领导前往12345平台接听市民电话，直接与市民互动对话，提出应对之策。“从回访效果看，市民对区领导赴现场接听电话的做法及提出的干系管理方法表示满意。”市政务办有关职员见告。
江北新区大厂街道有着38个开放小区，占了所有生活小区的60%以上。这些开放小区大多为一批国有大型企业职工生活小区，没有市场化物业管理、没有主管部门。由于企业投入不力，致使疫情期间小区封闭管理无法有效履行，给疫情防控带来了隐患。
接到这些诉求后，12345平台迅疾派发给了大厂街道。该街道收到后，急速发出了《关于切实加强居民小区封闭管理的紧急关照》，并哀求全面履行小区封闭式管理工程。
38个开放小区全面封闭施工工程随即展开。
疫情严重、韶光紧迫。大厂街道联合辖区国企中国化学工程第十四培植有限公司协同作战，履行封闭工程。截至3月上旬，38个小区封闭围墙培植长度已达近万米。
上个月，为有效抗击疫情，市政府办公厅发出了《关于实施疫情防控战时状态市有关部门领导带班接听12345政务热线制度的关照》。《关照》哀求，实施市政府各有关部门领导带班接听12345热线制度，直接与市民对话，准确回应群众关怀。
市政务办积极做好、做实这一事情，以进一步畅通企业群众反响问题的渠道，帮助他们办理实际问题。
从2月14日起，每周一、三、五上午，市政府各部门领导带班接听12345热线。截至3月16日，市发改委、教诲局、工信局、公安局等近20家单位领导带班接听14场次，接听电话386个，在线答复率67.1%。
市工信局卖力人带班接听时，市民刘女士反响，其在赛虹桥街道龙福社区经营了一家理发店，希望尽快复工。该卖力人当场就复工事宜向刘女士进行了耐心解答，并承诺帮助刘女士向属地社区反响。
经理解，刘女士丈夫病逝，女儿大学在读，母亲罹患癌症。针对这一情形，市工信局折衷社区安排专人辅导刘女士做好复工前各项事情。很快，刘女士的理发店正常业务了。
