站务科值班主任常春红在理解事情的经由后，找到了报班兼微机管理员李东，李东通过自助售票机的监控设备得知，这个小伙子的手机是由一对夫妇拾取，而这对夫妇在10：43分购买了两张聊城快客的车票后，乘坐了11点的聊城快客离开了车站。在李东同道的耐心帮助下，查到了这对夫妇所乘坐的快客车的车牌号为：鲁P97396.于是，常春红赶紧给这个车的驾驶员打电话，可能是行车途中不能接听电话的缘故原由，一贯无法接通，多次致电未果，常春红赶紧又找到了站务科科长张爱平，张爱平给聊城西站的调度打了电话，得知当天值班的调度是赵英军，在双方把事情的经由大致说清楚后，赵英军不才客区截住了这辆快客并且上车后对车上的乘客解释：“有一位小伙子是个残疾人，在买票的时候欠妥心把手机丢在了自助售票机的台子上，这里有没有乘客拾到这位小伙子手机的?”当时车上并没有人回应，随后，张英军说道：“这位小伙子已经报警，正在调出监控，这里面的乘客如果有人拾得手机，请赶紧交出来，小伙子是个残疾人，怪可怜的。”终于，车上有位乘客拿出了手机，说是捡到的，不知道失落主。赵英军表示感谢，并把手机通过聊城快客捎回了冠县汽车站。
小伙子拿到失落而复得的手机后万分激动，尤其是对冠县汽车站的微机管理员李东赞不绝口，在感谢之后，小伙子拿动手机离开了，以为事情就这样结束了，但是，在第二天这位小伙子拿着一壁锦旗来到了冠县汽车站，说是要把这面锦旗亲自送到李东的手里，当李东接到这面锦旗后连声说：“你太客气了，这都是我们身为站务员所该当做的!”这位小伙子激动地说：“原来只是听说冠县汽车站的员工在乘客碰着困难的时候，总是会伸出援手，本日自己碰着这件事，才知道说的一点没错，我为冠县汽车站点赞!”
