盘了
1城市病1
1买房愁1
1美容忧1
1连锁关1
1购票套1
目前
来盘
1老大难1
1头顶雷1
1机构跑1
1购车烦1
1中介坑1
一桩桩
连民心
一件件
关民生
老百姓
再小的事
都是
阿拉的大事
要讲
帮侬忙
1“鼠”我最行！
1“鼠”我最勤！
老百姓的急难愁盼，每桩事情，“新民帮侬忙”都记得清请爽爽。
2019年7月8日正式上线，至今半年多辰光，阿拉有156篇宣布，讲了那些让老百姓忧烦的事。在干系部门和企业的即知即改中，现如今125件已有满意结果，办理率占80%以上。
目前，阿拉晒晒“帮侬忙”这本账，讲讲老百姓“最近比较烦”的10件事。
6
老大难
已办理
《十年屋里屋外塞满垃圾， 翻窗回家露宿弄堂！
三德里爷叔，断舍离好伐？》点击查看
回放：在黄浦区新昌路345弄三德里，一位独居老人屋里屋外堆积废品，持续了十年之久。占道、发臭、老鼠出没……废品带来的“后遗症”让弄堂里的居民们抱怨不迭。
垃圾占了半条弄堂
回访：在“新民帮侬忙”的参与下，去年7月，干系部门联合整治，由现场垃圾清运车清理出三车垃圾。当地街道和居委联系折衷保洁公司，每天由保洁员对老人家门口的公共区域进行清扫，确保公共环境整洁。
《“巨无霸”鸽棚盘踞楼顶20多年！
扰民，你哪来的“免去世金牌”？》点击查看
回放：武川路222弄一业主在5楼屋顶上搭建鸽棚，喂养上百只信鸽，楼内居民整日与异味、噪声、鸽粪相伴，苦不堪言。
屋顶上的鸽棚令附近居民很头疼
回访：五角场街道表示，经反复奉劝沟通，养鸽人已将鸽棚面积缩至10平方米内，信鸽数量从当初的150只减至50只，屋顶杂物也基本清空。今年上半年，武川路222弄将开展俏丽家园培植工程，届时将彻底拆除屋顶鸽棚，还居民们干净整洁安宁的生活环境。
《十多年，这条路乱到不忍直视！
就靠着新天地，就挨着淮海中路……》点击查看
回放：由于停车位比较紧张，仅约200米的兴安路上就有许多车辆违停。久而久之，这里变成了“马路停车场”。有些车停在离消防栓不敷1米处，有的还要违停顿宿。
乱停车都停在了横道线上
回访：“新民帮侬忙”宣布后，干系部门联合司法，增加“人防技防”，兴安路乱停车征象得到了遏制。
《上海这条“坑子路”，你敢去吗？车跳跳，磕到车爆胎！
》点击查看
回放：闵行区江川路（华宁路-临沧路），路面破坏严重，车辆行驶时不断颠簸，乃至有车辆被磕爆胎。
江川路路面坑坑洼洼
回访：2019年11月，干系部门修复破坏路段。但若仅仅“小修小补”治标还是不治本，经干系部门协商，江川路大修项目将分两阶段进行——
第一阶段，江川路（瑞丽路—华宁路）段进行拓宽改造。第二阶段，对江川路（华宁路—文景路）段拓宽改造。目前，第一阶段大修已开始。
《20多年，“巨无霸”违建阳台高悬小区主干道！
为啥便是拆不了？》点击查看
回放：浦东新区梅园新村落一居民将顶楼露天阳台扩建成“花房”，上面摆了20多盆花，四周也无围栏防护。20多年来，这个“巨无霸”违建阳台高悬小区主干道，安全隐患重重。居民投诉多年，但这处违建便是拆不了。
“巨无霸”阳台高悬主干道
回访：宣布发布后，12345市民做事热线下发督办单。在陆家嘴街道、小区居委会和物业公司反复奉劝后，搭违户赞许拆除“花房”。2019年10月16日，这处悬在头顶20多年的“空中隐患”终于拆除了！
未办理
《烧脑啊！
司法流程走三年，扰民事整治又转头！
再走流程，再等三年？》点击查看
回放：家住泰安路113号底楼的张老伯反响，底楼商户将一台大型空调外机放在小区公共通道内，阵阵噪声和热浪，害苦了楼上邻居。去年9月初，空调外机“挪窝”了，但一周后，这个庞然大物“拐了个弯”，又涌如今了商户门口的台阶上，噪声依旧。
空调外机噪声又开始扰民
回访：宣布刊发后，跟随12345市民做事热线现场督办，长宁区城管司法局表示，他们已经穷尽了权益范围内的司法手段，仅靠司法确实难以破解僵局；新华路街道回应称，愿牵线搭桥，请投诉人和商家坐下来，化解抵牾，理性沟通，争取将中心空调换成挂壁式小空调，至于详细安装数量和位置，都可以协商。日前，回访创造，空调外机仍留在原地，商家时时开启空调，发出刺耳噪声。
提醒：
老大难问题磨练着政府部门的管理聪慧。敢于向“硬骨头”开刀，相信“办法总比困难多”，相信老大难问题会越来越少。
7
头顶雷
已办理
《砸穿了，车顶砸穿了！
墙掉掉，又是墙掉掉！
老小区居民伤不起……》点击查看
回放：徐汇区斜土路1275弄小区内居民楼外墙因受潮发酥涌现脱落，还砸穿了车顶。
事创造场一片散乱
回访：脱落的外立面已被修缮，小区整体面貌已焕然一新。
《细思极恐：头顶上几十个空调外罩“骨断筋折”！
谁能赐我“神功护体”？》点击查看
回放：徐汇区桂平路123弄紫薇园小区中，1号至4号楼外墙上，数十台空调外机的防护罩地板分裂掉落。
空调外机的防护罩底板掉落
回访：这些空调外罩已被全部拆除。
《楼掉掉，就在四川北路上！
城管催了又催，为啥还是没修？》点击查看
回放：虹口区四川北路1975-1985号南华娱乐管理有限公司的外立面年久老化，石灰掉落。
虹鹰大厦在台风期间掉落下了七八块铝塑板，
现场已围起鉴戒线
回访：四川北路街道应急相应、问题折衷、隐患督改，外立面被全部修缮。
《24楼掉落砖墙砸车伤人！
淮海中路繁华处，修个“墙裂裂”拖了快一年……》点击查看
回放：2018年，淮海中路809号富丽华大楼外墙砖面坠落，砸车伤了人。裂痕越来越大，整修操持却几次再三搁置，居民们十分焦虑。
外墙上裂痕明显，部分墙面脱落
回访：宣布后，抢修施工队已对小区外墙做了修复。
提醒：
如果碰着居民小区内的(以下2句强调)外立面掉落的问题，可及时向小区物业公司报修，启动维修基金修理。
碰着沿街商铺或公共部位外立面掉落等问题，可以向属地化政府部门反响。而街道等各级政府部门，也理应负叛逆务，折衷研究，尽快地来办理问题。
8
机构跑
已办理
《悬疑！
“名藤”关门，接盘的竟有沪上连串关停早教机构……家长的钱真被套路了？》点击查看
回放：浦东新区齐恒路99弄38号的名藤发展中央溘然关门停业。公司被收购，卖力人不见踪影。
名藤发展中央
回访：投诉人王女士说，不久该店老板在原址500米开外的齐恒路上重新开设了一个早教场所，大约100名孩子都转到了那里。
未办理
《又“坑爹妈”了！
“宝知成”早教关门前还在收费，传说中的“接盘侠”可能又是“坑”》点击查看
回放：去年6月，位于浦东新区张江路605号的宝知成儿童发展中央溘然关门，百余逻辑学生没了方向。
宝知成儿童发展中央
回访：据北京盈科（上海）状师事务所的宋健状师先容，共有43位学生家长向上海宝知文化传播有限公司发起了群体诉讼，要求判令退还剩余课时用度46万元有余。个中近30位家长因各类缘故原由未能符合起诉条件而撤诉，剩余家长虽然胜诉，但讯断无法实行。
《良好教诲，沪上多个加盟店停课！
双十一，还在忽悠家长交钱！
》点击查看
回放：良好教诲在上海的多个加盟店溘然停课，家长哀求返还学费，但对方拖拖沓拉，迟迟不退款。
良好教诲龙柏校区前台
回访：该教诲机构依旧我行我素，没有退款。
《关了关了，3家乐高中央溘然关了！
100多位家长，懵圈了！
》点击查看
回放：去年12月，由乐高（LEGO）品牌官方授权的乐高活动中央（LEGO Education）溘然称：因被取消授权，门店关闭。
乐高活动中央外洋滩店已关门
回访：门店连续利用品牌至2020年部分时段。
《不少家长刚交2万多元学费，“花园宝宝”关门了！
老板还哭穷：我没钱……》点击查看
回放：静安区沪太路1111弄大融城内的花园宝宝蒙氏早教机构溘然停业，老板对前来讨要说法的学员家长说,“我没钱”。
家长报警：花了2万多元买了96节课时，
现在还剩80多节没上就遭遇关门
回访：一部分学员转到了另一早教机构“亲亲袋鼠”。也有家长放弃了维权。
《金蝉脱壳？又一家健身机构溘然关停！
迷雾重重，你的会员费真被套路了？》点击查看
回放：位于宝山区住友宝莲花园小区的HOT FITNESS健身会所溘然关门停业，300多名会员哀求退款数额达500多万元。店方还拖欠物业费4万多元。
HOT FITNESS健身
回访：宝山区体育局组织受害的健身机构会员召开了几次会议，后来不明晰之。机构卖力人对方称没钱。
提醒:
去年早教机构关门事宜频发，背后已形成一种“关门套路”。消费者买卡时最好预先查证，建议买“短期卡”；并记得索要正规发票，核认发票举头。由于有消费者在后期维权中，因公司发票举头不符法院哀求，被迫放弃诉讼。
9
购车烦
已办理
《百万宝马：惊魂抛锚半年三次！
BMW：你还绕圈扯皮，是我没坐引擎盖上哭吗？》点击查看
回放：顾女士公司一辆宝马在一次撞车大修后，半年里，竟接连三次在高架、高速飞驰的车流中溘然趴窝。
当天抛锚的现场
回访：上海凡德汽车发卖做事有限公司向消费者表达歉意，将免费为车辆改换燃油泵，并给予其他优惠及补偿。
《宝马4S店，你又要实力甩锅？收了几百万元车款，车在哪儿？》点击查看
回放：多位消费者在闵行区吴中路的宝信宝马买车，有的迟迟拿不到合格证、发票；还有支付了几百万元车款，拿不到车。店方称，有员工涉嫌侵略，待调查清楚“再说”。
洪师长西席的宝马车在家吃灰
回访：4S店与投诉人协商，已办理轇轕。
《保时捷，新车没出店空调就坏了！
退款，竟要客户“封口”？》点击查看
回放：鲁师长西席花100多万元，在上海浦东保时捷中央买了一辆保时捷卡宴，提车时创造空调不制冷。店方赞许全额退款，但附加哀求竟是要鲁师长西席签保密协议。
车还没离店就被送进修理厂，检测空调系统故障
回访：鲁师长西席在3个月后拿回了全部车款1077757元。
《两次提车，不是故障便是擦伤！
蔚来汽车，你还靠不靠谱？》点击查看
回放：张女士和丈夫花42多万元买了一辆“蔚来”，两次提车，先后遭遇故障和擦伤，而蔚来轻描淡写：“那就把钱退给你好了！
”
右前轮叶子板有刮擦痕迹
回访：蔚来公司退还全部车款、做事款等共计442870元，并补偿2000元滴滴代金券。
《车商的临牌操作，闯穷祸了！
扣车，扣12分，差点被拘留！
》点击查看
回放：何师长西席在位于江月路1333号的上海恒铕汽车发卖有限公司购买了一辆长安SUV，没想到店家给他的是一张假临牌。他被记12分，车子也被扣了，差一点还被拘留！
何师长西席购买的长安CS85
回访：双方已达成和解。店方待何师长西席的在沪暂住证办好，即帮他上牌沪C。此外，购置税问题也已协商办理。
未办理
《卖车后，12张交通违法单横空飞来！
车置宝，太坑爹了！
》点击查看
回放：汪师长西席通过车置宝出售了一台二手车，平台还未和买家办理完车辆过户手续，就将车交给了买家，买家不靠谱，致使汪师长西席收到了12张“罚单”，累计罚款2200元，扣5分。回访：目前，买家仍旧不合营过户。
道路交通违法行为催告书
回访：目前，买家仍旧不合营过户。
提醒：
不要以为大商家、大品牌公司干事“百分百”就一定正规，个中也有“歪路子”。比如，收了钱不发车，受了托办假证，没过户就把车给了二手买家等等，其背后都是利益作祟。
5
中介坑
未办理
《相信公司！
垫资公司！
收房公司！
买套二手房，背后全是坑……》点击查看
回放：买套二手房，全程交易没看到过房产证原件。在网签末了关头，“买房小白”黄女士才得知她要买的这套屋子并不“平凡”，竟是一套抵押房。事后，“易轩地产”只肯退还黄女士20万元定金，咬去世5.8万元中介费不退。
“易轩地产”门店
回访：1月9日，黄女士表示，她已委托状师进行法律诉讼，目前正在调度阶段。
《高收低租！
卷款跑路！
坑房东套房客，太多太多人中招了！
》点击查看
回放：从2019年10月中旬起，京橙（上海）物业管理有限公司玩起“失落踪”，公司卖力人疑似跑路、员工终结……与其签订条约的房东、房客双双中招被坑。
京橙公司成立于2018年8月
回访：目前，已有几名房东向法院起诉京橙（上海）物业管理有限公司。去年11月12日，该公司被上海市崇明区市场监督管理局列入经营非常名录中。
提醒：
不管是买房还是租房，一定要选择靠谱的房产中介机构。
如果对中介机构不熟习，建议先上网查询这家机构有无“黑历史”，或者多跑几家店咨询和比较，做到心中有数。
帮侬忙事情室
策划 | 钱俊毅
笔墨 | 陈一浩 夏一韵 徐一驰
拍照 | 受访者 陈一浩 夏一韵 徐一驰
编辑 | 蒋一俭 姚储杰
