车主：本打算充气，结果全车润滑油全换了车反而动不了
张师长西席说：“3年前在宝鸡广汽丰田4S店购买了一辆凯美瑞豪华版轿车，今年11月12日，创造轮胎气压轻微有点低，于是开车去4S店打算充点气，事情职员说要尽快改换变速箱油及刹车油。刚好机油也快到改换韶光了，花了3000元进行改换。改换完后就驾驶车辆从4S店离开回千阳县。回去路上车辆涌现提速较慢、没劲，结果转天车辆档位失落效无法正常行驶。”
“联系了4S店并将车子拖回店里检讨。检讨后洗濯了的电磁阀依然没修睦，前两天4S店关照我确定是变速箱坏掉了，改换变速箱总成须要52000多元，我们不同意这样办理，4S店现在的态度是让我们起诉。”张师长西席说。
张师长西席认为，在店内改换了保养造成车辆涌现故障，他们该当承担任务，现在这么高昂的用度让他承担，他认为不合理，店方也有一定的任务。
4S店：材料费须要车主自行承担，维修费和工时费可以免掉
宝鸡广汽丰田4S店技能总监王伟波说：“当天车辆胎压低来店内充气，车主查询了保养韶光附近，在店内改换了变速箱油及刹车油。当时驶离店内时候车辆可以正常行驶。转天车主电话称车辆档位时效无法正常行驶，拖到店内进行问题排查。”
“起初对付车辆电磁阀门进行检讨，拆着落后行洗濯并试开，但提高挡有了但倒车挡依旧没有，而且车辆的提速还有问题。经由再次排查后确定系变速箱总成问题。第一，维修总成可能须要2万元旁边，第二，改换新变速箱总成须要5.2万元，车主认为是改换变速箱油和刹车油导致的问题。经由沟通协商，店内做到最大的让步便是免掉工时费和维修费，但材料费须要车主承担。”
同时，该店梁姓店长表示，他们也查询了车辆的维保记录，车辆间隔上一次保养已经超2万公里，这对付总成的损伤也是有一定关系的，他们是专业的技师且用的丰田专用的油，这样的情形太少见了。本着为客户做事角度，在可控范围内做出最大让步，也便是免除维修费和工时费，如果须要他们全部承担，那么就须要走法律路子来办理，鉴定任务是谁的就按照讯断实行。
状师见地
陕西恒达状师事务所高等合资人、有名公益状师赵良善认为：变速箱总成出问题是否与改换变速箱油、刹车油有关，是决定4S店是否担责的关键成分。目前张师长西席与4S店对此各自为政，僵持不下，为办理不合，建议张师长西席与4S店可共同委托一家专业鉴定机构予以鉴定，如经鉴定，变速箱总成出问题与改换变速箱油、刹车油存在因果关系，那么4S店需担责，张师长西席不需承担当何用度。相反，如经鉴定，变速箱总成出问题与改换变速箱油、刹车油绝不相关，那么4S店不需担责。
赵良善建议，4S店只管即便与张师长西席协商处理，如协商不成，张师长西席可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，由当地消费者协会或市场监督管理局调处；或者直接诉诸法院，由法院依据本案事实及干系法律公道裁判。
华商报 李琳 编辑 汶威承
