“我们并没有跟百度互助做广告,但这个热线自动就成了置顶状态。”在武汉市精神卫生中央,见到了这条被置顶的热线背后的两位接线员,张家秀,林志红。
接线办公室不大,两张值班桌椅,两部电话,两台电脑,一张沙发,剩下的便是资料柜里装满的近三年的每一通生理咨询来电记录,但这些资料,仍只是这条已经开通21年的咨询热线所记录下的咨客资料的冰山一角。每一页纸,都记录着来电人无处诉说的压抑和痛楚,更可能是他们决意离开这天下前,末了想说的话。
这条生理咨询热线,从1996年开通至今,均匀每年接听3000通电话,近两年开始,高危热线,也便是有自尽方向的热线比例,开始居高不下。为了延长咨询韶光,除了两位专职接线员,还有十余位拥有生理咨询资格的志愿者,在夜间及周末进行接听,他们中,年纪最大的超过60岁。
“我常常以为,我们就像是别人道命十字路口上的交警,我可以见告你,走哪条路,但你是否选择去走,我决定不了,我们能做的便是,在接通电话的那段韶光里,理解你,陪伴你。”
每个人的生活都不随意马虎
当天的采访还未开始,林志红桌上的电话又响了起来,她接过电话,大略问了对方几个问题后,大部分时候,都是安静地听电话那头咨客说话,手上的笔则飞快做着记录。大约20分钟后,咨客挂断了电话,林志红叹口气,“有时候接完电话,真有种恨铁不成钢的觉得,但你能怎么办呢。”
咨客是名家庭主妇,两个孩子的妈妈,丈夫奇迹有成,在外人眼里,她生活过得风光,然而丈夫已经出轨一年,常常不回家,为了孩子,她仍旧选择连续坚持这段关系。林志红说,很多咨客都有着在外人看来很风光的生活,但他们内心的痛楚,周围人是没法知道的,生理热线实在供应了一种倾诉、磋商的办法。
2008年,林志红开始做专职接线员,附近年三十的夜里,接到了她接线生涯里第一通高危热线。
对方是一名50多岁的未婚女性,公务员,事情体面,但患有烦闷症和心脏病,不过由于长期服药,病情一贯掌握得很好。但那天夜里,心脏病产生发火后,她却选择躺在家里冰冷的地板上,想借病情产生发火,结束生命。
林志红接到电话时,对方的感情很低落,讯问后才知道,对方有一位男友,但男友已经有家庭,病发当晚,她给男友打过电话,希望对方能送她去医院,却遭到谢绝。“她家里也没有其他人,当时快过年,看着别人都能家庭团圆,心里难熬痛苦,就想结束自己。”
电话那头的倾诉,让当时也是独自一人、在别人都团圆的日子里接线值班的林志红,特殊能理解,于是她在电话里尽可能的鼓励对方。将近一个小时的通话后,林志红明显感到对方的感情缓和了,并且答应自己,先去吃药,就在电话挂断前,她还听到对方家里有人进门的声音,这才安心挂了电话。
后来,那位咨客又专门来过电话,见告林志红,很感谢她,自己现在有在吃药,病情掌握得很好,那是林志红第一次觉得,自己做的这件事,挺故意义。
除了陪伴,实在什么都做不了
在这条生理咨询热线,在网络上被置顶成自尽干预热线后,这些接线员常常在电话接通的一瞬间,就要面临“有什么办法可以让我去世得高兴些”这样的高危状态,如果接线员是新手,很随意马虎在面对这样的情形时紧张、手足无措。
林志红说,接线员做久了,就会明白,自尽也分只是有动机还是已经采纳方法,通过讯问咨客所在地点、周围有没有人,接线员会在心里对高危来电做出一个剖断。
在所有的高危来电中,咨客一样平常分成两种。一种是有精神病性症状、性生理障碍、药物物质成瘾等人群,则须要转接到专业精神机构接管系统治疗。还有一种则是社会问题造成的,接线员能做的,便是电话接通的那段韶光里,谛听、理解。
林志红曾经接过一个20出头的男孩的电话,正值青春年华却由于身体疾病,面部瘦削,乳房增大,男孩在电话里说,看着镜子里的自己,抬不开始生活,有没有什么办法能让自己深度晕厥,去世得不那么痛楚。林志红问他,你得了什么病,有没有去治疗,男孩也不愿回答。
“虽然他没有见告我,但通过他说他所服用的药物,大概判断,这种病让他有强烈的耻辱感,”那通电话里,男孩始终不愿多谈,林志红以为自己没法肃清男孩心空想要了却自己的动机,就见告男孩,会把他的情形见告他家人。
“男孩后来嘴上说,我不自尽了,实在只是害怕家人知道他的情形。”林志红说,男孩后来怎么样了,她并不知道,在每一通限时30分钟的电话里,很多时候,接线员能做的很有限。
电话连接两个天下
做生理热线接线员,生理枯竭是没法回避的问题,这也是天下范围内,生理声援热线志愿者流失落最紧张的缘故原由。在武汉市精神卫生中央,两位专职接线员和十多位志愿者,每月都会组织一次学习分享,把自己碰着的案例说出来,一方面让自己释怀,一方面通过谈论,明白自己还可以在哪些方面做得更好。
66岁的黄蔚,是接线志愿者中,年事最大的一位。和其他接线员不同,她在接听电话时,面对咨客的问题,喜好用过来人的身份,给对方出出主张,有时候还会推举一些生理学读物。
黄蔚曾经接过一个东北创业小伙的电话,小伙四处借款十几万,终于在老家开办了一个养鸡场,但没想到鸡卖不出去,自己血本无归。电话接听时,小伙躺在床上,对黄蔚说,自己还不上钱,父母也都只是普通农人,根本帮不了自己,特殊不想活了。
黄蔚在电话里见告他,现在有很多地方都有扶持青年创业的政策,可以去当地政府部门,咨询一下,小伙在电话里顿时有了神,“是真的吗?”黄蔚凭借自己曾在政府部门事情多年的履历,见告他可以去问问,申请扶持政策。
通话快结束时,黄蔚问小伙,“你用饭了吗?”小伙说:“没呢,我妈在做。”听完这句话,黄蔚心里有底了,至少现在,这个小伙不会再想着自尽的事了。“实在我们所做的,便是在现实天下里搜索统统能让对方留恋的东西,把他们从想要自尽的天下里,重新拉回现实天下。”
在这条咨询热线开通的21年里,有一些人乃至已经把这些接线员当做了自己的妈妈。一位患有精神分裂的患者,拨打这条热线已经十四五年,每次通话韶光也不长,便是报告自己在哪里,正在做什么,自己很乖,有在治疗。
还有终极放弃自尽动机的咨客,专门打电话跟接线员说,感激你们让我在这个冰冷的天下里,感想熏染到温情。
我们希望更多人知道这条热线
但更希望你永久都用不到它
近两年,武汉生理咨询热线,均匀每天都会接到高危来电,但由于人力有限,还无法做到24小时在线。热线开通韶光为每天上午8点—12点,下午2点—5点,晚上是6点—9点。
据统计,我国自尽率近年显著低落,20年前的自尽率超过20/10万,2012年降至8.7/10万,2014年连续低落至6.6/10万,目前已经低于天下均匀水平;女性自尽率显著低落且低于男性,但比较西方国家仍旧偏高;屯子自尽率仍高于城市,但差距在缩小。
目前有证据证明,面向全部人群开展的自尽预防事情即一级预防,可以降落自尽率。以是,我们希望这串数字能让更多人知道:027-85844666,但更希望,你们永久都不会用到它。
【编辑：朱艳琳】
