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A03版 维修车当新车卖，0利率按揭购车巧扬名目……2014年以来，长春市汽车干系投诉日益增多。8月30日，长春市消费者协会针对维修过的车当新车发卖、贷款购车中突显霸王条款及售后做事等问题，约谈长春市68家汽车发卖做事企业，长春友驰奔驰4S店以次充好敲诈消费者被曝光。
一组数据
3年半
汽车投诉
2236件
随着汽车进入市民家庭，长春消协接到的与汽车干系的投诉、消费轇轕日益增多。据统计，从2014年至今42个月汽车投诉问题共计2236件。个中，2014年366件，2015年716件，2016年823件，2017年上半年321件，三年来投诉案件逐年呈快速上升趋势。仅今年上半年，在汽车发卖中因贷款购车引发投诉轇轕占汽车投诉38.6%；售后做事占31%；汽车质量轇轕占比20%；因定金等做事类问题占比11%。
问题1
维修过的车当新车卖
案例一：新车创造被重新喷漆
今年7月17日，长春消费者孙师长西席在长春友驰奔驰4S店购买一台售价66.8万元的商务车。第二天他给车机盖和车的保险杠贴膜时，卖力贴膜的师傅创造机盖和保险杠留下重新喷漆的痕迹，保险杠等部位螺丝也被人拧动过。孙师长西席立即与卖家进行联系。当晚汽车4S店的两名经理带着技能职员赶到现场。在检讨后承认存在重新喷漆的问题。
孙师长西席认为，自己购买了一辆曾经维修过的车，并不是新车，4S店遮盖原形。这种将维修过的车以旧充新、以次充好的行为，属于敲诈消费者，哀求按照《消法》规定给予惩罚性赔偿。
长春消协接到投诉后，立即与4S店取得联系，并哀求该店对该车问题做出解释。终极4S店与孙师长西席进行沟通，达成给消费者18万元补偿（现金10万元、5万元店内卡券、3万元保养并修复车辆）。
案例二：车刚开出几公里就有响声
8月28日崔师长西席花14万元买了一款车，下午办完手续崔师长西席哀求验车试驾。4S店不许可试驾，并承诺车没质量问题。当崔师长西席开车离开4S店，行驶大约四五公里的时候，创造车后面有响声，就给4S店打电话反馈问题。4S店阐明说是小毛病没问题。可他连续行驶到高速，创造是后桥响。
第二天早上，崔师长西席再次来到4S店。经由4S店拆解检测，确定这款车后桥出缺点，提出改换新后桥。崔师长西席认为，首先买车后4S店一贯不能供应合格证，车辆出厂存在质量问题。其次，4S店不许可试驾，可车刚开出4S店就涌现严重问题。他疑惑，在他购车前4S店就知道这款车存在质量问题。此外，4S店拆解车辆时，他创造底盘螺丝有很多都动过，痕迹非常明显，而且底盘螺丝固定标号与出厂不符。他疑惑这款车很有可能是维修过的车在出售，认为4S店敲诈消费者，哀求退车或换车。
点评：
六个月内创造瑕疵
由经营者承担举证任务
长春市消费者协会公益状师团状师钟鑫表示，经销商发卖有瑕疵的车辆，是否构成敲诈，要看经销商是否主不雅观上存在故意。如果经销商或厂家只是一样平常过失落，发卖出瑕疵商品，可以通过协商赔偿进行办理。经销商将发卖退却撤退回车辆、故障车辆、事件车辆重新翻新后发卖，从中获牟利润，明显属于敲诈行为。在发卖有瑕疵的车辆时，经销商没有尽到奉告责任，故意遮盖实情。但从第二个案例看，这辆车存在严重质量问题，经销商不可能不知情，已经构成敲诈，存在不可推脱的任务。
车辆属于分外商品，钟鑫表示，根据《消费者权柄保护法》汽车等耐用消费品实施举证颠倒，在六个月内创造瑕疵由经营者承担举证任务。如果经销商不能证明自己的车辆不是二手车、翻新车，经销商就该当给消费者相应的赔偿。
问题2
按揭购车遍布收费陷阱
日前，消费者孙师长西席相中一款售价为26.2万元的越野车。汽车4S店发卖职员提出，按揭购车只需25.17万元，按揭购车比全款还便宜。但要收取咨询做事费10560元，保险车船费20000元；而且4S店还哀求孙师长西席一次性购买三年的保险费30000元，上户费2000元。孙师长西席经由打算创造，按揭购车的花费实际比全款购车还多。于是他向4S店提出改为全款购车，可4S店以贷款手续已经开始办理，无法改变发卖办法为由予以谢绝。孙师长西席投诉到消费者协会才得到办理。
点评：经销商涉嫌虚假宣扬
长春市消费者协会公益状师团状师崇培莲认为，汽车4S店在发卖中流传宣传“0”利息、“0”首付低价吸引消费者，并且在消费者购车后巧扬名目，捆绑发卖其他产品和做事，故意遮盖实际按揭购车的花费，涉嫌虚假宣扬。此外，目前车辆保险都是一年一保，没任何规定保险公司发卖保险要求连续投保三年，而且一些4S店哀求消费者须保全险，从中渔利。4S店的这种行为涉嫌强制消费。
长春消协统计，今年上半年长春市在汽车发卖中因贷款购车引发投诉轇轕占汽车投诉38.6%。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，通过购车搭售保险、模糊保险干系细节条例、哀求在指定保险公司买保险等办法，逼迫或半逼迫消费者购买汽车保险，并以此来收取保险公司的“返利”、“好处费”，违背了消费者志愿购买的原则。
协会
发生消费投诉将影响企业信用
面对汽车经销商在发卖过程中的各类问题，长春市汽车行业协会秘书长李众表示，从今年7月1日起，汽车发卖市场新规定落地履行，《汽车发卖管理办法》对汽车经营中的多种乱象进行了规范。目前长春市汽车行业协会正在合营省商务厅准备在近期对新规进行宣扬，并且省商务厅和协会正在研究制订汽车发卖企业征信管理办法，往后汽车经销商发生消费投诉，将会影响企业信用。
车已经定好，提车时4S店却各种加价提车，加装饰、加强制保险等，有过购车经历的消费者对这样的哀求格外痛恨。这次颁布的《汽车发卖管理办法》第十条规定：“经销商应该在经营场所以适当形式昭示发卖汽车、配件及其他干系产品的价格和各项做事收费标准，不得在标价之外加价发卖或收取额外用度”。
而很多4S店在卖车之前，会把汽车合格证抵押出去，等车子卖出去了，再拿回来。一些消费者对这一情形不太理解，每每提完车，付完款了才向经销商讯问汽车合格证，而此时经销商再三推托，造成一些消费者没办法及时上牌照。新《办法》规定：“供应商、经销商应该在交付汽车的同时交付合格证，车辆同等性认定书、考验证明等材料，并担保车辆配置表述与实物配置相同等”。
此外，经销商不得捆绑发卖保险、配件等业务。新《办法》第十四条规定：“经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、接济等产品的供应商和售后做事商；不得逼迫消费者购买保险或者逼迫为其供应代办车辆注册登记等做事”。
消协
不诚信经销商将上黑榜
针对汽车经营企业存在的问题，钟萍秘书长向汽车经营企业提出了整改见地：
一是各汽车经营店必须负责开展自查自纠，规范经营行为。重点要对履行任务和责任、经营中不诚信行为；发卖做事中打消消费者权利、加重消费者任务以及免除经营者自身任务的不合理格式条款（协议）及有损消费者利益问题要进行全面清查。
二要严格履行汽车《三包》任务。各企业要建立汽配和做事价格信息公示制度及消费轇轕快速处理机制。
三要加强内部管理职员和售后做事职员技能培训，提高做事质量。长春消协将严格履行监督职能，建立信用机制，对汽车经营门店如果在发生因不诚信所引发投诉问题将通过媒体公布上黑榜。
新文化 李德庆
