提醒：黄金属于分外商品，其克重是主要交易成分，消费者在购买金品时，要仔细讯问并理解换购规则，避免不必要丢失。商家要诚信经营，履行购买奉告责任，讲清楚解释白“一口价”金品和按克重金品的差异，减少不必要的轇轕。
案例二：“以旧充新”手机售卖轇轕案案情简介：2023年5月31日，县市场监管局接到石女士投诉，称其2023年4月5日在网上购买了合浦某手机通讯店的一台苹果14，认为店家将翻新机当全新机卖给她，恳请县市场监管局核实处理退货退款。
合浦县市场监管局调查理解到，石女士购机韶光是2023年4月5日，而该手机的apple care+的购买韶光是2023年4月1日，解释该手机是被激活的二手机，且手机串号与手机外包装不符，商家明显存在敲诈行为。经调度，双方赞许退货退款，商家退还石女士5349元。
案件点评：根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》的规定，经营者与消费者进行交易，应该遵照志愿、平等、公正、老实信用的原则，本案中的手机通讯店未在发卖手机时就手机的激活及二次发卖的情形进行真实、全面的奉告，存在敲诈行为，消费者有权要求退货退款及赔偿丢失。
提醒：在购买电子产品时一定要详细检讨各项数据，确保产品无疑问，并保存好干系消费凭据，如遇此类情形，可拨打12345或12315进行投诉。
案例三：某住宅小区业主未能办理不动产权证轇轕案案情简介：2023年5月，合浦县某小区多名业主通过信访平台反响，2015年在该小区购买的商品房一贯未能办理不动产权证。县住建局接到县信访局转来该投诉，经调查，该项目因未缴纳物业专项维修资金导致无法到县住建局办理竣工验收备案，违反了《住宅专项维修资金管理办法》干系规定，故无法办理不动产权证。
处理过程及结果：经合浦县住建局多次与开拓商沟通折衷，开拓商已于2023年9月1日将已代收业主的专项维修资金共计51万多元缴纳到合浦县住建局设立的维修基金专户，剩余业主未缴纳的物业专项维修资金也在住建局的积极动员下缴齐。目前该小区二期、三期项目均已办理竣工验收备案，并正在向县不动产登记中央办理不动产权证。
案件点评：通过该事宜，反响出房地产开拓商失落职，不能按时将收缴的维修基金上缴，造成业主购买的商品房不能按时办证，缴纳的维修基金不能及时存放专用账户，给业主造成不小的丢失。通过住建部门的努力，追缴了51万的维修基金，同时促进了办证事情的顺利开展，保障了业主的合法权柄。
案例四：某家电阛阓发卖空调不符合质量哀求案案情简介：2023年5月，张师长西席的母亲在合浦某家电阛阓购买一台空调，货款为2250元。安装后空调不制冷，多次与经营者、售后反馈，协商无果，便向12345政府做事热线投诉，哀求退货退款。
处理过程及结果：2023年6月，合浦县市场监督管理局接到12345政府做事热线转来投诉，经市场监督管理局职员调度，经营者赞许退货退款，张师长西席表示满意。
案件点评：此案例中，经营者发卖的空调不制冷，属于供应的商品不符合质量哀求的行为，根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十四条“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。”的规定，经营者应无条件退货退款。
案例五：某大药房哄抬物价发卖药品案案情简介：2022年12月20日，合浦县市场监督管理局接到群众举报，称某大药房加价发卖布洛芬药品。
处理过程及结果：合浦县市场监督管理局立即派出司法职员赴现场检讨，确认举报情形属实，于2022年12月26日备案调查。经查实，该大药房发卖的布洛芬系列三个药品均存在加价发卖，属哄抬价格行为，截止检讨时已售出13盒药品，多收金额1126.52元。根据《广西壮族自治区市场监管局关于答复新冠肺炎疫情防控期间认定哄抬价格违法行为详细标准有关问题的函》（桂市监函〔2023〕398号）和《中华公民共和国价格法》规定，合浦县市场监督管理局依法责令当事人在限期内将多收的价款1126.52元退还消费者，并对当事人作出罚款5000元的行政惩罚。
案件点评：此案件发生在疫情期间，当时退烧药品严重紧缺，商家为牟取暴利，哄抬物价发卖防疫药品，既危害了消费者的合法权柄，又严重扰乱防疫药品市场秩序，依法应予以重办。
案例六：某建筑装饰材料店陵犯注册牌号专用权案案情简介：2022年11月7日，合浦县市场监督管理局接到某公司举报，称位于合浦县城的某建筑装饰材料店发卖的“多乐士”品牌墙面漆涂料陵犯其注册牌号专用权。
处理过程及结果：合浦县市场监督管理局立即派出司法职员赴现场检讨，创造某建筑装饰材料店在经营场所内摆放有某公司举报的陵犯其注册牌号专用权的“多乐士”品牌墙面漆涂料39桶，确认举报情形属实，决定备案调查。经查实，某建筑装饰材料店发卖的“多乐士”品牌墙面漆涂料，属陵犯注册牌号专用权的商品。某建筑装饰材料店发卖陵犯注册牌号专用权商品的行为违反了《中华公民共和国牌号法》的规定，合浦县市场监督管理局根据《中华公民共和国牌号法》干系规定，对某建筑装饰材料店罚款公民币18000元。
案件点评：干系行政部门应加强牌号管理，保护牌号专用权，确保消费者和生产、经营者的合法权柄。在此提醒广大消费者和牌号专用权持有人，当碰着假冒牌号的行为时，把稳搜集证据，及时举报。
案例七：某药业有限公司违法发布处方药广告案案情简介：2022年9月，合浦县市场监督管理局接到消费者投诉，称某药业公司在其公司的微信"大众号上违规发布处方药广告，并宣扬该药为居家必备的救命药，涉嫌虚假宣扬，误导消费者。
处理过程及结果：经查，某药业公司在该公司微信"大众年夜众号上发布了文章，对其发卖的一种处方药进行匆匆销，该文章内有该药的适用人群、疗效、最佳服用韶光等内容，同时底部还有活动日期、秒杀价等匆匆销内容。上述广告浏览量为377次。在发布广告匆匆销活动期间，该公司共发卖此处方药91盒，发卖金额4万多元。该公司在其微信公众年夜众号发布处方药广告的行为，误导了消费者，违反了《中华公民共和国广告法》干系规定。合浦县市场监管局责令该公司立即停滞违法发布广告的行为，并处以公民币20万元罚款。
案件点评：《中华公民共和国广告法》规定，处方药只能在国务院卫生行政部门和国务院药品监督管理部门共同指定的医学、药学专业刊物上作广告。某药业公司的微信公众年夜众号属于个人帐号，私自发布处方药广告，随意马虎误导消费者，侵害消费者权柄。提醒广大消费者在此类个人帐号上看到的药品广告要提高当心，不要盲目跟风购买。如身体不适要去正规医院诊疗。
案例八：某五金商行发卖冒用逼迫性认证标志的电线电缆案案情简介：2023年10月15日，合浦县市场监管局司法职员在对合浦某五金商行进行检讨时，创造其仓库内上创造429捆电线电缆，其外包装均标注了逼迫性产品认证标志。当事人无法供应上述电线电缆的国家逼迫性认证证书接管检讨，合浦县市场监管局立即展开备案调查。经核实，当事人于2023年6月购进543捆电线电缆商品用于对外发卖，涉案货值12.17万元。当事人发卖的电线电缆未得到中国逼迫性认证证书、但在产品上标注中国逼迫性认证标志，违反了《中华公民共和国产品质量法》第三十八条的规定。依据《中华公民共和国产品质量法》第五十三条，合浦县市场监管局责令当事人立即停滞发卖冒用逼迫性产品认证标志的电线电缆的行为，并作出如下行政惩罚：1.没收冒用认证标志的电线电缆429捆；2.没收违法所得2426.00元整；3.罚款公民币10万元整。
案件点评：电线电缆在所有经济活动和社会生活中都有着不可忽略的浸染，利用不合格的产品，极易发生泄电、触电乃至动怒的危险，这些劣质产品给电力系统正常运行埋下诸多隐患。本案通过查处发卖冒用国家逼迫性认证标志的电线电缆，有效震慑了辖区电线电缆经营户违法经营行为，掩护了公正公道的市场经营秩序，让消费者购买电线电缆产品购得放心，切实保障消费者的人身安全。
案例九：未成年人文身轇轕案案情简介：2024年2月21日，易师长西席向县市场监管局投诉，称其小孩瞒着家长去某文身店文身，其创造后与店家交涉，哀求店家去除小孩身上的文身并承担打消用度，被店家谢绝，现要求县市场监管局依法调度处理。
处理过程及结果：合浦县市场监管局调查理解到，易师长西席小孩年仅14岁，作为未成年人，按规定不能进行文身，该文身店未经核实给其文身，经营行为存在不当。经调度，双方赞许分三个阶段打消小孩身上的文身，产生的打消用度7600元由店家承担。
案件点评：《中华公民共和国民法典》第九条规定“八周岁以上的未成年人为限定民事行为能力人，履行民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人赞许、追认”，第一千一百六十五条规定“行为人因差错侵害他公民事权柄造成危害的，应该承担侵权任务”。《未成年人文身管理事情办法》规定，任何企业、组织和个人不得向未成年人供应文身做事，不得胁迫、领导、教唆未成年人文身；文身做事供应者应该在显著位置标明不向未成年人供应文身做事。对难以判明是否是未成年人的，应该哀求其出示身份证件。本案例中的文身店未经核实对易师长西席小孩进行了文身，陵犯了未成年人的合法权柄，易师长西席哀求其去除小孩文身并承担打消用度，符合法律规定。
提醒：未成年人文身不仅对自身身心康健有危害，还可能在入学、参军、就业等过程中受阻。因此，经营者应尽到谨严把稳责任，避免向未成年人供应文身做事，家长也要依法履行监护职责，对被监护人产生文身动机和行为的，应该及时劝阻，不得放任其文身，共同守护未成年人康健发展。
案例十：购买特价商品轇轕案案情简介：2024年1月30日，县市场监管局接到12345热线转来张某某的投诉，称其在合浦县廉州镇某服装店购买女装羽绒服一件，回家后创造衣服上有污垢，便找到商家哀求改换同款衣服，但该店没有同格局衣物，遂与商家协商退款，商家以该衣服为特价商品为由谢绝了张某某的哀求。
处理过程及结果：合浦县市场监管局调查理解后，对商家进行了宣扬教诲，指出“特价商品”不等同于“处理品”，“特价商品不退不换”属“霸王条款”，是不合法的。经耐心讲解，商家意识到缺点，赞许退货退款，退还张某某消费金额1000元，并撤销了“特价商品不退不换”的店堂告示。
案件点评：特价商品是指经营者在商品交易过程中，为达到一定的经营目的，而在一定限度内贬价发卖商品。消费者如购买了这类商品，如果涌现质量问题，商家理应履行三包规定。而处理品是商家对即将过期的、积压的、有残次的并尚有一定利用代价的产品低于本钱发卖的一种发卖行为。商家在发卖这类商品时，商家通过昭示后，不再对消费者承担三包任务。根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十六条规定“经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易”，因此，在本案例中，虽然商家声称特价商品概不退换货，但“特价商品”并不等同于“处理品”，消费者购买的商品在三包有效期内涌现质量问题，商家理应为其退换货。
