当"大众年夜众已经习气了“新势力”们“PPT造车”的鼓噪，当“代工厂”大大降落了进入行业的门槛，当“快修店”不断蚕食4S店售后市场确当下，一汽-大众售后做事体系在执着于 “钣画”的同时，也合时而变，在面临冲击稳住阵脚后开始在新的领域扩充“版图”。
固本 坚持把“长板”做到极致
在“2023笃定前行——一汽-大众营销做事体系拜访”(以下简称“拜访”)活动中，“快修行业兴起冲击4S店售后”是时时被提起的话题。如何在这种冲击下稳住阵脚? “把竞争的长板做到极致”是一汽大众售后做事体系的共识。
竞争的“长板”，当然必须是“人无我有”、“人有我优”，比如一汽-大众做事体系的职员培训上风。
据一汽-大众华北区奇迹部津塘小区做事经理王金锋先容，在今年4-5月份的时候，奇迹部针对包括天津浩众汽车贸易有限公司在内的全体天津小区15家4S店进行了钣喷车间效率提升培训，这个也是本部和奇迹部共同组织的培训，车间效率明显提升，目前已经达到月修500台钣喷车辆。
按照一汽-大众标准升级店面，提升售后做事的“硬件”以吸引客户、带动新客流，是成都邑强生实业有限任务公司的成功履历之一。
据该公司做事总监王伟忠先容，作为成都邑区唯一3环以内的一汽-大众4S店，2022年公司按照一汽大众最新的标准，对店面进行升级。升级后从发卖端到售后端产值和掩护提升效果明显，升级之后的硬件、软件、用户体验焕然一新。例如车间数字化管理系统对常用件、用户消费都有很大的提升。再加上安歇区引进了很多娱乐举动步伐，用户满意度大大提高。而店面升级后也针对新能源车辆的增加新设置了新能源充电站板块，在4S店售后利润整体下滑的大环境下，利用硬件升级完善做事，找到了新的利润增长点。
目前中小型修理厂、快修连锁店、电商平台等多种做事渠道的涌现，加剧了竞争环境的繁芜性，深圳市净水河奇建贸易有限公司针对这一情形，推出了“为客户供应上门取送车做事、小故障远程打消做事、VIP会员贴身定制服务”等给予店面上风的特色做事，担保了在售后产值日益困难的市场环境下坚持稳定利润且小幅提升的成绩。
一汽-大众售后做事网络深耕多年，其可靠的零部件采购渠道、专业配套的维修设备、故障诊断软件系统、技能和做事职员厂家专业定期培训等不仅在行业内处于前辈水平，也是中小型修理厂、快修连锁店、电商平台等竞争对手无法具备的。
据一汽-大众发卖有限任务公司售后卖力人盛晔华先容，2022年一汽-大众全面开启数智化转型2.0阶段，为了使做事体验实现数智化跃升，一方面一汽大众开展全面的展厅焕新升级，同时结合数字化管理贯彻一汽 - 大众大众品牌的强大体系下前辈的维修工艺、严谨的操作流程、高标准的维修质量哀求、专业的维修设备及工具、严格的技师等级认证体系、高品质的原装备件等，从源头上把控做事的专业与品质。
以“新”换“心”的双向奔赴
在新车发卖领域，“存量竞争”早已是不争的事实，而在售后做事领域，“存量竞争”的残酷有过之而无不及，在浩瀚市场争抢的“刀叉”之下，一汽-大众弘大的保有量在当下并不虞味着一定成为售后做事利润的可靠来源。
如何在新形势着落实“以用户为中央”的做事理念，让企业“以竞求存”?
据盛总先容，在新的需求和场景下，传统竞品、新势力及以途虎为代表的IAM都在通过数字化手段迎合用户需求，一汽-大众以组织流程优化为根本、以数智化为支撑制订相应举措，通过办理业务痛点，高效、透明，体系化来改进用户体验，这因此“新”换“心”的双向奔赴。
在拜访成都强生售后做事车间时，王伟忠总监着重先容了“透明做事”对“保客”起到的巨大浸染。客户可以通过媒体短视频，理解到自己车辆改换备件的来源、收费标准，公司为了透明做事专门引进了软件，客户的车辆检测会形成包括视频、图片在内的报告，车主通过手机APP扫码就可以看到全体详细过程，不仅会知道备件换没换，连为什么换都可以理解的一目了然，真正做到了“明明白白消费”。
售后体系数智化变革也大力助推了“以用户为中央”做事理念的落实。一汽-大众南区奇迹部做事总监吕宏锋就此特殊提到了近两年上线的一汽-大众售后做事的APP，通过这APP许多售后营销动作、包括经销商进店维修保养的预约都可以线上实现，客户只要注册就会得到及时的干系信息推送，不会有错过福利的担忧，对提升客户整体满意度起到了浸染。
拓网 在新的领域扩大版图
随着新媒体的发达发展，“直播售车”已司空见惯，售后做事端做直播，也会带来效益么?天津浩众通过考试测验给出了肯定的答案。
2023年5月天津浩众的售后直播通过一场售后大比武正式开启，全体直播活动结合售后的各个层面，包括做事接待流程、经销商产值台次、钣喷等内容，引发了"大众年夜众关注。
从五月份启动至今，浩众的售后直播不仅仅限于售卖做事产品，也包括了佳构备件和原装佳构附件的带货月均收入好的时候能到二十万旁边，，通过直播提升经销商盈利已成为现实。
天津浩众在直播领域的大胆探索得益于一汽-大众的大力支持。一汽-大众华北区奇迹部做事总监孙刚详细先容了区域内发展售后直播的思路和过程。
在今年5月技能大比武启动直播后，奇迹部关于实行售后直播的思路逐渐清晰，重视职员的综合做事能力，打造“专家型主播”成为事情重点。7月尾-8月，奇迹部通过培训和重点选拔共选出25人的初试军队，在今年人社部第一次启动对汽车营销专员或者直播专员进行考试时，25人里边有两个人通过，成为一汽-大众目前首批直播专员人才。其后在9月20号一汽-大众售后“920做事节”前正式启动了华北的售后做事电商节，从25家经销商里边终极结果看，有11家店第一个月以抖音为平台做售后电商破10万元; 11月16日第二届华北电商节结束之后，本区域有的店产值超过了40万，刨除职员用度和前期的设备投入，利润还是相称好的，是非常值得开辟的新利润增长区。
结语：
在一汽-大众成立至今的30余年里，这个企业不仅为广大用户带来了一系列高口碑、高代价的汽车产品，同样也建立起了 以“严谨便是关爱”为品牌理念的高效做事体系，只管在本日这个体系面临着来自崛起的新能源车企、迅速扩展的快修行业、电商发展带来的二手车流利办法变革等等压力，但我们有情由相信这个能够坚持“钣画”初心、具备扩充“版图”年夜志的体系，仍将迎势而进，取得新的辉煌。
