刚刚过去的这个年，方女士被一个车门内把手扰得有点烦。
大年初三，他们一家打了一辆威马EX5的网约车，下车时，坐副驾的方女士老公开门时，车门把手竟然被拉断了。司机和方女士分别致电威马客服，威马客服表示，这是人为破坏，要拉车门的人承担任务。
而方女士认为，他们只是正常利用车门把手，拉了两下车门把手，居然能拉断，这是车辆质量问题。为此，朝气的方女士投诉到了本报汽车维权热线。
搭客方女士：门把手拉两下就断了
方女士见告，大年初三，也便是2月7日上午9点多，方女士一家三口通过打车平台，叫了一辆快车，从杭州市朝晖路到华家池。
来的是一辆威马EX5电动汽车，司机是张师长西席。路程大概六七分钟后，方女士一家就到了目的地。当时，坐在副驾驶座的方女士老公拉了一下车门把手，并没有拉开车门，司机张师长西席说：“我这个车跟别的车不一样，你要拉两下才能打开车门。”
于是，方女士老公就又拉了一下车门把手。没想到，这一拉，居然把车门把手给拉断了！
当时，张师长西席就给威马汽车客服打电话。客服的答复是：“这是人为破坏，我们不卖力的，你要找搭客承担任务。”
于是，张师傅哀求方女士一家赔偿。
方女士表示，作为搭客，当时他们并没有违规乱拉，是在正常利用车门把手时，门把手断裂了。无论是主不雅观上还是客不雅观上，他们都没有故意破坏车门把手的动机和行为。方女士还表示，她老公55岁，一位中老年人在正常利用中，拉了两下车门把手，居然能拉断，他们完备有情由疑惑车门把手的质量有问题，而汽车厂家应该对自己的产品质量卖力。
司机张师长西席：新车破坏，要我承担我不甘心
司机张师长西席所驾驶的威马EX5，是他于2018年12月28日在所属公司用“以租代购”的形式买下的，花费16.3万元，到现在一共开了5000多公里。可以说，这是一辆才买一个多月的新车。
对付这次车门把手断裂的情形，张师长西席表示也很烦恼。他向先容了这次事情的经由。那天，方女士一家三口叫了车，只有2公里路程，一起上双方聊得很愉快，应方女士一家哀求，张师长西席还细心地把车开进了小区。下车时，他的电子锁没落锁，当时，坐在副驾的方师长西席老公拉了一下车门，门没开，他就说，要拉两下。谁知，拉第二下时，车门把手竟断了。
就如方女士所说，张师长西席立时向威马客服反响情形，客服说这是人为破坏，要搭客承担任务。可方女士一家坚持认为，他们只是正常利用车门把手，并没有敲或者砸等恶劣行为去毁坏门把手，任务不在他们身上。
张师长西席说：“我是新车，虽然一个车门把手也就六七百元，但要我承担任务是没有道理的。”张师长西席只好多次找方女士协商，无果后，焦急的张师长西席报了警，末了双方协商年初七一起到派出所办理此事。
结果：威马已免费为张师长西席改换了门把手
大年初七，分别联系上了投诉人方女士和司机张师长西席。
令他们松一口气的是，初七这天，他们可以不必去派出所协商此事，威马客服主动联系了他们。让张师长西席惊异的是，威马客服的态度已有明显转变，并答复张师长西席，给他免费改换车门把手，请他当天有空时，去威马在杭州的维修店免费改换。
威马浙江方面有关卖力人也联系到了方女士，向她道了歉，并承诺立时办理此事，让她不必再为此事烦恼。
当天中午时分，张师长西席去维修店改换了新的车门把手。对此结果，张师长西席表示满意。方女士表示，这件事虽然很小，但这个年他们一家却被此事扰得不胜其烦，她说，至心希望新车质量都好一些。
