9月3日，成都简阳市“一号通”办公室内电话响个一直，接线员正将来电内容进行记录。这条热线电话开通仅2个多月，职责是专管“小事”，数据统计截至8月29日，3000余件噪音、社保等方面的群众投诉得以办理。
此前，简阳也面临政务做事热线浩瀚，群众随意马虎记混的问题。6月27日，简阳市开通了百姓做事“一号通”028—27712520，统一受理群众反响的困难诉求、见地建议。
烦苦处
被一块钢板“吵”得睡不着 打个电话半天办理
7月18日上午，简阳射洪坝街道办周师长西席拨通“一号通”反响称，雄州大道巴黎春天表面路面上有一块钢板，车子途经会发出爆炸一样的巨响，夜间货车途经，吵得居民无法入睡。
接到来电后，“一号通”事情职员立即将情形报告给街道办，街道办立即组织职员到现场查看，并第一韶光找到施工方召开现场处置会。
半天之内，施工方当场对钢板进行了临时技能处理，基本肃清了过往车辆产生的声响。随后，街道办及时将处理情形反馈给了周师长西席，周师长西席对处理结果表示满意。
“一号通”
统一受理各种投诉 市委布告任领导小组组长
9月3日，简阳“一号通”办公室干系卖力人先容，“一号通”开通前，政府各个部门开通了浩瀚热线做事电话。但时，过多号码也带来了一个问题，便是市民难以影象、不便查询，同时造成资源摧残浪费蹂躏。
针对这类征象，简阳市创新社会管理，整合多方资源，打造百姓需求“一号通”热线电话做事平台，并于今年6月27日正式启动，代表简阳市委、市政府通过热线电话、电子信箱等形式，统一受理、归口办理群众反响的困难诉求、见地建议。
“市委布告任该项改革事情领导小组组长。”“一号通”办公室干系卖力人说，目前已经建立了统一受理、归口办理、回访问效、督办问责的“四位一体”事情机制和科学有效的考察机制，确保了群众诉求件件有落实、事事有覆信。
重实效
24小时专人值守 有效办理“踢皮球”
“一号通”开通后，也碰着了问题。“电话接通了，若何让群众知晓，不能让热线电话成为摆设啊？”干系卖力人先容，简阳市开始采纳“地毯式”全覆盖宣扬，充分利用公交车、出租车、户外LED显示屏、大型广告牌等载体，还通过“村落村落通”广播、“坝坝会”、入户宣扬等不断扩大知晓率。
9月3日，事情职员先容，如今均匀每天能接55个热线，每5人组成一个班组，6个班组24小时轮流值守。截至目前，“一号通”开通2个多月，共接听和处理群众来电3300余件。
“刚开始也碰着‘踢皮球’。”事情职员坦言，像噪音这类问题，涉及管理部门较多，存在交叉管理的环境，曾经转办存在困难。“确立了两个事情日必须回答，我们直接转办分管领导，有效办理了踢皮球征象。”
目前，90%以上的反响两个事情日内可以办结，分外须要延长的事宜，经由申请和审核之后，可以延长至7个事情日。
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