广东省消费者委员会发布
在线旅游平台
酒店预退订规则调查报告
超四成平台酒店预订后不可取消
且紧张集中在中高端酒店
对此
广东省消委会
约谈调查涉及的6家平台
目前各平台均给出优化方法
调查涉及
六大平台的160家酒店
涉及六大平台上160家酒店：携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。
总体上看，调查的酒店预订均需交纳全额房款，而根据房型、价格或渠道不同，在订单取消方面则形式多样，规定繁芜，包括：不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调度取消等等。
不少中高端酒店“不可取消”
退订保障、取消险有争议
① 66家酒店“不可取消”
在160家酒店中：
有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，此类情形六大平台均存在。个中：
规定“不可取消”66家，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店；
规定15/30分钟内免费取消11家，均为五星/豪华型/高档型酒店。
此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。
由此可见，实行“不可取消”的酒店不在少数，且紧张集中在中高端酒店。
广东省消委会认为：
不设条件的“不可取消”限定了消费者的权利，加重了消费者的任务，对消费者极不友好。
缘故原由在于，酒店预订消费有其分外性，消费者从预订酒店到入住有一定韶光差，能否定期入住，除不可抗力外，还受到一系列主客不雅观成分影响，特殊是一些具有合理性的非主不雅观故意缘故原由，如身体状况、突发事宜等。在实际消费中，消费者因操持调度、行程变革等缘故原由产生退订需求也是客不雅观存在，而“不可取消”条款由经营者单方制订，消费者无法对解除条约的详细环境及相应的违约任务进行更全面、更合理的约定，导致无论出于什么缘故原由、处在什么环境，都不能取消订单。此外，无论是否造成经营者丢失、丢失多少，取消订单就被扣除全部房款，此种做法，将退订潜在风险当成实际丢失全部转嫁到消费者头上，明显有失落公正。
② 酒店取消险有争议
调查还创造，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的抵牾，部分平台实行退订保障、取消险等，而酒店取消险当前存在争议，紧张是退订造成丢失的风险已转移给保险机构，但保费却由消费者支付。该制度在实际操作中也存在诸多问题，包括：
对消费者取消的缘故原由设置了大量的限定条件；
针对繁芜多样的酒店取消规则却采纳单一规定及保费；
与平台退订保障内容重复等。
消委会约谈6家平台
提醒消费者关注预退订规则
针对这次调查情形，近日，广东省消委会对调查涉及的6家平台进行了约谈，监督辅导落实整改。
根据反馈，目前平台采纳的方法：
一是优化供给。6家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源，个中携程、美团逐步勾引酒店出台“阶梯取消”等退改政策。
二是强化提醒。美团、去哪儿、飞猪、途牛将在浏览、交易页面显著提醒取消政策；美团、去哪儿、途牛将在搜索页面供应“可取消”标签。
三是加强保障。对付因分外缘故原由无法出行的消费者，携程、去哪儿、同程在收到干系证明材料后，承担相应丢失或给予补偿；携程、去哪儿、飞猪推出退订险、无情由取消险等。
广东省消委会提醒消费者：
① 预订酒店时要先充分理解预退订规则，只管即便不选择“不可取消”的酒店或房型，碰着分外缘故原由无法预期入住的，要及时奉告平台、酒店并进行沟通协商；
② 如发生消费轇轕，应依法理性维权，可向12315、12345或消费者组织投诉；
③ 针对侵害消费者违法行为，要年夜胆抵制，参与监督，积极举报，掩护自身和广大消费者的合法权柄。
转自/中国消费者报·中国消费网
作者/李青山 陈晓莹
来源： 中国消费者报
