非现场购物轇轕居高不下
网络购物是目前发展最快的交易办法，由此带来的消费轇轕也与日增长。其他类非现场购物办法中，电视购物、微商购物等也是消费轇轕多发地带。
去年，消费者刘某通过微信在某食品公司订购一批邢台3113板栗，共计11包，总金额为7510元，加上运费共计7720元。收到货后，刘某创造栗子质量与商家描述的严重不符。他当即与商家沟通，商家赞许退货退款，于是刘某把货邮回去了。但商家收到货后不履行承诺，以各种情由不退款。接到刘某投诉后，邢台县消协职员调查理解到，原来板栗退回后，品相变差，外包装也有破坏的地方。经调度，刘某赞许包袱来回的运费；商家承担商品丢失，为其退款6900元。
非现场购物轇轕紧张表现为：虚假宣扬、欺骗和误导消费者等购物陷阱问题突出；经营者供应的商品型号、格局与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；消费者付款后经营者拖延发货，乃至不供应货色；经营者无正当情由谢绝或拖延承担售后责任。
家居用品类商品投诉上升
在商品类投诉中，受理家居用品投诉1176件，占商品类投诉总量16.5%。
消费者王某在邢台某大型家居商城购买了一套品牌实木家具，代价6万元。后再次购买了该品牌代价1.5万元的家具。在利用过程中，王某创造衣柜、茶几、餐桌、书桌、床头等多处地方涌现开裂征象。王某与商家多次沟通协商未果后，来到市消协投诉。由于该套家具厂家已停产，退换比较困难，经折衷，终极商家答应为王某购买的家具供应终生免费维修做事，并赠予一个榆木罗汉床作为补偿。
据理解，这类商品消费者反响的问题紧张有：家具售后安装做事不到位，家具送到后却迟迟没有干系职员前去安装；个别品牌家具利用材料不达标，有害物质超标；消费者交付定金后，商家未按条约约定及时送货或消费者收到的家具与约定不符；家具质量问题，如刚买的家具就涌现裂纹、变形等征象；在承诺的质量和售后做事担保期内家具涌现问题，发卖者拒不履行任务。
交通工具类产品及维修投诉问题突出
去年，消费者沈某反响在邢台某车行购买一辆当代汽车，后创造商家自已改动了实际公里数，且轮胎侧面有缝隙。购买时商家未如实奉告。沈某多次找商家协商遭拒。经邢台县消协事情职员调度后，双方达成协议，商家对欺瞒消费者的行为道歉，并赔偿沈某3000元。
据统计，去年12315系统受理交通工具类投诉1025件，占商品类投诉总量的14.4%。
与此同时，来低廉甜头作保养和维修做事的问题也日益增多。2018年，12315系统共受理制作保养修理做事投诉数量80件，占做事类投诉数量11.3%，在做事类投诉中排名第二。
消费者武某沧州人，去年驾车旅游在邢台段发生事件。随后，到邢台某汽车维修有限公司维修汽车。当时维修职员检讨后说，汽车需改换方向机和后桥，加上其他维修项目共花费5000元。回到家后，武某找到汽车维修单位复检创造，方向机和后桥还是原车的，商家并未改换。之后，武某找到原修车公司办理，哀求对方退还当时方向机和后桥“改换”所花费的1000余元，商家不予以办理。投诉到桥东消协后，经事情职员多次沟通调度，商家终极退给武某1000元。
据理解，维修做事领域的投诉问题紧张涉及以下几方面：不履行三包责任或商家承诺，在保修期内改换的零部件涌现质量问题时，拖延或谢绝修理；修理者不予出具维修凭据，不履行做事承诺；同一故障，修理多次仍无法打消。（郭文静 通讯员李云峰）
