作者 | 谢很好
来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
90年代初的锦州还没有一家专门供应汽车洗濯美容做事的门店。
彼时正在葫芦岛经营快餐买卖的张大志，有光阴看到一家洗车场买卖十分火爆，经由几个月的不雅观察，张大志创造汽车洗濯和汽车美容的技能门槛较低，可操作性强。张大志想到，在自己的家乡，间隔葫芦岛不过几十公里的锦州市，彷佛没有见到过这样的店面。
经由市场调研，张大志确认了美容洗车在锦州市场的空缺，便决定抢占先机。1996年，张大志与妻子吴越创办了锦州第一家洗车场——越秀洗车。
张大志吴越夫妇共同创办的锦州第一家洗车场
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创业从来都不是一件易事，从仅有5人的越秀洗车，到旗下拥有8家全资子公司的锦州奥星越秀汽车做事集团，张大志花了23年。23年的坚持，也不过为了一件事：为驾驭者供应最佳的问题办理方案。
为了实现这一义务，奥星越秀打造了包括洗仕达、610、众思享、职业培训学校在内的，一系列与汽车做事连锁体系整体配套的公司，以支撑奥星越秀的连锁奇迹。“我们每天晨会时，集团机关及旗下各分公司的口号都是‘不忘初心，艰巨奋斗’，由于23年的创业经历让我们更深刻地体会到了幸福是奋斗出来的。”锦州奥星越秀汽车做事集团有限任务公司董事长张大志见告汽车做事天下。
锦州奥星越秀汽车做事集团有限任务公司董事长张大志
除了汽服连锁，奥星越秀旗下子公司涵盖了软件、汽保设备、物流、广告、餐饮、培训学校、整厂方案设计等诸多领域，这些公司的紧张业务在连锁发展过程中缺一不可，相互连带、相互浸染，是连锁发展的计策型布局。“最近有一个很时兴的词叫‘中台’，尤其是在连锁企业的发展中期，中台的构建是紧张事情。”张大志表示。
与许多技能学徒出身的汽服连锁老板不一样，张大志在开洗车场之前，除了卖快餐，还开过饭店，经营过鱼塘，唯独便是没有打仗过汽修。缺少维修技能并没有阻碍张大志的创业脚步，反而匆匆使张大志在奥星越秀的发展中捉住了更多的机遇。
1996年，张大志就开始联手诸多国际有名品牌。从1996年景为锦州第一家美国3M防爆膜、美国龟博士汽车美容产品代理商，1997年喷漆项目利用荷兰新劲油漆，到2005年利用意大利史宾尼斯钣金设备，再到2008年机电维修项目投资100多万培植德国博世维修中央站……这些举措超预期地填补了奥星越秀在技能上的不敷。
2005年可以说是奥星越秀的第二次创业，此时奥星越秀才逐步走向品牌化、标准化、差异化的发展道路。奥星越秀独具特色的企业文化，也在这一期间初具雏形。
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提到奥星越秀的企业文化，张大志认为，以“家和之道”为核心的文化管理是奥星越秀的核心竞争力。张大志阐明道：“人生有6大板块，康健、家庭、交际、理财、学习、事情。大部分的企业只会关注员工的事情这一板块，别的5个板块，只有父母才会真正关心。但我不这么想。”
在奥星越秀大家庭里，工龄5年以上的员工一点不稀奇，工龄10年到23年的就有48人，更不乏一些双职工、父子职工、母子职工、姐弟职工。这是由奥星越秀的经营理念和代价不雅观决定的，也是为张大志对员工除事情之外其他5大人生板块的重视所影响。
张大志把员工和客户都称为“家人”。“家人们的身体是否康健、家庭是否和蔼、子女是否快乐发展等，这些我们都要关心和卖力的，由于我们有责任让随着公司干了这么多年的家人们过上好日子，并且必须帮助他们理解人生在物质上和精神上须要的是一种平衡。”张大志表示。
对付奥星越秀所有家人而言，张大志便是他们的“大家长”。大家长对自己也是有哀求的，他哀求自己，必须持续提高两个家人的满意度。
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提高满意度的方法有很多，多数是要依赖于经营者与管理者。张大志认为经营与管理是有着很大差异的：“经营紧张经营民气，管理则是办理问题。经营者必须掌握好自身希望心，才能经营好员工和客户的民气；经营好这两心了，自然就能减少管理问题。”
管理学大师德鲁克师长西席曾说：“做精确的事比精确地干事更主要”。张大志认为，做精确的事是经营者要做的，是计策、方向、决策这类方向性的问题；精确地干事是管理者要做的，是事情流程和实行各项制度这种对结果的推进。
“管理者的紧张任务是每天担保各项事情过程的顺畅、各个部门之间的紧密合营，对结果卖力。我们称之为流程制度的不断僵化——优化——固化的循环，办理这个过程中的各种问题，便是管理。如果过程是按照结果的满意度设计的，那么结果肯定是趋近完美的。”
奥星越秀在发展过程中也不是没有涌现干涉干与题，而张大志认为问题的根源在于，经营者也便是老板的思维办法。由于经营者的不雅观念在很大程度上决定了企业的组织框架、职责、制度及流程的效率，如若经营者制订的规则和决策无法让实行者感到舒畅，那么满意度就大打折扣，可想而知效率亦无从提升。
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奥星越秀的另一大核心竞争力便是业务模式。
2008年到2015年的7年韶光，奥星越秀先后培植完成7家直营连锁店的计策布局。2015年，奥星越秀又一次进行计策转型，从原有的“以产品为中央”的企业彻底转型为“以做事为中央”的企业。这也被看作是奥星越秀全体家人的第三次创业。目前，奥星越秀在锦州和长春地区共有8家直营门店，且每家店都处于盈利状态。
以产品为中央的时期是卖家市场，而如今这个产品过剩的时期是买家市场，主动权节制在客户手里。面对激烈的市场竞争，良好劣汰是任何行业发展的一定规律。
2015年奥星越秀成功转型，由传统的发卖产品转化为侧重于做事，并且提出“新全员营销”的理念。张大志阐明道：“从表面上看‘新全员营销’是公司全员做发卖，实在是提升全员做事意识。机关职员全力为一线技师做事，降落他们生产事情时的分心指数，这样一线技师才能全力为客户做事。”
同时奥星越秀着力于把传统客户关系转化为朋友关系，由于客户的消费习气是由个人代价不雅观、兴趣爱好、经济条件所决定，而这些习气只有在双方是朋友的条件下才能够更好、更深入的理解，个中可能包含客户自己都不知道的需求。“在理解需求后我们通过诚挚对接的做事项目，实现了客户惊喜做事和成交率的提高，由原来‘卖’转变为‘帮助客户买’的做事心态，终极实现客户转朋友的口碑宣扬效果。”张大志说。
在业务模式上，奥星越秀看重6个维度的发展：1、理解客户真实需求；2、业务的唯一性上风；3、项目办理方案；4、看重客户现场专业体验；5、诚挚做事得到口碑营销；6、互联网运营的锦上添花。
这6个维度是奥星越秀业务发展的核心上风，也是其处在锦州越秀地区发展连锁的绝对上风。业务模式与企业文化相辅相成，是保障奥星越秀业务持续增长和稳定的主要手段。
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从2008年开设的锦州第一家美容快修店时起，奥星越秀就一贯坚持直营模式。即便在发展过程中不断有互助伙伴想要加盟，奥星越秀也始终本着对自己和对方卖力的态度，未曾对外开放加盟。暂且不去谈论加盟与直营的利害，奥星越秀这么做的缘故原由，紧张是为“先做强再做大”的初心。
“先做强再做大，绝不是一句大略的口号，而是连锁发展的根本原则。”张大志说道，“一定要先强再大，强是适应和创新能力的提升，强是我们爱员工爱客户的诚挚文化。强是我们必须理解企业好比我们的身体，员工客户便是我们的血液，我们不重视血液，身体怎么会康健呢？”
今年5月，奥星越秀完成了对互助伙伴德国格劳克斯的全资控股，让其在做强的道路上更近了一步。德国格劳克斯总部位于德国法兰克福，旗下有9大品牌，产品线包括润滑油类、养护类、美容类、易损类、设备工具类及砂纸油漆辅料类等，覆盖汽车做事门店90%的产品需求。
此前，在2015年奥星越秀旗下洗仕达汽车做事便引入了德国格劳克斯全系列产品及设备，并在后来成为了德国格劳克斯中国区独家运营商；2017年奥星越秀第一期投资6000万在锦州培植德国格劳克斯（中国）生产基地，打造面向海内几十万汽服企业的B2B采购平台。随着生产基地二期的投产，中国自主品牌的优质产品也将投入全国及亚洲市场。
并购德国格劳克斯，奥星越秀得到了格劳克斯品牌长达10年的品牌专享授权。不仅能在专业技能、产品品质及品牌培植上为奥星越秀连锁奇迹加码，更是办理了让很多企业备受困扰的采购回扣问题，在本钱和定价方面，都将带来不容小觑的上风。
对付如何做大，张大志表示要确保一个条件：“我认为想要做成连锁，首先企业必须是良性的。对内能够保障员工福利报酬符合乃至高于国家《劳动法》标准，对外企业依法缴纳各项税费后还有利润，这才是良性企业。”
此外，张大志认为连锁企业选择互助方的第一标准便是三不雅观要正，如果三不雅观不正，再好的总部管理模式，也难以在加盟门店实行到位，由于任何软件和系统都管理不了三不雅观不正的人。
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除了互助伙伴，在对员工代价不雅观的哀求上，张大志也有着非常光鲜地态度。“让拥有精确人生三不雅观的人进入企业”，是奥星越秀在企业“选、留、用、育”人时的一大原则。
选、留、用、育人在企业管理当中非常主要，但张大志认为企业首先要明确定位自己的愿景、义务、代价不雅观以及经营理念。“由于企业的组织架构在不同发展期间会随时调度，而愿景、义务、代价不雅观决定了能否在人才选、留、用、育过程中发挥决定性浸染，选、留、用、育决定了能否支撑企业快速发展。”张大志见告我们。
“选”是四项当中最主要的一步，人如果选不对，与企业的愿景、义务、代价不雅观不符，剩下的三项就都是在摧残浪费蹂躏韶光。人品大于能力，张大志把人分为四种：损人不利己、损人利己、先利己再利他、先利他再利己。
张大志认为：“看人品就要看其爱心与私欲心的比例大小，如果私欲心太重就成了前两种人，这是长期形成的性情，很难改变。私欲心太重的人我们武断不能用，尤其是高层，由于他/她实行不了‘家和之道’的企业文化，而这个家是须要拥有爱心和戴德之心的领导去操持的。”
在留人方面，奥星越秀有三大值得借鉴的地方：一是，不是开多少，而是给谁开。这个“谁”是指拥有精确三不雅观的人，三不雅观不正，干不了奇迹，人为开了也是白开；二是，“5、8、10定律”，即5个人干8个人的活拿10个人的人为；三是，“三高”人为政策，这个政策在奥星越秀已经实行了近18年。
在全面实行《劳动法》规定的福利报酬同时，奥星越秀还有许许多多额外福利，如爱心基金、每年50元工龄人为不封顶、生日蛋糕到门店、本钱价修车、节日福利、儿童节活动、康健体检、婚礼增援、婚恋先容、各种活动团体等；还为双职工供应报销取暖和费、报销探亲来回交通费、报销子女入托费、补助子女学杂费、每季度赠予一桶金龙鱼非转基因色拉油、赠予影城不雅观影票等。
“留不住人是企业最大的本钱摧残浪费蹂躏。”张大志表示，企业要能留住人，最关键的实在便是报酬和奇迹。
在用人方面，张大志坚持“大家是人才，量才而用”的原则，找得当的人干得当的事。“大略来讲便是让该上车的人上车，并坐到得当的位置上。我常常对全体家人讲，公司不是擂台，而是一个发展平台。好比唐僧取经，三个徒弟的性情、能力各不相同，但相同的是取经的信念，以是终极成了佛。”
关于育人，奥星越秀的愿景是“让全体家人成为中国汽车做事业最富有的员工”。这个富有不仅指物质，还有精神。育人一方面要帮助员工提高生活水平，让奥星越秀的家人理解什么是当下真正的幸福，掌握好希望心；另一方面还要敦促员工提升业务能力，创造更多效益。奥星越秀哀求集团全员学习公司的主营业务，在业务开展中“群策群力、不断创新”，寻求让客户更加满意的做事。
育人离不开培训和学习。张大志认为，统统培训的结果便是转化为生产力，为企业创造效益，为个人职业发展方案打下根本。但是学习与培训有所差异，“培训是听别人讲，学习是自己主动听和学。学习的主动性也是家人发展的关键，有人为了生活而事情，有人为了奇迹而事情，心态决定主动还是被动。”张大志说道。
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人才永久是企业发展的主要课题，用张大志的话说，汽车做事连锁在中国缺的不是资金和模式，而是人才，是具备精良管理能力和高技能的人才。
而企业若想成功做连锁，很主要的一点是要把连锁当成真正的奇迹去做。“奇迹是一辈子，乃至是下辈子的事。连锁是一种信念，由于信念而坚持，由于坚持才会看到梦想。信念是为了赢利，还是为了造福于民、为行业正规发展作贡献？个中差别是很大的。没有利他精神，没有踏踏实实的奇迹心，连锁的发展将会是昙花一现。”张大志表示。
奥星越秀在23年的发展进程中，一贯定位专修中高端车。但随着车龄、车主不雅观念、出行办法的变革，以及互联网的崛起和市场供需的失落衡，现阶段的奥星越秀也在进行一系列的调度。张大志见告汽车做事天下：“2020年我们方案快速布局锦州和长春市场，快速培植社区做事店，为地区中低端车供应物美价廉、高品质的专业做事。”
现阶段奥星越秀将从项目和产品唯一性研发、综合采购本钱降落、建立内部人才培养机制、互联网地区B2C商城开拓、企业文化管理ERP系统、客户汽车做事办理方案设计、技师数字化做事平台、财务掌握本钱风雅化管理，这8大板块入手，实现把企业先做大再做强的目标。
企业不能因循守旧，随着市场的变革，团队的适应能力及创新能力是企业发展的核心能力。“我从不认为我们与同行是对手关系，我们真正的对手只有我们自己。如果我们不足敏锐、不懂创新，便是给了同行超越我们的韶光和机会。”
采访末了，张大志还表达了自己对付行业发展的期许：“未来是美好的，美好的事都是给精确干事企业留着的，都是给有准备的正能量的人留着的。未来没有幸运，没有捷径，只有计策方向对了，并且保持初心、脚踏实地、艰巨奋斗，才是唯一的出路！
”
