“花5580块钱买的防盗门，没用两天门的智能锁就坏了，两岁半的孩子被锁家里！
”12月20日，通州居民张女士向北青社区报（微旗子暗记：tongzhoushequbao）反响称，她于今年9月份在北京市通州区居然之家阛阓内购买德盾品牌智能防盗门，12月初，门锁溘然涌现故障。“下楼扔个垃圾的功夫，孩子一个人被锁在家里。”张女士称，多次找到商家和居然之家沟通索赔，均未果。“看中的便是商家和居然之家的品牌，结果还是遇见这种事儿。”
今日，分别致电德盾品牌智能防盗门通州居然之家店，对方表示“可以全额退款，其他赔偿听法律的……”
事发：“下楼扔个垃圾，两岁半孩子被反锁屋内”
张女士称，2023年9月5日，她在北京市通州区居然之家阛阓内购买德盾品牌智能防盗门。9月23日该品牌商家上门进行安装。利用期间创造该门自带的远程做事开门功能无法利用，联系商家后，10月27日该品牌维修职员上门改换过一次门锁。
“12月1日下午16时15分，我下楼扔垃圾随后回家，溘然创造门打不开了。指纹和密码都试过很多次，门锁毫无反应。”张女士称，因家中有两岁半的孩子，她急速联系厂家售后，并报警。
“厂家让我使劲踹门，但是毫无反应，他们说派维修师傅过来维修。”
大概20分钟后，维修师傅到达。经由1个多小时的韶光，锁芯被师傅钻开，得以开门进屋。“开锁的时候，孩子一贯哭。我就通过屋内的摄像头和孩子保持沟通。张女士称，维修职员拆掉破损的锁芯后，为其安装了新的门锁。“我问维修师傅是什么缘故原由导致，维修师傅说由于有一根线虚，打仗不良。安装新的门锁后维修师傅问我是否要支付一些用度，我说不支付。他们门锁自身的质量问题导致我不能正常开门，我认为这个用度我不该支付。”
索赔：花5580多块钱买防盗门门锁就这质量？
“我花5580多块钱买的防盗门，结果就这质量？我希望他们把门给我退了，至少把锁给我退了，并赔偿我买新锁的钱。由于这个事儿，我家小孩都不喜好待在家里了。我们现在已经搬到孩子姥姥家住了。”事发后，张女士多次找到商家索赔，但是一贯未果。
找商家没结果，张女士也曾试着联系过通州居然之家。“我最初便是看中了居然之家的品牌和信誉，但是对方却一贯在推脱。叨教你们居然之家便是这么处理问题的吗？”
回应：赞许防盗门全额退款，别的我们听法律的
随后，也向通州居然之家德盾防盗门方进行了求证，对方表示，在第一次接到客户报修信息后，第一韶光上门维修了。“第一次的时候锁并没有故障，是由于不会操作利用导致的，但我们还是给客户改换了。第二次的时候，门锁的线打仗不良，导致门没开。现在我们给出的办理方案是将门拆走，给予客户照价赔偿。客户提出的精神丢失费等，得须要对方供应干系证据。至于其他的赔偿需求，我们建议客户走正规的法律程序，我们服从法律讯断…… ”对方称，在客户选购智能门锁的时候，都会提示对方“要把钥匙放在安全的地方，或是车里。”
又致电居然之家通州店，一位事情职员表示，知道此事，但不理解详细情形，随后直接挂断了电话。
北青社区报副中央版组
文/李若男
图片源自受访者
责编/张欣
