“行李箱盖锁根本就没有改换，为啥还要收费？”直到今日，张师长西席的车还停在郑州一家上汽大众4S店门口空地，双方仍未达成协议。
张师长西席向大河报反响，车辆涉水后到河南天顺成汽车发卖做事有限公司(以下简称“河南天顺成”)进行维修，没想到对方出具的维修做事委托书上显示未改换的零件还要收费，多次找其协商未果。“这不是明显敲诈消费者行为吗？”
那么，事实真如投诉人反响的那样吗？针对此事，河南天顺成又该如何回应？展开了调查。
◆维修车未换零件却要收费
张师长西席老家在周口商水，2016年1月在周口购买的全新途不雅观，车一贯开着没啥问题。直到今年7月20日暴雨，车在中牟白沙镇遭水淹了，保险公司说把车拖到最近的4S店维修。
过了几天，车被河南天顺成拖到店里进行维修。
据张师长西席先容，9月26日河南天顺成关照车修睦了，让过去开车。谁知随处所一看就很生气，车上安全带，座椅等部分零部件都没有换，地板也没清理等。当时河南天顺成维修职员说，认为保险公司没有定损这一块，不属于涉水维修的范围。
对此，张师长西席转述，他有现场被水淹的照片，可是河南天顺成维修职员却不要。
“刚开始安全带都没换，我们哀求了才改换。”张师长西席说，此外还有车辆表面的钣金、烤漆等，这些也是他们哀求了，河南天顺成才做。但他们还疑惑车门锁、刹车分泵至今还是没有改换，维修做事委托书却都显示了收费。他们以为这些都是看得见的零部件，还有一些看不见的地方，只有拆开才能知道。
张师长西席说，刚开始不给他们车辆的维修单，末了哀求才给。河南天顺成一贯说换的全部是新的，但从外不雅观就能明显看出来是旧的。“车让开走，我们没有开，现在还在那里放着。”除了这些，还有工时费收取也很高。此后，从周口到郑州先后来了七八趟，多次协商未果。
张师长西席见告，他现在的诉求便是没换的折成现金退给他们，还有来回用度要给他们报销，保险公司定损多余的钱给退回来。
◆承认事情失落误，愿赔3倍钱
10月18日下午，大河报陪同张师长西席和他的家人，一起来到了郑东新区郑开大道与京港澳高速交汇处向东500米路南附近的河南天顺成。
现场看到，公司表面空地上停放着多辆车，个别车门洞开。维修间里面，有工人正在劳碌维修车辆。
张师长西席的车就停在河南天顺成门口附近，车门缝隙处张贴着自己制作的封条。张师长西席家人见告，他们担心河南天顺成私自开他们车门，以是才贴着封条。打开张师长西席后备箱，能看到行李箱盖锁明显是旧的，上面还有粘贴的痕迹。
卖力给张师长西席维修车辆的一名事情职员表示，所有都是新的，没有一个旧件。“全是新的？”问到，对方回答“对”。但是当亮明身份，出示证后，上述事情职员却改口“可以鉴定。”表明采访意图时，他表示权限不足，随后离开找领导。
对此，河南天顺成做事总监干系卖力人在受访时说，可以鉴定，东西没换，假一赔三。经由他末了核实，行李箱盖锁没换，由于当时打印出来了。加上当时几百辆车，乱得很，从早上干到夜里，工人都在安歇室睡觉。
“事情失落误，可以赔他3倍的钱。”上述卖力人坦言到法院起诉也是这种情形，并承认不对，就后备箱一个锁没有换，比如说一个零部件1000元，可以赔他3000元，其它的可以鉴定。关于丢失费的话，只能上法院起诉，法院判10万，给10万。
上述卖力人表示，目前车已经修睦了，觉得顾客没跑那么多趟，但每次来了诉求都不一样。
11月1日下午，再次联系上述卖力人时，对方表示顾客一家人很奇怪，当时都协商好了，给他们换一个后备箱盖锁，可是工人拿着工具装时，顾客却又不让装了，目前为止未达成协议。
◆多部门参与调查，曾被列入经营非常名录
而让张师长西席及家人质疑的是，虽然车辆购买了保险，但河南天顺成的失落误，给他们造成不少丢失，总不能让他们来买单，来回多趟开车的油钱、过路费、用饭等都须要开支，还有误工费。如果按照他们说法，行李箱盖锁代价140多元，三倍鄙人400多元，“还不足一次的路费呢，我们不可能乐意。”
更让张师长西席朝气的是，此前河南天顺成一贯承诺换的都是新的零部件，直到参与了他们才承认锁没换。
截至当天下午5点多，双方见地仍未达成同等。
调查创造，国家企业信用信息公示系统官网显示，河南天顺成成立韶光为2011年11月，法人代表尤某慧。经营范围是发卖：汽车、汽车配件、汽车装等。2020年7月14日，曾被郑州市市场监督管理局郑东新区分局以未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告的列入经营非常名录。同年7月28日被移出。
天眼查企业信用查询显示，2014年7月21日，河南天顺成被郑州市环境保护局罚款6万元。同时自身风险存在14项，个中该公司被起诉的开庭公告有3条，该公司曾因买卖条约轇轕而被起诉的有6条，该公司被起诉的备案信息有3条。
当天下午，将此事反响到了上汽大众400开头的客服电话，一名事情职员表示河南天顺成是他们授权的特约维修点，他们会参与调查此事，3至5个事情日有专人和进行联系。
11月1日下午，再次联系到上述电话时，对方表示仍在调查中，目前尚未有结果。
“我们也会按照干系程序参与。”郑州市市场监督管理局郑东新区分局一名事情职员见告，让消费者前辈行投诉，后续须要进一步调查。
◆除对消费者进行三倍赔偿外，还将被市场监管部门处以没收违法所得并惩罚
那么，河南天顺成这种失落误属于什么行为？依据干系法规该若何惩罚？面对此情形，消费者又该如何维权？
对此，河南英泰状师事务所赵钰涛状师接管大河报采访时称，按照正规汽车维修企业的做事流程，破坏部件须要维修的，须要经由检测、确认、下单、配件出库、维修、验收、计费等多个环节，并非一句搞错了就能阐明清楚，明显属于谎报维修项目，《侵害消费者权柄行为惩罚办法》第十三条规定：“从事做事业的经营者不得有下列行为：从事为消费者供应修理、加工、安装、装饰装修等做事的经营者谎报用工用料，故意破坏、失落包零部件或材料，利用不符合国家质量标准或者与约定不符合的零部件或材料，改换不须要改换的零部件，或者偷工减料、加收用度，危害消费者权柄的；”。
以是本案中汽车维修企业的行为可以被认定为敲诈，该企业除须按照《消费者权柄保护法》对消费者进行三倍赔偿外，还将被市场监管部门处以没收违法所得并惩罚。
赵状师认为，如果消费者的丢失超过三倍赔偿金额，建议供应证据据实主见，并哀求进行惩罚性赔偿。
关于此事进展，大河报将持续进行关注。
来源：大河新闻 编辑：刘睿
