究竟是车辆质量问题还是维修不当所致？车主想维权，却遭遇维修商和4S店相互“踢皮球”……近日，经南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中央司法职员参与折衷下，南宁市某汽车维修公司终极认可由于维修不当导致发动机故障，并与车主卢女士达成共识，此轇轕终极圆满办理。
12315司法职员组织车主、某汽车维修公司、奔驰4S店进行调度
车主维权却遭遇“踢皮球”
去年1月，市民卢女士在南宁某奔驰4S店购买了一辆2018款B200运动版奔驰汽车。刚刚开了一年多，今年3月25日，卢女士驾车经由暴雨积水路段时发动机溘然熄火。经4S店检讨得知是发动机进水，因涉水故障不在质保范围内。4月6日，卢女士将车送到南宁市某汽车维修公司，花了4000多元维修发动机。
4月24日，卢女士开车在路上正常行驶，发动机又溘然爆缸，此时间隔该车维修不过十来天。于是，卢女士找到汽车维修公司和某奔驰4S店讨说法。但结果却遭遇维修商和4S店相互“踢皮球”：维修商称爆缸是发动机本身质量毛病导致，而奔驰4S店则认为是汽车维修不当所致，双方各自为政，相互推诿，均谢绝承担任务。
于是，卢女士向南宁市市场监管局12315投诉举报中央寻求帮助。12315中央在接到卢女士的投诉后迅速受理并开展深入调查，但如何找到关键证据、确定任务主体是摆在司法职员面前的一道难题。
12315司法职员和技能职员谈论取证难点问题
虽然调查陷入僵局，但司法职员没有气馁，迅速调度事情思路，建议委托有检测资质的第三方检测机构检测发动机故障缘故原由，但广西区内没有有检测资质的机构。司法职员决定左右开弓，一方面积极联系具有考验资质的广东中车检机动车检测技能有限任务公司（以下简称“中车检公司”）来邕，另一方面组织三方对检测方案、用度承担等主要问题进行协商，并折衷勾引各方达成同等协议：检测用度由车主卢女士先行垫付，终极由确认的任务主体承担。
6月2日，在消费者、汽车维修商、奔驰4S店共同见证下，12315中央事情职员全程录像、拍照并固定证据，具备考验资质的第三方机构专业技能职员对发动机进行拆卸检测，提取了活塞、断裂的连杆等零部件，带回广州作进一步断面、金相检测剖析。
12315司法职员全程参与并见证发动机拆卸过程
结果是因维修不当导致故障
6月12日，中检车公司出具的检测报告结论显示发动机受损的缘故原由是发动机进水，进而导致发动机连杆波折、断裂，并非质量毛病。6月19日，司法职员再次组织各方开展调度，以检测报告为依据，全面梳理案情，厘清任务主体，准确援引法律，合理界界说务。
末了，在证据和威信检测报告面前，终极南宁市某汽车维修公司认可是由于维修不当导致发动机故障，并与车主卢女士达成共识，由汽车维修公司为车辆改换原装入口的原型号发动机，并对发动机造成破坏的干系配件质保一年或15000公里（以先到者为准）。
同时，在5日内向卢女士支付车辆检测费，在车辆发动机完成装置前为卢女士供应代步车。至此，历时一个多月的奔驰汽车发动机故障轇轕案圆满办理。
