序言：快修为汽车后市场主要版块，汽车做事天下特邀行业实干派专家集中解答业内关心的20个问题，本期解答高朋为于昊，韦士普管理咨询有限公司总经理。本期为《快修20讲》第13讲，快修快保店的关键指标考察的误区，感谢于老师的分享。
作者 | 于昊
来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
我从2003年进入到汽车后市场，之前一贯卖力某汽车零部件天下500强企业下属连锁店的开拓事情，事情了将近9年，经历了连锁店发展的关键期间，以及市场变革与门店运营的关键要素。
深深知道，一家企业在市场中的发展结果与长周期的业务布局和计策之间有着一定的联系，这是我们必须要设计的。
我以前不认可这个结论，乃至有些排斥，但是等走过来就会创造，企业的愿景实在便是一个在茫茫大海中的灯塔，我们先要把灯塔培植好往后，接下来才是如何又快又好又稳的到达灯塔。
以是什么样的肚量胸襟，什么样的愿景以及什么样的波罗蜜，就决定你该当设计什么样的关键考察指标，关键考察指标决定如下内容：
01
关键指标不应是流量、换油量
有什么样的关键指标就有什么样的员工
很多有成本注入的企业想尽快复制，他们每每想尽快把门店数量开到一定的数量级，他们每每不在乎考察内容，由于他们唯一的诉求便是流量，他们每每会考察门店的某些流量端口，譬如说，换油台次，还有毛利不能太高。
把稳，的确是不能高，由于在他们的逻辑里面，是要坚持在一定的毛利水平，才能有足够的流量，就跟一个产品，你每个加50元，能卖出去100个，但是如果你一个加10元，你能500个，那么他一定会选择要卖500个。
虽然末了的金额是一样的，但是数量却相差400个，有人会问，那怎么才能让那500个客户知道你呢？人家会说，我有互联网。别管他三七二十一，咱们就要考察流量吧！
以是，你的员工会按照你的思路去面对顾客，顾客来了就行，便是好样的，他们会逼着车间的员工给顾客打电话，发微信，根本忽略顾客是不是反感，也不在乎，你是不是让顾客以为够专业。
流量是这类企业的关键指标。尤其因此营销为主导的企业，每每喜好这些指标。
但如果说，你的企业想成为百年迈店，或者你便是想打造品牌，你的考察指标可能如下：
由于你的目标是为了良好的口碑并进行传唱，你会想尽办法做好每一件事，这会让你把战线向更长久的目标进行发展，纵然涌现不盈利的情形，你也会认为那些只是暂时的障碍。那请你考察如何让顾客更加满意……
如何让顾客更加满意呢？
车间的返修要考察
车间的5S必须要考察
车间的标准化操作要考察
车间的考验流程要考察
前台的接待流程要考察
前台的标准制单与维修方案的考察
库房的配件准确率要考察
保险业务的续保率要考察
看到这些指标，有人会说，打住吧，这怎么叫快修快保店的关键考察指标呢？这明明是员工的考察，对呀，对员工的考察会决定你的员工会怎么去做，当然会影响你的企业。
02
关键指标考察不能高高在上
必须要与员工绩效考察指标联动
企业的关键指标不能高高在上，必须是门店一线的考察内容，如果公司上高下下都为了让顾客满意而努力，那为什么顾客会离开你呢？
有人还会说，这样考察太慢了，出不了啥成绩，我们要的是吹糠见米，那请你重读第一条，如果你有成本在后台撑腰，请考察那些内容……
其余，顾客满意了是不是更高效的集客？门店的流量都是新顾客当然好，但是叨教把已经进场的老顾客留下来算不算集客呢？
以是，让每个员工都按照您的企业的发展计策、发展方向和代价不雅观去努力事情，那便是要逐步去影响他们，去考察他们。
对付，进厂台次、成交率、单产，这些指标，当然都很主要，不过，这三个指标都是“结果”，我们去考察结果，而不考察达成结果的过程，不去考察达成结果的缘故原由，考察这些结果没有什么鸟用！
因果关系是我们贴近现实的重点。
这些考察指标要纳入到每名员工的绩效考察内容中去，才能实现考察的落地，但是一家维修企业的人力资源管理制度，尤其在薪酬设计内如何实现？这就须要对员工的人为构造进行方案，你要方案出详细的考察人为才能落地。
03
关键考察指标不能僵化套用
可以结合门店制度灵巧操作
本日谈的是快修快保店的关键考察指标，由于很多快修快保店的维修深度不深，没有那么多维肄业务，或者由于园地有限根本无法实现大修，或者由于员工的技能能力有限，无法实现大修，那么如果还按照上述那七八条去考察员工那就有可能太重了，此时，我们完备可以把这些考察指标转变成制度去灵巧利用。
比如说，你不考察员工（也便是没有方案考察人为），但是你可以在制度中写明：涌现一次返修扣多少钱？或者如果是由于返修是由主修人操作造成的，该怎么惩罚！
这便是返修的流程与制度管理。
实在这个内容并不是说，快修快保店就可以用制度管理，不用考察，实在不是，只假如一家店，不管你是修理厂还是快修快保店，就必须要设计制度，必须要有制度，只不过，对付快修快保店来说，可以用制度代替一部分考察内容。这样更利于快修快保店的人力资源管理架构与可实操性。
末了，对付快修快保店来说，还有其他的考察指标比较主要，例如检测率、转化率、毛利率等等，这些关键指标也是很多运营场合下的关键要点。
例如检测率是快修快保店毛利率的关键指标，为什么呢？由于很多快修快保店无法做深度维修，在车辆进场后，给车辆做检测而产生更多的配件发卖，这也是单产的增加，从而提升毛利。
这又印证了开头的不雅观点，你是抓毛利率还是检测率？是抓结果还是员工动作？哪个是“因”，哪个是“果”？
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