为提升城乡居民医疗保险民生工程得到感，巩固脱贫攻坚成果，让群众享受到更方便、更知心的优质做事，岳西县牢牢环绕“便民、利民、惠民”宗旨，多举措提高医保窗口做事质量，不断增强群众的幸福感和满意度。截止5月尾，医保窗口受理各项业务2325件，个中，通过职工、居民慢性病申请621件，异地结算242件，中央报销958件，城乡居民参保业务504件，实现零差错，零投诉。
整合伙源优流程。结合县情实际，对医保所有政务做事事变进行全面梳理，进一步优化办事流程，精简报告材料，压缩办事时限，使业务包办更快捷。现已整合城乡居民医保、城镇职工医保、医疗救助、大病保险等做事窗口，供应医保报销、参保登记、异地就医结算等一站式做事，打通做事群众“末了一百米”，基本实现“一网通办”条件下的“最多跑一次”，医保业务立时办、即时办。
搭建平台云做事。积极推进“互联网 政务做事”云平台培植，加快政务做事事变与国家平台对接。实行异地就医电话报备制，异地长期居住或务工职员可凭身份证在异地医疗机构就医、凭干系证明电话办理转诊，无需来回来回；通过云平台，办事职员将资料传送至做事平台，事情职员审核确认，及时为参保职员办理异地联网备案、慢性病申请等手续，真正做到了“不见面审批”，实现了让“数据多跑路，群众少跑路”。
练好内功提效能。坚持每周例会制度，相互学习，互换提高；开展“本色提升”工程，编印医保政策问答，做到“问之必答，答之必会”，确保“大家有事做，事事有人做”；公示办事流程，实现“一条龙”做事，办事群众进入办公区域，会有导引职员领路、业务窗口受理、政策咨询、办理时限奉告等一系列贴身做事；将办公区重新城大厦十八楼搬到三楼，开放空调，设置饮水机、安歇座椅、笔、纸等，方便群众办事。
改进作风树形象。事情职员统一佩戴胸牌，做到仪态端正、精神饱满、言行文明、举止规范。推出激情亲切、诚挚、亲切的“微笑式”做事，拉近窗口职员与群众之间的间隔，营造温馨的做事环境。完善考勤、岗位任务、连带问责等内部掌握制度，开展群众做事满意度测评、考勤统计、群众投诉、日常巡查，严格日常管理和考察，坚持创造问题不护短、不遮丑，杜绝窗口职员“推、慢、庸、虚”情形发生，不断规范窗口包办事情职员行为，树立齐心专心为民良好形象。(殷江林 吴志刚)
