参赛选手专业专注的精英风采，有力展现了吉利汽车售后做事职员“专业、严谨、高效、亲和”的技能和素养，生动诠释了吉利汽车‘关爱在细微处’的做事理念，更成为“满意吉利”工程培植全面深化落地的缩影，在全流程、全场景为用户带来超越期待的品质做事，助推吉利售后做事不断从“对标”走向“立标”。
“以赛匆匆技”开办事品牌，全面推进“满意吉利”
本届大赛自今年4月份启动，历时4个月，吸引了近900家做事站、近万名吉利一线售后做事职员参与。经由理论测试、流程演习训练、维修实操等一系列比赛环节的层层选拔，参赛选手终极在决赛现场上演了精彩的“情景仿照”顶峰对决。通过售后做事日常事情中碰着的问题和场景仿照，全面磨练做事职员的专业技能和做事态度等综合能力。
为有效推动各做事站做事质量体系管理，本届大赛还首次引入了“摸底暗访”评分机制，在赛前对各做事站店面形象、做事态度与维修水平等进行实地暗访与体验评价，从而得出各做事站的参赛“底分”，以便更客不雅观、公道地树立一线做事标杆，推动做事质量的全面提升。
自2010年至今，吉利汽车已经连续举办了9届全国售后做事技能大赛。“以赛匆匆技、以赛代练”的办法，不仅考验了售后做事职员职业技能和素养，也激发起售后做事职员的积极性与创造性，呈现出了一批综合本色高、根本业务能力强的技能骨干和做事好手，为保障吉利汽车优质的售后做事质量打下了坚实的人才储备体系。
据理解，目前吉利所有一线做事职员与维修技师均需通过培训认证后持证上岗，个中包括500位高等技师和800位技能总监。而得到全国售后做事技能大赛各项冠军的选手，可以直接得到“高等技师”资格认证，以榜样的力量有效引发员工专业做事能力的提升。
吉利汽车发卖有限公司副总经理、做事公司总经理朱其谦表示：“当前的吉利汽车售后做事正处于从保品牌到创品牌的超过阶段，正处于从供应根本做事向知足实时客户体验转变的超过阶段。借助全国售后做事技能大赛的契机，我们将持续强化‘123优质做事工程’，在售后做事软硬件、做事环境、做事品质、做事流程上增强用户体验，持续有效推进‘满意吉利’工程培植。”
做事是客户满意的基石，用户满意度更将成为存量市场竞争决胜的关键。近年来，吉利汽车不断通过推进做事形象升级、标准升级、零投诉工程等办法，以用户满意度为中央，从品质、韶光和代价等维度出发，打造好、快、省的超值做事，全面实现‘佳构3.0代’售后做事体系标准化、风雅化、规范化，为用户带来无微不至的超高品质做事体验，售后做事质量显著提高。
在年度“中国汽车做事金扳手奖”评比中，吉利汽车自2010年起已连续9年荣获了这份中国汽车做事行业的最大声誉;在J.D.Power发布的中国汽车售后做事满意度研究(CSI)榜单中，吉利汽车连续8年保持在高满意度区域，超过了上汽大众、一汽大众等品牌，稳居行业第一阵营。
启航做事新开端，以良好用户满意度决胜存量市场
今年是吉利从高速率增长向高质量发展转变的关键之年，为加速推进200万辆营销体系的培植、构建年做事700万台次售后做事保障体系，吉利汽车更明确了要以客户体验为核心，深化满意度管理体系培植，打造“客户体验年”，并提出了“新形象”、“新做法”、“新引擎”与“严管理”等一系列系统性创新做事举措，通过升级店面形象、提升做事职员形象、多维度关怀客户等实际行动，以良好的用户满意度决胜存量市场竞争。
在渠道布局上，吉利汽车开始全面向追求品质做事、品质经营转变，升级了“看重生态、合理布局、良性竞争、良好劣汰、三网统筹、领悟共赢”渠道发展原则，着力推进3.0标准渠道和做事体系的培植事情，不断改进经销商的硬件举动步伐和做事水平，全面迈向3.0品质渠道新时期。到2018年底，全国将有550家4S店完成吉利汽车3.0标准培植;估量到2019年12月尾，所有吉利4S店都将完成3.0标准渠道和做事培植事情。
为了让消费者能“亲眼见到”、切身体验到做事站的做事过程，吉利动手建立了透明、省时的维修做事管理系统，目前已有近400多家吉利做事站建成了VIP用户安歇室，近600家网点培植完成了用户安歇室电子维修进度看板。此外，吉利还操持推出“透明车间，聪慧做事”，届时用户可在手机上查看自己车辆维修、保养进度的视频直播，做到实时在线、放心消费。
得益于得益于“佳构车发展计策”的持续深入履行，以及售后做事体系的不断完善与升级，在诸多主流合伙品牌均呈现负增长的态势下，吉利汽车持续保持稳健增长。在刚刚过去的11月份，吉利汽车取得了销量14.16万辆、环比增长10%的精良成绩。今年1-11月，吉利汽车总销量达140.75万辆，同比增长29%，以远高于行业的增长速率，引领中国品牌逆势上扬，助力中国品牌自傲向上。
吉利品牌发卖公司常务副总经理宋军表示：“发卖一台车的利润有限，但高满意度的做事创造的代价却无限。面对日益激烈的存量市场竞争，吉利汽车更要携手互助伙伴共同打造做事升级之路，以高标准的运营管理，为用户打造看得见、摸得着、感想熏染得到的全流程高品质做事，超过百万新时期，启航做事新开端。”
