家住许昌的王女士给我们热线打来电话，称自己买了一年多的新车涌现了问题，到4S店维修后创造是发动机节温器破坏，但是4S店却不愿给车主保修，这是咋回事呢？
车主 王女士：我们是2016年1月份，在许昌中瑞奥迪购买了一辆技能型奥迪Q5。
王女士说，买车后一年的韶光内，车辆行驶比较正常，而就在今年年初，王女士创造这辆车的防冻液用得比较快，王女士认为该当是车辆涌现了故障。
王女士：中间我们加过两次防冻液，今年七月份的时候，间隔我们加防冻液，可能有一个月半个月旁边，创造还是仪表显示防冻液泄露，我们就在附近的维修店人家给我们检讨时候说，电子水泵涌现故障。
随后王女士赶紧将车开到了发卖该车的许昌中瑞奥迪4S店，经检讨是发动机节温器涌现故障，4S店哀求王女士改换电子水泵，同时也奉告王女士，对付王女士的车辆不能进行保修。
王女士：以我们没有在4S店做保养，谢绝索赔，由于我们当时买车的时候，2016年许昌中瑞奥迪并没有它保养的地方，我们也不可能每次都跑到平顶山，我们就近找一个有资质的A类维修站进行（保养），而且我们每次（保养）都是在应有的公里数进行，并且具有保养的凭据。
王女士还向出示了她在许昌某维修厂保养的干系记录，那么既然定时做过保养，车辆又在三包有效期之内，4S店为啥谢绝保修呢？为了理解情形，陪同车主来到了许昌中瑞奥迪4S店。
客服经理：按照厂家规定必须是保养记录完好，由于这个节温器，它不是说你不在4S店做的话就可以进行改换，由于厂家规定，由于保养每次都会检讨是否漏水，给你进行处理。
王女士：由于这辆车我们是在2016年1月份买的，当时许昌中瑞根本就没有维修的地方，这个（维修站）是今年新开业的，为啥我们这个车连（免费）首保都没有做，由于我们许昌没有这样的4S店，你不能让我每次保养都跑平顶山，跑郑州啊。
王女士表示，由于自己选择是A类维修站，以是保养是完备按照规定程序进行的，而4S店的客服经理表示，他们也就王女士的情形向厂家进行过反响，但是得到的答复依然是谢绝保修。
客服经理：它是否可以知足厂家的一个哀求，比如说机油啊，它的材料是否是正规渠道的，是否合法，这些东西都要供应，她只供应保养记录，这个记录她只是打印出来，我也不知道这些记录是不是真实的。
经理见告，按照汽车三包政策的规定，消费者未按照利用解释书的规定精确利用、掩护、修理产品造成破坏的，经营者可以不承担本规定所规定的三包任务。而王女士表示，在厂家印制的三包手册上，并没有明确规定保养必需要在指定的4S进行，并且她严格依照厂家规定的公里数进行保养，以是她的情形并不适用于此条款。王女士还表示，对付车辆的质保问题，她与4S店也曾折衷过多次，但是一贯没有结果。
王女士：第一次协商没有谈成，是由于他们哀求我们在这做几次保养，做完之后他们才能免费给我们改换。
客服经理：你得有记录啊，没记录的话跟厂家这边没权力说话，厂家会认为你没有记录的话，我怎么确定是不是原厂的，或者我们这边是不是检讨过，这些东西都要有啊。
王女士：如果我们这边先做保养的话，这辆车还是要跑，做那么三两次就要跑一两万公里，车本身就有故障，你假如再让跑三两万再去维修，小毛病拖成大毛病了。
王女士表示，既然是发动机干系部件涌现了问题，就该当及时进行办理， 4S店客服主管郭经理表示，目前他们维修站的经理不在店内，不过经由向上级沟通，4S店赞许将王女士车辆做的几次保养记录向厂家上传。
郭经理：你们是保养结算单是吧？结算单上面有没有盖章？有章。我们不是说今后推，你也知道，这个店的话很多东西须要给厂家进行反馈过程，来日诰日的话，他提前没有给你说要其它啥东西，肯定就不会要其它啥了，这个东西你放好就行了，须要的话咱还得传上去。
郭经理表示，在保养记录上传之后，他们会积极向厂家沟通折衷，尽快为王女士出具一个新的办理方案。
郭经理：由于咱的终极目的还是想让消费者，也是我们的客户奥迪车主嘛，尽快把这个事办理了。
于继春：作为汽车经营者，不得以格式条款打消或者限定消费者权利，减轻或者免除经营者任务，不能以消费者在其他单位做保养免除三包任务。 碰着经营者谢绝履行三包任务的情形，作为消费者可以向消费者协会投诉办理，哀求他们调度，如果达不成共识的话，可以向公民法院起诉，在这里我也想提醒消费者：在你选择在4S店以外的保养单位进行保养的话，要特殊把稳这个单位的保养资质，要保管好这个维修记录，以便发生争议的时候就可以拿出维修记录予以证明。
