银川新闻网讯（ 崔瑶 班占洋）10月24日，有住户向本报反响家中未供暖或有漏水等情形，而华电供热客服电话很难打通。对此，来到华电供热客服中央理解详细情形。
10月24日上午，在宁夏华电供热有限公司调度运维部客服中央看到，客服职员正在接听热线电话。客服中央主管张磊见告，从10月20日试供热开始，华电供热客服热线接入量明显上升，均匀每天接听可达4000余通，热用户反响的问题紧张集中在何时供热、管道滴漏水、咨询停复暖等问题。
针对热用户反响的热线电话难打通的问题，张磊表示，除0951—7698666这个总客服电话之外，今年华电供热新增加了28路热线电话，分布在各个片区，热用户可直接拨打片区的热线电话进行报修。“可能很多用户只知道7698666这部热线电话，导致这个电话的呼入量特殊高，热用户拨打时就会涌现占线的情形”，张磊先容：“直接拨打各个片区的做事电话省去了给客服打电话派单的流程，可以提高处理效率”。张磊说。
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