作者 | 谭光兴
来源 | 汽车做事天下（ID：asworld168）
最新：6月23日，钟南山院士在接管专访时表示，估量今冬明春新冠肺炎疫情仍不会消逝，但不会像第一波疫情涌现这么大的爆发。
加之不久前北京的疫情二次反弹，各类迹象显示，疫情远未到结束的时候。
疫情笼罩之下，汽修店普遍日子不太好过。最近，谭老师拜访了许多店铺，听到老板们普遍反响：现在疫情，买卖难做，员工没有激情，老板沦为光杆司令。怎么办呀？谭老师试着用案例分享的办法给大家供应的一些思路和方法，供大家参考。
一、 基本方法和原则
1、 全员操持管理
只有让店铺每个员工有了明确的目标操持，并监督实行，才能让员工动起来。
为什么不说全员“目标管理”？
由于不仅是制订经济目标和考察的问题，还涉及事情任务、过程掌握、员工赋能等多成分。
全员操持管理是说，店铺的每个人都要有经济任务目标、事情任务目标、学习任务目标，并且要对这些目标进行方案安排和考察。
全员操持管理更符合谭老师一向倡导的风雅化管理原则。
2、 合理地制订目标——阶段性目标
店铺经营不是一下子就能达到空想状态的，须要过程，这里面最主要的是顾客的积累有一个过程；即便是老店铺，要唤醒“沉默的客户”也须要韶光。以是，我们该当制订“阶段性目标和操持”，让店铺有序地提升古迹。
我们说，制订目标要有预见性、前辈性，但也忌讳拔苗助长，否则揠苗助长。
明明店铺只能做到40万，老板一定哀求60万，这不会抬杠吗？结果目标未达成，只有扣钱，让员工觉得老板是想着法儿的克扣人为，那员工们怎么还能和你同心同德？积极性、能动性、创造性哪里来？
店铺目标的制订有其规律性，并且由于店铺的接待能力，其经济目标有上限。谭老师曾多次提醒，经由大量的数据归纳，我们创造，常规情形下，一个店铺的“古迹空想状态”在“店铺盈亏平衡点（BEP）的1.4倍”。超过这个业务额哀求，须要投入更多的人力、物力和财力，增加本钱的速率将快过业务额的增长速率，其终极的盈利不会增长多少，且每每会低落。以是，没有必要一味地提高业务额。
经营店铺的终极目的是实现更多的利润，而不是业务额。
制订店铺操持，要对店铺进行盈亏平衡测算。能不能做到风雅化测算是企业（店铺）管理成熟的标志。在激烈的市场竞争下，特殊是在疫情期间，粗放式经营已经由时了，利润是抠出来的。只有店铺盈利，有钱分发，才能真正留住员工，调动积极性。
3、 要进行目标达成率考察
有目标，就必须进行考察。否则就没人关心目标的达成。
店铺一样平常都会实施“古迹提成制”。为了让员工关心店铺总目标的实现，有必要增加对总目标达成的考察。
比如，就提成率而言，如果店铺总目标没完成，可以采纳降落提成率的办法。如，店铺亏损，提成率低落60%；店铺目标完成80%及以上，按正常提成率实行；超过店铺目标100%的，可以加成提成率，但员工自己的目标任务完成80%以下的不加成。
这样的挂钩办法，不仅针对业务额，对回款、会员发展、毛利额等都适用。
4、 做好培训，为员工赋能
为员工赋能是企业与店铺管理者的主要职责。不能“既要马儿跑，又要马儿不吃草”。
员工知识的增长和技能的提高与店铺古迹的增长同样主要。在培训上不要怕费钱，员工想要离开你是拦不住的。
特殊提醒的是，职工培训中，作业速率等事情效率的培训是当务之急，这是拜访店铺中创造的最突出的培训毛病。殊不知，员工效率已经是店铺竞争的主要手段（员工效率的培训在《把做事做成刚需——汽车做事运营教战手册》中有专门的先容）。
5、 实行力六要素
实行力是定义出来的，是担当出来的，是检讨出来的，是竞争出来的，是赏罚出来的。
店铺要严格实行以下六个要素：
（1） 明确目标与期限；
（2） 锁界说务人；
（3） 达成共识并承诺；
（4） 制订方法与方法；
（5） 督匆匆检讨；
（6） 及时赏罚。
二、 操持制订的方法——案例阐发
按照上述的方法和原则，我们举例解释如何制订店铺操持。
某汽车做事店铺，总面积265m²，房租3/ 日m²，租金29.02万元/年（含宿舍），支配有6个工位及商务接待间、仓库、厕所等；主营快修快保、洗车、美容改装业务，并承接保险理赔、钣金喷漆（为钣喷维修中央接单）等副业；标准配备职工人数11人，年预算发放13个月人为。
1、 店铺总体经济情形预测表
静态BEP剖析结果如下：
1) 盈亏平衡点BEP22.2万元/月（毛利率55%）。为实现盈利，按保险系数1.4倍，期望业务额哀求做到31万元/月。
2) 期望业务额31万元/月（毛利率55%。动态剖析时，期望业务额设定为32万元/月）时，劳动生产率为：
① 年会员数（会员卡均价1980元/卡）：1,882个；
② 客单价：300元/人次；
③ 来客数哀求（客单价300元/人次）：月均1,035人次，日均34人次；
④ 工位效率：51,754元/月单工位，1，725元/日单工位；
⑤ 坪效：1,172元/月m2，39元/日m2；
⑥ 人效：28,225元/人月，941元/人日。
以上哀求属于目前行业店铺中的中上水平，经由努力完备可以做到。在期望业务额哀求下，年可实现净利润410,138 元，月可实现净利润34,178 元；年发卖利润率11%，年投资利润率41%（静态投资剖析下）。
2、 阶段性操持
仅仅有总指标是不足的，还要进一步落实“阶段性指标”和与经济指标相对应的“客户与会员发展任务指标”。
（注：下表中的BEP1至BEP4是对盈亏平衡以下情形的任务分解，个中，BEP4就和店铺的盈亏平衡点指标；T1、T2与T3是对超过BEP时的阶段性分解，个中“目标业务额”便是店铺的“古迹空想状态”指标）
3、 目标操持分解
该店铺有11名员工，如果要完成空想状态时即完成31万元/月的经济指标，如何分解呢？
任务要落实到每个人。并根据不同员工的职级、能力进行分解。这样才能确定每名员工当月的详细任务，并据此进行考察。
店铺的任务是实现利润，首先是毛利润，以是，也要对毛利润进行分解。
见下表：
这还不足，经济指标的完成是依托目标客户的多少的，以是，店铺要可采纳“网箱养鱼”的方法，把店铺的客户分解到员工手里，让他们分别卖力相应任务数的客户，做到客户有人管，如此，才能比较明确的知道当月的任务有哪些顾客能帮助完成，这些任务的详细作业项目是什么，以便预约顾客和做好项目施工准备。
见下表：
三、 结语
疫情的反复和长期影响之下，汽修店焦虑惶恐没有用，需得聪慧应对，紧张目标是“活下来”，如何做到呢？首先从自身出发，通过严谨的整年发展操持，并调动员工积极性，不遗余力去实行下去，全员努力熬过这个冬天。
